不簽合同不開(kāi)發(fā)票，強迫購買(mǎi)自費項目，強制購物，不具資格仍經(jīng)營(yíng)臺灣游……

　　大西北網(wǎng)訊  由國家旅游局督辦查處，分別是深圳深旅國際旅行社和深圳市康輝旅行社

 

　　昨日，國家旅游局在官網(wǎng)通報了兩起近期督辦、查處的擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型案件，涉事旅行社均來(lái)自深圳。這兩起案件都是由國家旅游局近日派出的督查組，分片對旅游投訴案件問(wèn)題突出的重點(diǎn)地區開(kāi)展督查督辦中發(fā)現的。其中，深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價(jià)游”、“深圳一日游”強制購物案，涉事旅行社停業(yè)整頓6個(gè)月，罰款66萬(wàn)元，相關(guān)責任人罰款2萬(wàn)元，涉案人員涉嫌違法問(wèn)題移交公安部門(mén)查處。

 

　　低價(jià)港澳游強增自費項目

 

　　深旅國際旅行社

 

　　根據國家旅游局的通報，今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營(yíng)業(yè)點(diǎn)報名參加了團費680元/人的“港澳五天四晚游”。辦手續時(shí)，該社不簽合同，也不開(kāi)發(fā)票。游客再三要求后，旅行社才答應在出關(guān)時(shí)提供合同、發(fā)票，但最終提供的是合同和收據，收據蓋的公章還是假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”的，同時(shí)還向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團隊名單表”。游客進(jìn)入香港后，當地導游擅自改變行程，強行增加自費項目，擅自增加5個(gè)購物點(diǎn)，并欺騙誘導游客進(jìn)行消費。

 

　　同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營(yíng)業(yè)點(diǎn)報名參加團費60元/人的“深圳經(jīng)典一日游”。該社同樣不簽訂合同，只開(kāi)具了120元的收據，公章也是假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”。11月11日上午，該社派車(chē)接走游客，路上司機推薦海洋世界、深港環(huán)島游兩個(gè)自費項目，并要求游客必須參加一個(gè)。10時(shí)到達沙頭角，三名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費參加自費項目，甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過(guò)關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，還強行增加140元/人的金色海岸深港環(huán)島游。

 

　　處罰

 

　　停業(yè)整頓6個(gè)月撤銷(xiāo)涉事?tīng)I業(yè)部

 

　　根據《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實(shí)施細則》第五十一條、第五十八條的規定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業(yè)整頓6個(gè)月、處66萬(wàn)元罰款的行政處罰；責令深圳深旅國際旅行社撤銷(xiāo)羅湖營(yíng)業(yè)部；給予旅行社直接負責人張鵬2萬(wàn)元罰款、營(yíng)業(yè)部負責人林江華2萬(wàn)元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營(yíng)業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線(xiàn)索移交公安機關(guān)查處。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )公布。

 

　　未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)臺灣游

 

　　深圳市康輝旅行社

 

　　根據國家旅游局的通報，今年11月17日，深圳市旅游主管部門(mén)對深圳市康輝旅行社總部和東門(mén)營(yíng)業(yè)部依法進(jìn)行檢查，查證該旅行社未取得相應的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)赴臺游業(yè)務(wù)等違法違規問(wèn)題。

 

　　處罰

 

　　停業(yè)整頓3個(gè)月處10萬(wàn)元罰款

 

　　根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》的規定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月、處10萬(wàn)元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負責人林中華2萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )公布。

 

　　相關(guān)

 

　　廣東省旅游局招募旅游質(zhì)量監督志愿者

 

　　新快報訊為完善全社會(huì )共同參與旅游服務(wù)質(zhì)量監督機制，進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)監管工作，廣東省旅游局昨日公開(kāi)招募旅游質(zhì)量監督志愿者，首批招募30名以上，廣州和深圳各不少于10名。有意向且符合招募條件的申請人可登錄中國旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺（http://182.92.78.36/）注冊成為旅游志愿者，注冊完成后到“志愿團體”欄目申請加入“廣東省旅游質(zhì)量監督志愿者總隊”。

 

　　據廣東省旅游局官網(wǎng)介紹，志愿者將主要通過(guò)調查暗訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量監督工作，全面、客觀(guān)、及時(shí)地反映、監督旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員的行為。招募流程包括申請人報名、注冊資料核查、組織選拔、確認錄用、統一培訓等。廣東省旅游局將于今年11月底向首批志愿者發(fā)出錄用通知，并將志愿者錄用情況報送國家旅游局統籌管理。

 

　　廣東省旅游局對招募的志愿者開(kāi)展包括相關(guān)法律法規、旅游服務(wù)質(zhì)量標準、調查暗訪(fǎng)任務(wù)要求等內容的培訓，使志愿者掌握旅游質(zhì)量監督的基本知識和技能。國家旅游局和省旅游局定期發(fā)布、開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量監督志愿服務(wù)項目，組織志愿者參加旅游市場(chǎng)調查暗訪(fǎng)。發(fā)布項目的旅游部門(mén)承擔志愿者開(kāi)展調查暗訪(fǎng)工作所必需的費用，并為志愿者提供保險等相應保障。

 

　　招募條件：

 

　　1。具有完全民事行為能力，身體健康；

 

　　2。熱心志愿服務(wù)和旅游事業(yè)，具有較強的社會(huì )責任感；

 

　　3。掌握一定法律知識，具有一定社會(huì )經(jīng)驗；

 

　　4。能夠經(jīng)常性地參與旅游服務(wù)質(zhì)量調查暗訪(fǎng)工作。

 

　　咨詢(xún)電話(huà)：020-87513559。

 

　　警示

 

　　省旅游局：警惕低價(jià)游陷阱

 

　　廣東省旅游局11月3日發(fā)布今年第7號旅游消費提示，著(zhù)重提醒廣大游客要理性消費，增強風(fēng)險防范意識。

 

　　1。警惕低價(jià)旅游陷阱。選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，可參照當地旅游行業(yè)協(xié)會(huì )公布的旅游成本指導價(jià)，選擇高于指導價(jià)的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路，切不可貪圖便宜參加低價(jià)旅游團。

 

　　2。選擇有資質(zhì)的旅行社。旅游者務(wù)必要留意組團社的資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的旅行社，赴臺灣地區旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。

 

　　3。參團旅游前要與旅行社簽訂合同。旅游者參團旅游務(wù)必與旅行社簽訂旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數及自費項目等。

 

　　4。購物要自愿并要求商店開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票應標明購買(mǎi)商品名稱(chēng)、數量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專(zhuān)用章或財務(wù)章，以備退貨、投訴之用。

 

　　5。投訴可撥打各市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345或12301全國旅游服務(wù)熱線(xiàn)。