圖為海南環(huán)島高鐵列車(chē)乘務(wù)人員合影?！±钐m芳　攝

　　圖為海南環(huán)島高鐵列車(chē)乘務(wù)員學(xué)習化妝技巧?！±钐m芳　攝

　　大西北網(wǎng)訊  海南西環(huán)高鐵開(kāi)通在即，記者29日從粵海鐵路公司獲悉，作為擔任乘務(wù)工作的粵?？瓦\動(dòng)車(chē)隊從人員準備、業(yè)務(wù)培訓、車(chē)輛備品等方面已全方位地做好了開(kāi)通前的準備工作。

　　據了觸，海南環(huán)島高鐵西段12月30日開(kāi)通運營(yíng)，與2010年12月開(kāi)通運營(yíng)的海南環(huán)島高鐵東段實(shí)現連通。這標志著(zhù)全球第一條熱帶地區環(huán)島高鐵，也是全球首條環(huán)島高鐵全線(xiàn)貫通，旅客乘高鐵環(huán)游海南島成為現實(shí)。

　　粵海鐵路公司有關(guān)負責介紹說(shuō)，11月份，粵?？瓦\乘務(wù)隊西環(huán)班組正式成立，班組內的18名資質(zhì)列車(chē)長(cháng)都是在原東環(huán)乘務(wù)班組優(yōu)中選優(yōu)選拔出來(lái)的。她們個(gè)個(gè)乘務(wù)經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬、具有“高顏值、高素質(zhì)”的特點(diǎn)。擔任西環(huán)高鐵乘務(wù)工作的74名列車(chē)員，是廣鐵集團從1200多名全國各大本科高校應屆畢業(yè)生的應聘生中層層精選的佼佼者，其中具有研究生學(xué)歷的7人，海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年齡23歲，形象靚麗、端莊大方，他們的到來(lái)為西環(huán)乘務(wù)班組注入了新鮮的血液。

　　該負責人說(shuō)，西環(huán)乘務(wù)班組成立后，在儀容儀表、規章制度、作業(yè)標準、應急處置等方面，車(chē)隊對班組成員進(jìn)行了一個(gè)月的強化培訓。為全面提高列車(chē)員對高鐵的認識，對《鐵路旅客運輸管理規程》、《乘務(wù)員作業(yè)指導書(shū)》、《應急作業(yè)指導書(shū)》、《動(dòng)車(chē)乘務(wù)員應知應會(huì )》、《消防安全知識》、《列車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規范》等業(yè)務(wù)書(shū)籍進(jìn)行了系統學(xué)習，乘務(wù)員的學(xué)歷相對較高，業(yè)務(wù)水平很快有了精進(jìn)。12月17日，車(chē)隊組織西環(huán)班組的列車(chē)長(cháng)們進(jìn)行理論考試，大家均取得了優(yōu)異成績(jì)。

　　該負責人介紹說(shuō)，西環(huán)乘務(wù)班組一直以“高標準、嚴要求”的理念管理班組成員，對乘務(wù)人員的儀容儀表更是嚴格要求，從精致的妝容、整齊的儀表到標準的服務(wù)用語(yǔ)、規范的引導手勢，每一項都要經(jīng)過(guò)嚴格的訓練，咬筷子練習笑容、頭頂書(shū)本練習站姿、腿夾紙張練習坐姿的訓練課程每天必有。乘務(wù)員們練習站姿一站就是一個(gè)小時(shí)，有時(shí)腿腳站的發(fā)麻，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。經(jīng)過(guò)一個(gè)月刻苦的形體訓練，乘務(wù)員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、甜美的微笑、平和的談吐將會(huì )成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　據了解，西環(huán)高鐵開(kāi)通前，車(chē)隊組織列車(chē)“六成一體”乘員開(kāi)展了大型的應急演練，制定了應急演練方案，模擬了車(chē)上火災爆炸、鄰線(xiàn)換乘、旅客突發(fā)疾病、列車(chē)晚點(diǎn)、空調故障5個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行非正常情況的應急處置，整場(chǎng)演練組織有序，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同合作，有效提高了全體乘務(wù)人員的應急處置能力，

　　為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務(wù)，乘務(wù)員們將西環(huán)線(xiàn)路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景點(diǎn)及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學(xué)氣息的東坡書(shū)院等，乘務(wù)員們豐富這些知識以便為來(lái)海南旅游的乘客們提供免費的旅游咨詢(xún)服務(wù)。

　　西環(huán)高鐵的開(kāi)通，做好后勤保障工作尤為重要。動(dòng)車(chē)的各項備品是否齊全、車(chē)上的環(huán)境衛生是否達標，都是檢驗乘車(chē)質(zhì)量的重要環(huán)節。

　　目前，西環(huán)計劃運用6輛動(dòng)車(chē)組列車(chē)完成西環(huán)高鐵運輸任務(wù)，動(dòng)車(chē)隊負責車(chē)底應急設備設施、應急備品、服務(wù)備品及醫藥箱、車(chē)底臺帳本的配置?，F各車(chē)底備品已經(jīng)配置齊全、作用良好、定位擺放。動(dòng)車(chē)車(chē)庫內的質(zhì)檢員也對車(chē)底保潔衛生工作做好盯控，要求每趟列車(chē)、整潔干凈、窗明鏡亮、衛生無(wú)死角。動(dòng)車(chē)組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛生用品，動(dòng)車(chē)隊庫管已經(jīng)做好了準備，提前與供貨廠(chǎng)商聯(lián)系，做到充足備量。

　　西環(huán)動(dòng)車(chē)組的乘務(wù)員自信地紛紛向記者表示：“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務(wù)工作，萬(wàn)事具備，只等開(kāi)通啦！”(完)