編前語(yǔ)：“中國夢(mèng)·大國工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會(huì )聯(lián)合開(kāi)展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及主要商業(yè)網(wǎng)站共同參與?；顒?dòng)旨在深入學(xué)習宣傳貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神，通過(guò)采訪(fǎng)報道基層工匠典型，弘揚勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會(huì )營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì )風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。

 

　　“作為導游，風(fēng)吹日曬，皮膚可以變，但是初心不能變。”

 

　　

 

　　李濱是中國國旅（江蘇）國際旅行社的一名高級導游員。從業(yè)十幾年來(lái)，已經(jīng)累計為服務(wù)了數萬(wàn)游客。在他看來(lái)，近年來(lái)關(guān)于導游的負面消息不斷，主要是極少一部分導游受到當前浮躁社會(huì )環(huán)境的影響，沒(méi)能正視自己的工作性質(zhì)。

 

　　“我們是服務(wù)型行業(yè)，游客就是‘上帝’，沒(méi)有游客會(huì )平白無(wú)故的刁難你，要多站在游客角度考慮問(wèn)題。”

 

　　

 

　　“半路出家”的“金牌”導游

 

　　2005開(kāi)始從事導游這個(gè)行業(yè)之前，李濱在IT行業(yè)工作了很多年。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)剛剛“展露頭腳”的年代，這無(wú)疑是一份令人羨慕的工作，而導游不論從社會(huì )評價(jià)與收入方面相較于IT行業(yè)的工作并沒(méi)有太大的優(yōu)勢，李濱的轉行讓很多人費解。李濱轉行做導游當初是基于對旅游的興趣和愛(ài)好加上夫人是學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的，結婚次年陪夫人一起參加并通過(guò)了導游資格考試做了一名普通導游。

 

　　“上了‘賊船’就再也下不來(lái)了。”李濱笑著(zhù)說(shuō)。

 

　　從一開(kāi)始的兼職帶團到后來(lái)的獨當一面，李濱也經(jīng)歷的過(guò)很多不眠之夜，他第一次帶團是在2006年，帶了一個(gè)旅行團去安徽石臺縣周邊的牯牛降景區以及秋浦等地。

 

　　“自己第一次帶團難免會(huì )緊張，而且那個(gè)地方我也說(shuō)不上很熟。”盡管李濱提前咨詢(xún)了旅行社內的其他跑過(guò)這條線(xiàn)路的老導游，但是心里還是沒(méi)底。他堅持認為導游不是只把游客帶到當地照步就班地介紹幾句景區就可以了，而是要讓游客在短短幾天的行程內，能夠了解到當地的風(fēng)土人情以及人文內涵，感受到在當地旅游的真正魅力。要做到這一點(diǎn)，既需要大量的經(jīng)驗積累，也地導游的人文素養提出了很高的要求。

 

　　“經(jīng)驗我可能欠缺點(diǎn)，短時(shí)間內急也沒(méi)用，但是，人文方面我還可以多努力努力。”抱著(zhù)這個(gè)信念，作為理科生的李濱在很短時(shí)間內翻閱了20多本關(guān)于石臺縣、秋浦以及牯牛降的書(shū)籍，摘錄了幾千字的內容，并根據自己的語(yǔ)言風(fēng)格洗了一份適合自己的導游詞。

 

　　“一千多年前，詩(shī)仙李白五游秋浦，謝謝了著(zhù)名的秋浦歌十七首，主要就是描繪當時(shí)秋浦當地的景色和人們生活的場(chǎng)景，其中就包括大家熟知的那句‘爐火照天地，紅星亂紫煙’，這是秋浦歌的第十四首……”從古代深化傳說(shuō)到景色的描繪，李濱用事前的精心準備讓游客在感受美景的同時(shí)也上了一堂“歷史文化課”。

 

　　在李濱看來(lái)，現在我國旅游業(yè)發(fā)展的很快，加上導游行業(yè)是高度鬧體結合高風(fēng)險的行業(yè)，做導游成天起早貪黑風(fēng)吹雨淋，待遇也不高，也就造成了一些導游的不自律的行為，即便是在正規導游中也存在挑團甚至挑游客的現象。“這種挑三揀四的形式就是沒(méi)有認識到作為導游的責任，一名導游不要在乎游客怎么樣，而要在乎怎么才能為游客服務(wù)好。”李濱告訴光明網(wǎng)記者，每次帶團前，他都會(huì )做一個(gè)表格，列出60歲以上的游客有多少，35歲到50歲的又多少，15歲以下的又有多少，有沒(méi)有需要特被照顧的旅客等注意事項。

 

　　“多跟游客交流，帶團會(huì )容易得多。”

 

　　每一處傷疤都是一個(gè)故事

 

　　一年365天，帶團300多天，這是李濱每年出門(mén)在外的時(shí)間，熟練帶團以后，李濱每年在家呆的時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)時(shí)間，他戲稱(chēng)自己每年和游客在一起的時(shí)候比跟老婆孩子都要多。

 

　　盡管每次像家里描述帶團經(jīng)歷的時(shí)候，李濱都表現的很平淡，但是實(shí)際上常年出門(mén)在外的他并不像跟家里報平安那么輕松。光明網(wǎng)記者在采訪(fǎng)時(shí)留意到，李濱的手臂上有好多出年月很久的傷疤，他說(shuō)，這些都是他在這些年外出帶團時(shí)留下的，除了手臂，腿和身上也有很多。“每一處傷疤都是一個(gè)故事。”

 

　　2007年，李濱帶的一個(gè)團隊在石臺縣突遇特大暴雨襲擊，洪水沖斷游覽棧道,泥石流不斷滑落，更大險情隨時(shí)都可能發(fā)生，52名游客的生命安全受到嚴重威脅。盡管也有點(diǎn)發(fā)慌，但李濱還是很快鎮定了下來(lái)，趕緊帶著(zhù)游客迅速撤離危險地帶，當第36個(gè)游客到達安全地帶后，他不幸被落石砸中，頓時(shí)鮮血直流，但這時(shí)仍有16名老人及兒童沒(méi)有過(guò)來(lái)，他簡(jiǎn)單包扎了以下繼續引導游客，直到所有人都安全轉移，而被落石砸到的地方也留下了一處傷疤。

 

　　“像這種突發(fā)狀況平時(shí)沒(méi)少遇到，也不敢跟家里說(shuō)，很多時(shí)候都是我回去了，家里人看電視或者聽(tīng)我同時(shí)說(shuō)才知道有這么回事。”李濱指著(zhù)自己的手機說(shuō)，自己的朋友圈是有分組的，為了避免家里擔心，很多消息對家人是屏蔽的，他們能看到的只有自己開(kāi)心的帶團游覽各地的照片。

 

　　盡管每年呆在家里的時(shí)間很少，但李濱還是會(huì )經(jīng)常抽出時(shí)間給年輕導游們上課，分享工作經(jīng)驗。特別針對每年新考導游的培訓，他采取多示范、多講解、多測定、多幫教、多鼓勵、少指責的"五多一少"培訓方法，讓新導游在最短時(shí)間內了解這個(gè)行業(yè)。針對導游行業(yè)勞動(dòng)強度大、人員流動(dòng)性快的特點(diǎn)，李濱也趕潮流的利用微信、微博、導游管理APP這些互聯(lián)網(wǎng)工具在全國多個(gè)知名導游交流微信群和APP里授課傳授服務(wù)經(jīng)驗，數萬(wàn)導游在學(xué)習中受益。“希望能讓讓年輕人少走彎路，讓他們用實(shí)際行動(dòng)改善導游在人們心中的形象。”返回光明網(wǎng)首頁(yè)