大西北網(wǎng)3月9日訊 2014年度，西寧市消費者協(xié)會(huì )系統共受理消費者投訴336件(占全省總投訴量的32.75%)，已結336件，結案率100%；為消費者挽回損失82.63萬(wàn)余元。

　　

　　假珠寶坑游客工商千里維權

　　

　　2014年7月，石家莊市消費者張某在湟中縣旅游時(shí)花兩萬(wàn)多元買(mǎi)了一條綠松石手鏈，經(jīng)鑒定是假貨。張某打電話(huà)向西寧市工商局12315指揮中心投訴。

　　

　　西寧市12315指揮中心即刻派工作人員前往湟中縣調查，湟中縣工商局執法人員多次往返于西寧、石家莊兩地，全力解決消費糾紛，2014年10月8日將全部貨款退還給消費者，并對銷(xiāo)售綠松石手鏈的經(jīng)銷(xiāo)商王某的違法行為立案查處。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】根據《消費者權益保護法》第五十四條規定：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當負責退貨。”第五十六條規定：“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。”本案中王某的行為涉嫌違法，應該受到懲處，消費者權益嚴重受損，必須要得到保護。

　　

　　電視購物不滿(mǎn)意八旬老太討說(shuō)法

　　

　　2014年4月25日，80歲的永女士和老伴通過(guò)電視看到了一段“古方膏熨透骨保健貼，治療關(guān)節炎”的電視購物廣告后，便通過(guò)電視購物熱線(xiàn)訂購了20盒古方膏熨透骨保健貼。兩天后，快遞將古方膏熨透骨保健貼送到老人手中，老人支付現金1980元。

　　

　　永女士收到貨后發(fā)現廣告上宣稱(chēng)的藥膏批號不是國藥準字號。永女士便撥打購物熱線(xiàn)01056997888協(xié)商退貨無(wú)果后，無(wú)奈之下，兩位老人來(lái)到消協(xié)投訴。

　　

　　西寧市消費者協(xié)會(huì )調查顯示，該保健貼生產(chǎn)廠(chǎng)家在河南南陽(yáng)，銷(xiāo)售商在北京，快遞總部在深圳，實(shí)現退貨難度較大。根據規定，此類(lèi)投訴，消費者應該找生產(chǎn)廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商所在地的相關(guān)部門(mén)投訴。由于兩位老人年事已高，西寧市消協(xié)積極和廠(chǎng)家、銷(xiāo)售商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)聯(lián)系退貨，均未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。西寧市消費者協(xié)會(huì )又與快遞公司聯(lián)系協(xié)調退貨，快遞公司積極配合，并暫停支付貨款，同時(shí)，依據新消法配合西寧市消協(xié)和生產(chǎn)廠(chǎng)家、銷(xiāo)售商協(xié)商了退貨事宜，最終1980元貨款回到了兩位老人手中。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《消費者權益保護法》第二十五條規定:“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。”本案中的生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商應當依法給消費者無(wú)理由退貨。

　　

　　除草劑效果降低消協(xié)給農民維權

　　

　　2014年7月15日，湟源縣消費者協(xié)會(huì )大華分會(huì )接到村民王某投訴：湟源縣某農業(yè)科技咨詢(xún)服務(wù)部銷(xiāo)售給農民的“佑能牌”茶磺炔草酯農藥使用后對水燕麥、野燕麥防除效果不好，與銷(xiāo)售商協(xié)商時(shí)發(fā)生爭議。

　　

　　經(jīng)調查，湟源縣某農業(yè)科技咨詢(xún)服務(wù)部，將“佑能牌”茶磺炔草酯以每袋12元至13元的價(jià)格銷(xiāo)售給239戶(hù)農民，使用面積1159.4畝。其間，消協(xié)工作人員會(huì )同農業(yè)技術(shù)人員到田間地頭查看和評估麥田的損失情況，經(jīng)技術(shù)人員評估，除草效果只有30%左右，對農民麥田的產(chǎn)量雖沒(méi)有造成明顯損失，但需重新進(jìn)行人工除草,致使種植成本上升，經(jīng)消協(xié)工作人員調解，2015年春耕時(shí)，湟源縣某農業(yè)科技咨詢(xún)服務(wù)部和湟源縣農業(yè)技術(shù)推進(jìn)中心給農民補償每畝價(jià)值160元的農藥化肥等，共計18.9萬(wàn)元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《農藥管理條例》第二十一條規定：“農藥經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售農藥，必須保證質(zhì)量，農藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標簽或者說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應當核對無(wú)誤。農藥經(jīng)營(yíng)單位應當向使用農藥的單位和個(gè)人正確說(shuō)明農藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項。”本案中農藥經(jīng)營(yíng)部門(mén)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，依法要承擔相應責任。

　　

　　電話(huà)填錯一個(gè)號快遞送錯惹糾紛

　　

　　2014年3月11日,消費者火女士通過(guò)朋友從重慶買(mǎi)了1400元的高檔水果用快遞托運到西寧，但是時(shí)間過(guò)去了5天，火女士還沒(méi)有收到水果。于是打電話(huà)到快遞公司查詢(xún)，原來(lái)火女士留電話(huà)號碼的時(shí)候寫(xiě)錯了一個(gè)數字，快遞員在送貨時(shí)，未將貨物送到火女士提供的西寧市勝利路某小區，而是撥打了那個(gè)錯誤的電話(huà)，將水果送到了家住在生物園區的李女士家，未認真核對信息，快遞員就讓李女士簽收了這箱水果。

　　

　　李女士將水果搬回家，怕水果在家放壞了，還分了一點(diǎn)給親戚朋友。沒(méi)過(guò)幾天，火女士和快遞公司的人找上門(mén)，但是水果已經(jīng)吃完。三方僵持不下，便向西寧市消費者協(xié)會(huì )投訴。3月23日，西寧市消費者協(xié)會(huì )組織三方調解，經(jīng)調解，火女士承擔總貨款的20%，物流公司承擔30%，李女士承擔50%。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】消協(xié)工作人員認為，三方都有責任，首先消費者不應該留錯電話(huà)號碼，造成快遞員送錯貨；快遞員在送貨時(shí)沒(méi)有核實(shí)貨主的姓名，并且擅自改變了送貨地址；最后，李女士不應該簽收不屬于自己的貨物，理應三方都要承擔責任。

　　

　　項鏈劃痕起糾紛消協(xié)成功解難題

　　

　　2014年5月,徐女士在城中區一大型商場(chǎng)購買(mǎi)了一條價(jià)值4900元的品牌項鏈，回家后發(fā)現項鏈吊墜有劃痕。徐女士要求退貨，柜臺負責人看后說(shuō)，這個(gè)劃痕是由于消費者佩戴不當造成的，而且他們有規定，手飾售出后概不退換，只能返廠(chǎng)維修。

　　

　　消費者不認同柜臺負責人的說(shuō)法，于是請求城中區消費者協(xié)會(huì )給予調解。在調解過(guò)程中，柜臺負責人介紹，他們與廠(chǎng)家溝通，并把照片發(fā)了過(guò)去，但廠(chǎng)家回復：經(jīng)鑒定，不屬于廠(chǎng)家的責任，是消費者佩戴不當造成的，項鏈只能返廠(chǎng)維修。

　　

　　城中區消費者協(xié)會(huì )要求廠(chǎng)家進(jìn)行舉證或出具鑒定報告，一個(gè)星期后，由于廠(chǎng)家無(wú)法提供充足的證據，最終在城中區消協(xié)的調解下,廠(chǎng)家和商場(chǎng)給消費者退了全款。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《消費者權益保護法》第二十三條規定：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。本案中的首飾屬于耐用品適合于舉證責任倒置的相關(guān)規定，由于廠(chǎng)商沒(méi)有證據證明劃痕是消費者使用不當造成的，應該承擔退貨責任。

　　

　　購買(mǎi)汽車(chē)起糾紛買(mǎi)賣(mài)雙方都有錯

　　

　　2014年6月23日，吳先生偶然看見(jiàn)某汽車(chē)銷(xiāo)售公司打出的“首付一萬(wàn)夏利開(kāi)回家”的廣告，便入店了解詳情。得知夏利N3全款30500元，首付40%即12200元，貸款18300元，自己就能擁有一輛小汽車(chē)，吳先生怦然心動(dòng)。

　　

　　隨后，吳先生被銷(xiāo)售公司帶到另一“車(chē)貸代理公司”，繳納了2000元押金。次日，吳先生帶了一萬(wàn)多元的首付款，來(lái)辦理相關(guān)手續。車(chē)貸公司和銷(xiāo)售公司又告知需貸車(chē)輛尾款18300元，要加上兩年的“車(chē)輛全保”10000元共計28300元。吳先生認為這10000元車(chē)輛全?？顩](méi)有提前告知,不合理，提出退押金并不再購車(chē)。協(xié)商無(wú)果后向城東區消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　

　　城東區消費者協(xié)會(huì )在調查中發(fā)現，該“合同”存在重大誤解，雙方均有一定責任，依據《合同法》調解，銷(xiāo)售公司退給吳先生1000元押金，未退的1000元作為違約金。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】本案中，吳先生作為有完全民事行為能力人，與該汽車(chē)銷(xiāo)售公司簽訂的匯購申請表即為依法成立的合同。但《合同法》第五十四條規定：因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷(xiāo)。本案中銷(xiāo)售公司應當在吳先生繳納定金前，要告知其保險等相關(guān)事宜，未告知就要承擔相應法律責任。

　　

　　婚宴菜品出差錯造成違約要擔責

　　

　　2014年2月25日，李先生在西寧市某大型酒店訂下婚宴酒席共24桌，總計33587元。2014年5月10日順利開(kāi)宴，吃完席后娘家人對宴席不滿(mǎn)意，因為宴席上始終未見(jiàn)預訂的另外幾個(gè)菜品。李先生要求酒店賠償17000元被拒后，投訴至城東區消協(xié)。城東區消協(xié)調查發(fā)現：李先生酒席預訂期間正好酒店更換了廚房承包方。廚房繼任者的工作失誤導致菜品混淆，但總價(jià)格未變。經(jīng)城東區消協(xié)調解，酒店給李先生賠償違約金3000元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《合同法》第六十條規定：當事人應當按照約定全面履行自己的義務(wù)。第111條規定，質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報酬等違約責任。本案中酒店應將真實(shí)情況及時(shí)告知消費者李先生并應該重新協(xié)商，不該隱瞞情況。

　　

　　家具太大無(wú)法放想退定金遇麻煩

　　

　　2014年11月2日，張先生來(lái)到西寧市消費者協(xié)會(huì )投訴。原來(lái)，張先生在某家具城預訂了總價(jià)款為6300元的家具，按訂貨單的格式合同要求，交付了1350元定金，后來(lái)發(fā)現由于房間過(guò)小無(wú)法擺放所購家具，因此便和商家協(xié)商退還定金，商家以定金不予退還有法律規定為由拒絕。于是張先生就到西寧市消協(xié)投訴，西寧市消協(xié)進(jìn)一步調查發(fā)現，該家具城的格式合同上有“本訂單簽訂后預付30%定金后生效”的條款，涉嫌違反《擔保法》第九十一條“定金的數額由當事人約定，但不得超過(guò)主合同標的額的20%”的規定，經(jīng)調解，消費者在該店購買(mǎi)一款價(jià)值850元的茶幾，經(jīng)銷(xiāo)商退給消費者500元現金。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】本案中消費者預訂的家具尺寸過(guò)大，不能正常使用是消費者的責任與商家無(wú)關(guān)，但是銷(xiāo)售商收取的定金未能和消費者充分協(xié)商，定金數額超過(guò)總價(jià)款20%，商家應承擔一定責任?！稉７ā芬幎ǎ憾ń饝斠詴?shū)面形式約定，定金的數額不得超出合同總金額的20%?！逗贤ā芬幎?，給付定金一方違約，定金是無(wú)法要回的，接受定金的一方不履行合同義務(wù)，則要雙倍返還定金。

　　

　　一包早產(chǎn)豆腐皮商家賠償500元

　　

　　2014年11月27日，消費者胡女士在湟源縣某超市購買(mǎi)了1包豆腐皮，價(jià)格為1.8元?；丶液蟀l(fā)現有異味且包裝日期為11月29日，早于購買(mǎi)日期，胡女士認為超市的行為涉嫌欺詐，便向湟源縣消協(xié)投訴，要求賠償。

　　

　　經(jīng)湟源縣消協(xié)調查：豆腐皮“早產(chǎn)”是超市的條碼秤程序出了故障，雖不是故意行為，但按新《消法》規定，仍屬于欺詐行為，經(jīng)調解,超市加倍賠償了消費者胡女士500元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《消費者權益保護法》第五十五條規定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍，賠償金額不足500元的為500元。

　　

　　出售假蟲(chóng)草退賠又受罰

　　

　　2014年6月27日,王某等4名游客在馬某經(jīng)營(yíng)的商店購買(mǎi)了冬蟲(chóng)夏草206根共計6000元。馬某承諾該店銷(xiāo)售的冬蟲(chóng)夏草貨真價(jià)實(shí)，消費者旅游回去后發(fā)現蟲(chóng)草有問(wèn)題。

　　

　　2014年7月1日,湟中縣工商局和湟中縣消協(xié)將剩余的冬蟲(chóng)夏草抽樣取證后當場(chǎng)送青海省食品檢驗中心鑒定，鑒定結果為不合格產(chǎn)品。經(jīng)湟中縣消協(xié)調解，當事人馬某退還消費者本金6000元，并賠償10000元以表歉意，消費者對此投訴結果非常滿(mǎn)意。同時(shí)，湟中縣工商局對馬某的違法行為立案查處，作出了罰款人民幣5000元的行政處罰。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】當事人馬某銷(xiāo)售不合格冬蟲(chóng)夏草，不僅侵犯了消費者合法權益，且違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》相關(guān)規定，依據《消費者權益保護法》第二十四條規定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定退貨。消費者王某依法應該退貨并可主張賠償，經(jīng)營(yíng)者觸犯法律應該受到處罰。

　　

　　電視機爆炸傷人消費者獲得賠償

　　

　　2014年3月份，大通回族土族自治縣消費者協(xié)會(huì )接到消費者李先生投訴，其購買(mǎi)的某品牌電視機使用了一段時(shí)間后出現了問(wèn)題。

　　

　　一天晚上，全家人睡覺(jué)時(shí)電視機發(fā)生爆炸起火，兩個(gè)小孩因為吸入電視機爆炸粉塵導致住院搶救。消費者李先生多次與電視機經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，結果均不理想，隨后投訴到大通縣消費者協(xié)會(huì )。

　　

　　經(jīng)大通縣消費者協(xié)會(huì )調查核實(shí)，商家認為一是電視機爆炸起火的原因不明，二是消費者訴求過(guò)高。消費者協(xié)會(huì )認真分析整個(gè)案情，組織電視機經(jīng)銷(xiāo)和李先生多次協(xié)商，最終電視機經(jīng)銷(xiāo)商承擔了李先生小孩住院的所有開(kāi)支，免費提供同品牌高端電視機一臺，合計人民幣9.8萬(wàn)元?！鞠麉f(xié)點(diǎn)評】《消費者權益保護法》第四十九條規定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。消費者李先生的主張合理合法予以支持。

　　

　　蘇打水里有異物消費者成功索賠

　　

　　2014年6月29日，江西南昌的趙先生自駕游來(lái)青海，購買(mǎi)了西寧某飲料公司生產(chǎn)的蘇打水一箱，價(jià)值72元。飲用時(shí)發(fā)現瓶?jì)扔谐恋砑爱愇?，便到城西區消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　

　　經(jīng)過(guò)城西區消協(xié)調解，西寧某飲料公司退還趙先生購物款72元，并按照《食品安全法》賠償趙先生人民幣720元，同時(shí)消協(xié)要求飲料公司盡快召回該批次蘇打水。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】《中華人民共和國食品安全法》第九十六條規定“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”本案中游客趙先生得到索賠有法律依據。

　　

　　經(jīng)銷(xiāo)部玩失蹤韓國游成泡影

　　

　　2013年9月，何女士作為某保健食品的使用者，受保健品經(jīng)銷(xiāo)部的邀請，參加韓國9日游，在未簽訂任何合同的情況下支付費用9680元，后因種種原因，未能成行。何女士要求返還所交9680元費用，但經(jīng)銷(xiāo)部退還何女士1000元后，就以各種理由推脫。隨后，何女士打不通該經(jīng)銷(xiāo)部的電話(huà)，便向城西區消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　

　　經(jīng)城西區消費者協(xié)會(huì )調查，該經(jīng)銷(xiāo)部已暫停經(jīng)營(yíng)。幾番周折后找到了該經(jīng)銷(xiāo)部的負責人。2014年1月份，在城西區消費者協(xié)會(huì )的調解下，該經(jīng)銷(xiāo)部返還何女士8680元。

　　

　　【消協(xié)點(diǎn)評】本案中雖然經(jīng)銷(xiāo)商和何女士未簽訂書(shū)面合同，但已形成合同事實(shí)，依據《合同法》，雙方應該積極履行義務(wù)，未履行義務(wù)的一方應該承當相應責任。

　　

　　美容會(huì )所強制交易多收消費者三萬(wàn)元

　　

　　2014年5月20日，王女士到西寧某美容會(huì )所接受服務(wù)，在美容過(guò)程中，該會(huì )所服務(wù)人員采取各種方法向王女士推薦不同價(jià)位的美容套餐，王女士同意訂購6800元的套餐，將銀行卡交于服務(wù)人員辦理。隨后，王女士發(fā)現該服務(wù)人員擅自給她訂購了另外一種套餐服務(wù)，從其銀行卡共支出現金36800元。

　　

　　雙方協(xié)商退款無(wú)果，王女士便投訴到城西區消費者協(xié)會(huì )。接訴后，消協(xié)工作人員向美容會(huì )所了解情況并告知相關(guān)法律法規規定，經(jīng)調解，該美容會(huì )所退還向王女士多收取的30000元?！鞠麉f(xié)點(diǎn)評】《消費者權益保護法》規定：消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)的權利，該服務(wù)人員的行為是強制消費，侵犯了消費者的合法權益，消費者王女士的權益應當得到保護。
http://www.qhnews.com/index/system/2015/03/09/011654276.shtml