大西北網(wǎng)訊  “旅游大巴現在不好找，價(jià)格嗖嗖地往上漲；賓館酒店你是有錢(qián)也住不上……”旅行社負責人簡(jiǎn)單的一句話(huà)，折射出我省旅游旺季背后的尷尬。旅游熱帶來(lái)的是一組組不斷攀高的數據，6月份僅塔爾寺景區，接待的游客就達10.74萬(wàn)人次，進(jìn)入7月更是火爆到不行，平均一天接待的游客就達1.56萬(wàn)人次，日最高游客量更是達到1.92萬(wàn)人次。接踵而至的卻是，旅游投訴量的上升：兩天就接到上百起投訴……投訴激增：一個(gè)周末投訴上百起

 

　　“1到6月份，西寧市旅游投訴中心一共受理的投訴只有28起，可僅7月18日、19日兩天，我們這里的投訴電話(huà)直線(xiàn)上升，投訴量達到百余起。”西寧市旅游局質(zhì)監處處長(cháng)鮮如桂介紹。

 

　　統計顯示，1-6月份，西寧市接待國內外游客576.35萬(wàn)人次，同比增長(cháng)12.61%，實(shí)現旅游總收入50.94億元，同比增長(cháng)25.23%。其中，接待過(guò)夜游客218.9萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.45%；一日游客356.79萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10.94%；接待入境游客6663人次，同比增長(cháng)10.35%。尤其7月份，隨著(zhù)游客量的遞增，投訴量也出現激增現象，使西寧旅游出現了新的壓力。

 

　　鮮如桂分析，游客結構正悄然發(fā)生著(zhù)變化，不再以大型旅行團為主，而是以自駕游、家庭游、驢友組團游等形式的散客自助旅游為主，這在旅游市場(chǎng)上形成了新的亮點(diǎn)?？梢步o整個(gè)西寧市的交通、住宿、停車(chē)場(chǎng)等造成了很大的壓力。賓館酒店：和網(wǎng)上說(shuō)的不一樣

 

　　在眾多的投訴中，關(guān)于賓館酒店的投訴非常多。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂了賓館，可是入住卻發(fā)現，“說(shuō)好的熱水不見(jiàn)了，說(shuō)好的獨立衛浴也沒(méi)有，甚至連基本的網(wǎng)絡(luò )都無(wú)法保障”。網(wǎng)絡(luò )和現實(shí)的差距太大，游客怎能不投訴呢？鮮如桂說(shuō)。

 

　　一些快捷酒店隨意漲價(jià)，坐地起價(jià)的行為也在游客中產(chǎn)生了極壞的影響。旅游住宿、旅游交通的服務(wù)指標均出現大幅下降。大量游客反映，客房旺季價(jià)格居高不下，一房難求，而社會(huì )賓館服務(wù)質(zhì)量又太差，旅游餐飲價(jià)格過(guò)高，衛生狀況差仍是最突出問(wèn)題。景區景點(diǎn)：接待能力有限

 

　　另一個(gè)反映居多的問(wèn)題是，景區景點(diǎn)的接待能力有限。核心景區塔爾寺，人流量大、停車(chē)難、排隊購票等待時(shí)間過(guò)長(cháng)、公廁衛生狀況差等問(wèn)題，游客反映較多。排隊已然成為常態(tài)，許多游客在網(wǎng)上抱怨“景色看不到，差點(diǎn)被擠壞了。”

 

　　國家旅游局此次集中公布5A級旅游景區最大承載量中，我省兩家5A級景區青海湖景區的鳥(niǎo)島日承載量為0.5萬(wàn)人次、二郞劍2萬(wàn)人次、仙女灣0.5萬(wàn)人次、沙島0.5萬(wàn)人次；西寧塔爾寺景區日承載量為2.25萬(wàn)人次。其中塔爾寺景區的承載量已經(jīng)接近峰值。

 

　　據介紹，限制景區景點(diǎn)日游覽人數的意義就在于引導旅游景區落實(shí)《旅游法》規定，對游客流量加以監管，避免景區因游客流量超載帶來(lái)旅游安全隱患、旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障和對資源環(huán)境的不利影響。已核定公布最大承載量的各旅游景區，都要嚴格按照《旅游法》要求，強化最大承載量管理，依法實(shí)施最大承載量控制措施，切實(shí)提升景區旅游安全管理水平，確保游客人身財產(chǎn)安全。

 

　　新火車(chē)站：無(wú)旅游車(chē)?？奎c(diǎn)，游客喊“怪”

 

　　記者在梳理游客投訴過(guò)程中發(fā)現，火車(chē)站的設置問(wèn)題也成為游客不滿(mǎn)的焦點(diǎn)。“這個(gè)火車(chē)站上下樓太不方便，我在三樓沒(méi)有票就下不到一樓去，太耽誤事了。”8月3日，在西寧火車(chē)站，一名旅客在接受采訪(fǎng)時(shí)，忍不住對記者抱怨。

 

　　據旅游部門(mén)梳理，西寧火車(chē)站建成使用以來(lái)，各種問(wèn)題逐漸凸顯。如無(wú)票旅客站內無(wú)法上下樓，需要繞行20分鐘才能從出發(fā)的三樓和到達的一樓之間互換，造成了時(shí)間上延誤和接送的不便。而且整個(gè)火車(chē)站未設置旅游車(chē)?？奎c(diǎn)，旅行社無(wú)法接送游客，造成大量游客進(jìn)、出站不便，使游客情緒激動(dòng)，游客也將這類(lèi)問(wèn)題歸結到旅行社接待服務(wù)質(zhì)量中，成為今年各類(lèi)投訴的導火索，所以，設置停車(chē)點(diǎn)已成為當務(wù)之急。游客甚至在網(wǎng)絡(luò )中調侃：西寧作為一個(gè)旅游城市，車(chē)站沒(méi)有旅游車(chē)?？奎c(diǎn)，好奇怪！

 

　　鮮如桂介紹，旅游就是游客對一個(gè)城市的感官綜合體驗，以及對吃、住、行、游、購、娛六要素的綜合評價(jià)，是一個(gè)城市的形象工程。游客的旅游行程即使很完美，回程時(shí)由于飛機、火車(chē)的延誤，也會(huì )造成對整體旅游印象很差的結論。

 

　　為此，鮮如桂建議，在加強旅游市場(chǎng)的綜合監管外，還應加強城市管理，改善交通狀況，使旅游業(yè)在數量型擴張、高速發(fā)展的同時(shí)，盡快實(shí)現質(zhì)的跨越，為廣大游客和市民提供一個(gè)宜游、宜居的環(huán)境。