大西北網(wǎng)4月3日訊 “我媳婦在超市買(mǎi)了一包衛生巾，使用時(shí)發(fā)現里面有一只小黑蟲(chóng)。”3月31日，市民梁先生致電亞心網(wǎng)熱線(xiàn)反映此事。

據梁先生的愛(ài)人卓女士介紹，3月23日，她在蘇州東街一家超市買(mǎi)了一包衛生巾，當天22時(shí)許打開(kāi)時(shí)，發(fā)現衛生巾上有個(gè)黑點(diǎn)，仔細一看是一只蟲(chóng)子（見(jiàn)下圖）。“我當時(shí)起了一身雞皮疙瘩，我用這個(gè)牌子的衛生巾已經(jīng)多年了，還是第一次遇到這樣的情況。”卓女士說(shuō)，事后丈夫撥打了該衛生巾生產(chǎn)商的投訴電話(huà)，兩天后，跟該廠(chǎng)家新疆分公司的負責人取得了聯(lián)系。

 

“一開(kāi)始分公司提出賠償兩包衛生巾或者等值衛生紙。”梁先生說(shuō)，他拒絕貨物賠償，提出500元現金的賠償要求，“隨后，對方希望我提供產(chǎn)品包裝袋上的產(chǎn)品批號。5天后，對方稱(chēng)我提供的產(chǎn)品批號經(jīng)查詢(xún)，產(chǎn)品條碼無(wú)效，認定我買(mǎi)的是假貨，不愿進(jìn)行現金賠付。

4月2日上午，記者撥通了梁先生提供的新疆分公司負責人的電話(huà)，該工作人員稱(chēng)，公司在查詢(xún)梁先生所提供的產(chǎn)品批號時(shí)，發(fā)現條碼顯示無(wú)效，即產(chǎn)品是假貨。公司退貨、換貨等售后均是憑小票受理的，梁先生不能提供小票，就無(wú)法確定貨物來(lái)源。因此對梁先生所提出的500元現金的賠償，公司無(wú)法賠付，可以協(xié)商進(jìn)行貨物的賠償。

在超市也會(huì )買(mǎi)到假貨？此后，梁先生希望找到超市處理此事，可是當時(shí)的購物小票已經(jīng)找不到了。

記者找到了這家超市的負責人，據其介紹，如果顧客有購物票據，超市會(huì )按照一賠十的標準進(jìn)行賠償，如果沒(méi)有小票，并且商品并不屬于超市專(zhuān)營(yíng)商品，超市會(huì )幫助顧客聯(lián)系商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家協(xié)調解決問(wèn)題。

□律師說(shuō)法

商品真假消協(xié)界定

新疆德洋律師事務(wù)所徐昌平律師:新《消法》第55條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。

“鑒于對方不賠償，梁先生可以到消費者協(xié)會(huì )投訴。”徐昌平說(shuō)，先由消協(xié)界定該產(chǎn)品是不是真貨，如果是真貨，出現質(zhì)量問(wèn)題，則由廠(chǎng)家賠付。如果產(chǎn)品是假貨，可持小票到商超談賠償協(xié)議。消費者維權時(shí)有提供票據的義務(wù)，由于梁先生無(wú)法提供相應票據，維權會(huì )比較困難。
http://news.iyaxin.com/content/2015-04/03/content_4836219.htm