熱點(diǎn)問(wèn)題二：資費營(yíng)銷(xiāo)和計收費行為
“您本月消費128元，套餐外消費70元！”小李辦理的是58元4G套餐，但莫名收到了超出套餐費用的扣費信息。
小李趕緊打電話(huà)給客服，一查才發(fā)現手機居然被開(kāi)通了一堆增值業(yè)務(wù)，彩鈴、視頻流量包、手機看報，5元/月，10元/月的讓人越看越心驚！
小李趕緊上網(wǎng)求助，看看網(wǎng)上有沒(méi)有比較靠譜的方法，才發(fā)現其實(shí)很多用戶(hù)也有這樣的煩惱，手機用的好好的，莫名其妙話(huà)費就增多了！
解決措施
省通信管理局要求信管處、各基礎電信企業(yè)組織開(kāi)展電信計費監督檢查，加強數據業(yè)務(wù)計費檢測。加大對電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和收費行為的撥測檢查力度。堅決糾正變相強制收取“開(kāi)卡費”、手機銷(xiāo)號保證金等亂收費行為。
全面規范增值業(yè)務(wù)收費行為，嚴格執行二次確認及代收費等規定，基礎電信企業(yè)通過(guò)用戶(hù)通信賬戶(hù)代收費的IPTV項目應全部落實(shí)二次確認。嚴禁擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、增加收費項目、誘導定制、強行扣費、惡意扣費等行為。
針對套餐設置，要求規范套餐設置，完善資費公示制度，“清單式”公示所有在售資費方案，明示套餐規則，探索推出“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”的收費模式。除合同另有約定外，嚴禁限制老用戶(hù)選擇新套餐，嚴禁限制用戶(hù)轉低資費套餐，為用戶(hù)提供便捷的套餐變更服務(wù)。
熱點(diǎn)問(wèn)題四：
通信信息詐騙
與電話(huà)用戶(hù)實(shí)名登記管理
騷擾電話(huà)、不規范資費營(yíng)銷(xiāo)和計收費、違規收集使用個(gè)人信息、通信信息詐騙……針對這些社會(huì )關(guān)注的通信行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，近日，省通信管理局出招了。
今年年初，西寧反電詐中心工作人員接到預警平臺信息，一伙冒充公檢法的人在向金女士行騙。
民警立即開(kāi)展預警工作，但當民警撥打金女士的手機號碼時(shí)，顯示是空號。于是民警迅速通過(guò)駐反詐中心合署辦公的通信運營(yíng)商工作人員查詢(xún)到金女士的聯(lián)系方式。民警打通電話(huà)后得知她已經(jīng)去銀行打款，于是火速趕到銀行勸阻。民警通過(guò)耐心溝通，最終成功為金女士避免了1.5萬(wàn)余元損失。
熱點(diǎn)問(wèn)題一：騷擾電話(huà)
“祁先生，你好，我是保險公司的，你購買(mǎi)的車(chē)買(mǎi)保險嗎？”“我們這里有多種優(yōu)惠。”“宜人貸，放款快、額度高你要不要考慮一下？”近日，剛買(mǎi)車(chē)的祁先生接連不斷接到保險、貸款公司的騷擾電話(huà)。
“車(chē)還沒(méi)提回家，買(mǎi)保險的就先給你打電話(huà)了，各種推銷(xiāo)。”祁先生說(shuō)，3月初自己買(mǎi)車(chē)，在網(wǎng)絡(luò )平臺上有留下電話(huà)號碼，也嘗試注冊了平臺鏈接的貸款平臺，之后在城南購車(chē)。但是從那時(shí)起，祁先生每天都會(huì )接到各種推銷(xiāo)電話(huà)，現在看到陌生電話(huà)就頭皮發(fā)麻。
解決措施
面對電信詐騙，省通信管理局將進(jìn)一步健全完善行業(yè)責任督導體系，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責任。持續完善電信網(wǎng)絡(luò )詐騙技術(shù)防范體系，加大防范打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙技術(shù)和項目推廣應用，有效提升電信網(wǎng)絡(luò )詐騙技術(shù)防范處置能力。
從加強防騙意識入手，強化社會(huì )宣傳引導，通過(guò)傳統媒體、新媒體等渠道，組織開(kāi)展通信信息詐騙風(fēng)險宣傳引導和防范提醒。持續推進(jìn)電話(huà)用戶(hù)入網(wǎng)實(shí)名認證，提升電話(huà)用戶(hù)登記信息準確率。
健全工作機制和管理規定，加大信息資源有效利用，全面實(shí)施電話(huà)用戶(hù)登記信息與公民身份信息核查比對，有力支撐網(wǎng)絡(luò )綜合治理。加強物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卡安全管理，構建物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卡安全管理體系，健全物聯(lián)網(wǎng)安全管理技術(shù)手段，加大監督檢查及違規處罰力度，保障物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
熱點(diǎn)問(wèn)題三：用戶(hù)個(gè)人信息保護和網(wǎng)絡(luò )數據安全管理
解決措施
去年，小龍準備買(mǎi)房時(shí)到很多小區看戶(hù)型，每到一個(gè)售樓部，工作人員就讓小龍留下聯(lián)系方式以便后期聯(lián)系。小龍沒(méi)多想，就把姓名和聯(lián)系電話(huà)寫(xiě)在了登記表上。
從那時(shí)起，小龍每天開(kāi)始接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)。起初，小龍覺(jué)得沒(méi)什么，拉黑了不少號碼。去年9月，小龍買(mǎi)了一套房子。令人沒(méi)想到的是，從買(mǎi)房的那天起，騷擾電話(huà)越來(lái)越頻繁，每天輪番“轟炸”。
“我的私人信息肯定是在買(mǎi)房的時(shí)候泄露了，不然打電話(huà)的那些人怎么知道我買(mǎi)了房子，還問(wèn)我什么時(shí)候裝修。”小龍說(shuō)，這樣的騷擾電話(huà)，他每天多則接到五六個(gè)，少則三四個(gè)。
省通信管理局、各基礎電信企業(yè)、各互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)將進(jìn)一步深化綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案及相關(guān)措施?；A電信企業(yè)、移動(dòng)轉售企業(yè)要全面加強通信資源和用戶(hù)管理，嚴格臺賬管理，強化合同約束；呼叫中心企業(yè)要嚴格規范通信資源使用行為、營(yíng)銷(xiāo)外呼行為，建立禁呼名單制度；相關(guān)企業(yè)要全面清理各類(lèi)騷擾軟件。
進(jìn)一步提升主叫號碼鑒權和溯源、騷擾電話(huà)監測和攔截、風(fēng)險提示等技術(shù)防范能力。完善騷擾電話(huà)的舉報、處置、追責及網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)協(xié)查流程，推動(dòng)行業(yè)自律。綜合調動(dòng)各方力量，規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，推進(jìn)電話(huà)用戶(hù)登記的“謝絕來(lái)電”制度，建立騷擾電話(huà)長(cháng)效管控機制。
解決措施
省通信管理局要求責任單位要嚴格落實(shí)個(gè)人信息保護和網(wǎng)絡(luò )數據安全各項法律法規和制度規定，完善企業(yè)內部數據安全責任部門(mén)、管理制度及保護措施。完善用戶(hù)個(gè)人信息和網(wǎng)絡(luò )數據收集使用規則，為用戶(hù)提供便捷的賬號注銷(xiāo)等服務(wù)。明示收集使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，切實(shí)保障用戶(hù)知情權和選擇權。
加強數據對外使用安全管理，積極防范數據泄露、濫用等安全風(fēng)險。鼓勵企業(yè)通過(guò)簽署自律公約、公開(kāi)承諾等方式，加強自律工作。進(jìn)一步完善監督檢查、技術(shù)檢測、執法檢查、考核追責等管理機制，加大對違規行為的處置和曝光力度。
(責任編輯：蘇玉梅)
