央廣網(wǎng)北京7月24日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過(guò)中國郵政EMS寄出重150g左右、價(jià)值約萬(wàn)元的蟲(chóng)草，目的地為陜西西安。一個(gè)星期過(guò)去，家人稱(chēng)仍未收到快件，鄭先生通過(guò)快遞單號查詢(xún)物流信息時(shí)發(fā)現，7月10日下午快遞“離開(kāi)成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉)”，隨后便再無(wú)更新。

鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話(huà)，客服人員告知鄭先生按照工作流程，24小時(shí)內就會(huì )有工作人員回復處理。但幾天過(guò)去了，他仍然未得到任何回復。鄭先生稱(chēng)連續多日撥打了客服電話(huà)，回復仍然是“24小時(shí)內回復，請保持電話(huà)暢通”。

鄭先生說(shuō)，前天林芝市郵局辦公室的一個(gè)負責人打過(guò)電話(huà)，說(shuō)正在查，可能丟了，也可能沒(méi)丟。鄭先生感到疑惑，快遞寄送經(jīng)辦的流程、工作人員在系統上都是有記錄的，怎么一周時(shí)間過(guò)去了，還沒(méi)有查到在哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題?

中國郵政負責人介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價(jià)，如果快件確實(shí)丟失，將按照50元保費賠償1萬(wàn)元的標準給予賠付。如果是未保價(jià)的快件，只能按照最高不超過(guò)郵費3倍的標準賠付。

可是，查出到底哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，怎么就這么難呢?