熱先古力·托乎提。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
熱先古力·托乎提是一個(gè)非常溫暖的人，她跟你說(shuō)話(huà)的時(shí)候、摟著(zhù)你的時(shí)候、喊你名字的時(shí)候，都讓人倍感親切。也許正因為這種親切，和她一起工作的年輕人都喊只有55歲的她為“熱奶奶”。
采訪(fǎng)時(shí)我們聽(tīng)說(shuō)了關(guān)于熱先書(shū)記的很多故事，她自己卻很少講。澎湃新聞（www.thepaper.cn）求證某一兩件事情時(shí)，她會(huì )說(shuō)“這還有啥可說(shuō)的”。有人總結，她把社區的“雞毛蒜皮”干出了一番事業(yè)，也有人評價(jià)她身上有超于常人的親和力。
熱先是黨的十九大代表、新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）中亞南路街道廣州街社區黨總支書(shū)記。她在社區工作了17年，為居民服務(wù)了17年，她說(shuō)社區工作讓她找到了人生的價(jià)值。
“雞毛蒜皮”怎么干成一番事業(yè)？
“百姓事無(wú)小事！”“居民是最可愛(ài)的，你為他們做一點(diǎn)小事他們都會(huì )記在心上，不會(huì )忘記！”“融入社會(huì )，急人所需，助人為樂(lè )，人生才有真正的意義”……
廣州街社區舉行升旗儀式。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
熱先用17年的工作證明了這些話(huà)的用處。6月16日，澎湃新聞在廣州街社區采訪(fǎng)時(shí)了解到幾件熱先曾做過(guò)的“小事”，這些“小事”一度讓在場(chǎng)的人都沉默了。
廣州街社區轄區內的企業(yè)老板馬燕覺(jué)得，找熱奶奶辦事永遠都是有求必應，好像不會(huì )說(shuō)“不”。她聽(tīng)到、看到許多熱奶奶做的事，但是最令之震撼的一件事，讓她感覺(jué)熱奶奶心中好像沒(méi)有“壁壘”。
那是2012年，熱先在烏魯木齊經(jīng)開(kāi)區衛星路社區當居委會(huì )主任。一天晚上九十點(diǎn)的時(shí)候，轄區內一戶(hù)居民打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)熱先，母親剛剛在家中去世，社區有沒(méi)有什么手續要辦。熱先說(shuō)需要找社區民警開(kāi)死亡證明。掛了電話(huà)沒(méi)一會(huì )，熱先就帶著(zhù)民警趕到了這戶(hù)人家。
去世的老太太已經(jīng)91歲，打電話(huà)給熱先的是老太太兒子，當時(shí)家中再無(wú)其他親人。殯儀館的車(chē)就要來(lái)了，老太太壽衣卻還沒(méi)有換。此時(shí)老太太家中雖然也有一些鄰居聞?dòng)嵹s來(lái)，但種種原因，他們都不敢進(jìn)屋。
熱先有些擔心，耽擱久了，老太太身體硬了不好換壽衣。“不可能讓這么點(diǎn)事情難住我們所有人吧，我說(shuō)我進(jìn)去，我給你媽穿衣服。”熱先回憶。
老太太兒子非常感激，急忙請熱先進(jìn)去。就這樣，熱先和小區里一位在殯儀館工作的居民一道給老太太擦洗身體、換上壽衣，又幫忙將人抬上了殯儀館的車(chē)。
這件讓馬燕感到震撼的事，熱先卻不覺(jué)得有什么特別：“這是一個(gè)小事。我是社區主任，在這個(gè)崗位上，老百姓有需求了，我就盡心盡力去解決。”
的確，這樣盡力為居民服務(wù)的事情，熱先做的不止一件。
廣州街社區一角。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
2017年8月，廣州街社區轄區內一位殘疾人小馬在家中去世，他的母親傷心無(wú)助之余，立即打電話(huà)給熱先請求幫助。就在前些天，小馬還到社區找熱先辦事，沒(méi)想到說(shuō)走就走了。
熱先帶著(zhù)社區工作人員第一時(shí)間趕到家里。小馬因病去世，死后雙眼未閉、身體腫脹，天氣又十分炎熱，看上去有些可怕。熱先說(shuō)道：“你放心走吧，你媽有我呢。”說(shuō)著(zhù)用手輕輕拂過(guò)小馬雙眼，將小馬的眼睛合住。
在熱先的帶領(lǐng)下，社區工作人員給小馬料理了后事。小馬母親非常感激，事后見(jiàn)到熱先，她再次拜托：“我走了我的后事就交給你了。”
熱先說(shuō)：“這個(gè)信任，是家人之間才有的最深沉的一種信任。老百姓有困難有需求找社區，那我們就要想盡一切辦法解決。還談什么害怕不害怕，你就把那個(gè)信任放大，把害怕放小。”
要說(shuō)這些都是小事情，大事情熱先也同樣擔當。
一份烏魯木齊經(jīng)開(kāi)區（頭屯河區）委組織部提供的材料里記錄了這樣一件事。2012年，烏魯木齊市開(kāi)始推進(jìn)燃氣改造工程，冬季的供暖由燃煤變?yōu)槿細?。這對大伙兒來(lái)說(shuō)是一件好事?？捎腥藫?，燃氣供暖溫度不達標，不愿意交取暖費。但取暖費沒(méi)收齊，熱力公司就不供暖。熱先在雙方間多次協(xié)調均沒(méi)有結果，最后拿出了自己家的房產(chǎn)證，“來(lái)，我的房產(chǎn)證放你們這兒，今年取暖費收不齊，我這個(gè)房子就是你們的。”那一年，整個(gè)小區都過(guò)了一個(gè)溫暖的冬天。
熱先這樣總結自己在社區的工作：2002年進(jìn)入社區工作之前，開(kāi)過(guò)車(chē)、做過(guò)瓦工、當過(guò)個(gè)體小商販；2002年，被居民推選成為社區委員，從那時(shí)起，從幫助居民做的每一件小事中找到了價(jià)值和幸福感，她覺(jué)得她的價(jià)值就在社區能實(shí)現。
帶好班子，把社區工作經(jīng)驗傳下去
社會(huì )經(jīng)濟在發(fā)展，社區工作也在變化。這些年社區條件越來(lái)越好，為居民服務(wù)的內容也越來(lái)越多。
在廣州街社區一樓門(mén)口空地處的宣傳欄里，社區6月份要開(kāi)展13場(chǎng)活動(dòng)的活動(dòng)地點(diǎn)、負責人、聯(lián)系電話(huà)、報名電話(huà)、活動(dòng)信息全部公示出來(lái)。社區居民想參加哪場(chǎng)活動(dòng)，電話(huà)報名即可。
社區今年的黨務(wù)、政務(wù)工作也全部打印出來(lái)張貼公示：如2019年10件為民服務(wù)項目都有什么；“訪(fǎng)惠聚”工作隊2019年為民辦實(shí)事好事臺賬以及完成進(jìn)度，還有社區班子全部成員的照片、姓名、職務(wù)、手機號等。
6月16日上午，社區義診活動(dòng)。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
6月16日那天是星期天，也是父親節。上午社區開(kāi)展“銀發(fā)”義診活動(dòng)，下午又組織了父親節主題繪畫(huà)活動(dòng)，16個(gè)家庭參與其中。社區為此準備了白T恤、紙板、顏料、畫(huà)筆等。在規定時(shí)間里，孩子們畫(huà)一件T恤畫(huà)送給父親。被畫(huà)頻次最高的是小豬佩奇。
6月16日下午，父親節主題活動(dòng)后合影。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
這樣的親子活動(dòng)深得居民喜愛(ài)，而近三年每年各類(lèi)主題活動(dòng)社區要搞上百場(chǎng)?；顒?dòng)多安排在周末，因為平日里年輕人忙著(zhù)上班，爺爺奶奶忙著(zhù)帶孩子。安排在周末的好處是居民都能參加，缺點(diǎn)就是社區工作人員要加班。
其實(shí)如果活動(dòng)少一些，社區工作人員的工作量也會(huì )少很多。但熱先不這樣看，她說(shuō)：“社區里沒(méi)有活動(dòng)，那就等于你飯里面沒(méi)有放鹽，你吃起來(lái)沒(méi)有味道，這個(gè)說(shuō)白了，社區的活動(dòng)起到很關(guān)鍵的作用，我們能把不同年齡段的人都能聚起來(lái)，通過(guò)活動(dòng)凝聚老百姓的人心，讓百姓有個(gè)歸宿感，社區活動(dòng)在服務(wù)里面是最重要的一塊。”
不僅社區居民喜歡參加社區活動(dòng)，在廣州街社區，轄區內的企業(yè)也非常喜歡熱先書(shū)記、喜歡到社區辦事。
廣州街社區召開(kāi)大黨委會(huì )議。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
轄區內景泰園酒店的大堂經(jīng)理文靜談到在廣州街社區辦事的體驗，非常滿(mǎn)意。在社區辦事，不管遇到哪位工作人員說(shuō)出需要，都能立馬幫你解決。在這里熱先書(shū)記教給大家的就是不要說(shuō)“不”。居民找到你，那就幫助聯(lián)系、幫助解決、幫助辦理。
文靜正在講社區的好，熱先走進(jìn)來(lái)聽(tīng)到了說(shuō)：“我們有資源困難找單位，一樣的。社區開(kāi)總結會(huì )啥的，一年至少三四次免費用他們的大會(huì )議室，這也是大黨委資源，雙向的服務(wù)。”
時(shí)常記得他人的好，也是熱先的特點(diǎn)。她說(shuō)：“我在社區工作了17年，經(jīng)驗總結起來(lái)就一條：一定要切切實(shí)實(shí)為居民辦事、為居民服務(wù)。只有讓社區居民看到了社區環(huán)境、社區氛圍不斷向好的方向變化，他們才會(huì )服氣你，才能跟著(zhù)你為幸福的明天打拼。”
這些年來(lái)，熱先的社區工作經(jīng)驗陸續吸引了全國各地的人們來(lái)學(xué)習、參觀(guān)，廣州街社區時(shí)常訪(fǎng)客盈門(mén)。為了把熱先的工作經(jīng)驗傳出去，2015年10月，廣州街社區打造“熱先工作室”，熱先現場(chǎng)教學(xué)，教大家如何做好社區工作。至今，已有34名社區干部從這里“畢業(yè)”。
熱先和轄區居民聊天。澎湃新聞?dòng)浾咧靷ポx圖
熱先說(shuō)：“我不可能一直當社區書(shū)記，這么多年來(lái)我也有我自己做群眾工作的經(jīng)驗、方法，把我們社區里鄰里守望、我們做群眾工作好的方法，讓更多年輕人能一代一代傳承下去，更好地為轄區居民服務(wù)，能讓居民更好地感覺(jué)到住在廣州街社區很幸福。”
(責任編輯：張云文)
