大西北網(wǎng)訊 簡(jiǎn)單易操作的模塊，清晰明朗的標注，沒(méi)有了彈窗廣告、跳轉、推送，少了套路、用了心思，讓很多“適老APP”用起來(lái)省力更省心，受到老年群體的普遍歡迎，甚至“出圈”吸引了年輕人的使用。
根據第七次全國人口普查數據，我國60歲及以上人口超2.6億人?，F實(shí)中，在醫療、網(wǎng)購等生活場(chǎng)景中，老年人運用數字化產(chǎn)品仍面臨很多困難。
國務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規范》進(jìn)行設計指導和規范，促使很多APP增設“適老版”。
困在“有限范圍”
家住北京市海淀區的肖先生的姥爺已經(jīng)年逾百歲，姥姥也已96歲高齡，出行基本都是由肖先生開(kāi)車(chē)接送。去年5月，他帶著(zhù)在社區封閉已久的兩位老人出門(mén)兜風(fēng)，沒(méi)想到回到社區門(mén)口卻被拒之門(mén)外。
值守人員要求出示兩位老人的健康碼。“當時(shí)沒(méi)有給兩位老人配智能手機，我的微信綁定的是自己的健康碼，一時(shí)間真不知道怎么弄出他們的健康碼來(lái)。”后來(lái)通過(guò)現場(chǎng)調解，工作人員給兩位老人測溫并進(jìn)行了身份登記，才讓他們進(jìn)入社區。
便民服務(wù)可以為老年人預留一定的人工操作空間，網(wǎng)購消費平臺卻不會(huì )派人手把手指導。在北京海淀區某社區扎根3年的李紫瑩，從2019年開(kāi)始，主要工作內容之一就是向社區2000多名老人教授數字化產(chǎn)品的使用方法。
在李紫瑩的日常接觸中，諸多案例讓她感受到對科技產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的迫切需求。社區曾有一位老人為購買(mǎi)U盤(pán)，走了好幾公里才找到商場(chǎng)，最后花60元購買(mǎi)了一枚16G的U盤(pán)。
操作設計不友好
事實(shí)上，許多老年人對數字化產(chǎn)品有極大的熱情。李紫瑩所在的社區每周都給老人們開(kāi)設各類(lèi)科技課堂，講授電腦軟件使用、智能手機使用、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上購物等技能。在她的課堂上，許多老人都會(huì )用筆記本認真記下知識點(diǎn)，73歲的魏奶奶就是其中一位。
魏奶奶退休前是一名高校文學(xué)專(zhuān)業(yè)授課教師，退休后希望能學(xué)會(huì )用平板電腦查一些專(zhuān)業(yè)資料，卻遇到了難處。“以前用按鍵手機，多熟悉幾遍鍵盤(pán)的位置就就能編輯出一條短信，但平板電腦沒(méi)有能摸到的按鍵，來(lái)來(lái)回回要練習好幾遍才明白怎么用。”
除了鍵盤(pán)，一些軟件的操作也讓老年人迷惑。岳爺爺最近去飯店點(diǎn)單時(shí)，服務(wù)員告訴他使用掃碼點(diǎn)單。“我拿起手機掃描二維碼，但是又跳出來(lái)先關(guān)注公眾號，關(guān)注之后要掃碼才能給點(diǎn)單，想要加菜還得重新掃碼。”岳爺爺認為，掃碼點(diǎn)單方便商家結算和服務(wù)員上菜，但對老年消費者并不方便。
李紫瑩所在社區每年開(kāi)設52堂課，每周一次，但對社區2000多名老人的需求而言還是遠遠不足。“一方面是容量比較有限，每次課程最多只能容納300人教學(xué)，疫情防控措施下還會(huì )減少；另一方面，老年人的記憶力相對有限，有些課程教完一次后還需要安排課程反復講解和練習。”
讓老年人共享科技發(fā)展成果
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。
在肖先生看來(lái)，老年人的家屬和社區工作人員，是幫助他們適應信息化社會(huì )的末端，而不是解決老年人“數字?zhù)櫆?rdquo;的根本因素。他認為，科技企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)設計時(shí)就應該注意到老年人的需求。
李紫瑩曾在一些公益場(chǎng)合進(jìn)行宣講，提出對數字化產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的需求，希望能得到科技企業(yè)的項目支持。“但是，大家更容易被短時(shí)的、急迫的需求打動(dòng)，卻忽視了身邊老人們的尷尬處境。”
“夕陽(yáng)再晨”社會(huì )工作服務(wù)中心負責人張佳鑫告訴記者，該團隊近10年來(lái)持續專(zhuān)注解決老年人融入信息化社會(huì )的難題。他在推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現，老年人的需求不僅僅是字體大小和圖片風(fēng)格的問(wèn)題，還有操作習慣和思維邏輯，這些需求很難直接向科技企業(yè)反饋。
張佳鑫認為，讓老年人共享科技發(fā)展成果是符合企業(yè)發(fā)展需要的，企業(yè)應該主動(dòng)采用科技向善的方式回應這部分需要。“適老APP”是個(gè)良好的開(kāi)始，但某些民生行業(yè)也需要保留線(xiàn)下服務(wù)的平臺。（記者劉小燕）
(責任編輯：蘇玉梅)
