貴州如何利用智能調解機器人提供調解服務(wù)讓消費者滿(mǎn)意；如何用區塊鏈技術(shù)守護好誠信這把鄉村發(fā)展“金鑰匙”；如何通過(guò)司法大數據為法官精準審判提供決策輔助，讓冤假錯案不再發(fā)生……
未來(lái)網(wǎng)貴陽(yáng)5月29日電（記者 朱延生）在今年的中國國際大數據產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上發(fā)布的《中國大數據發(fā)展報告》中提到：運用以大數據為引領(lǐng)的新一代治理科技實(shí)現智慧治理、打造人民群眾滿(mǎn)意型政府是推進(jìn)國家治理現代化的必然趨勢，也是大數據時(shí)代升級和創(chuàng )新社會(huì )治理形態(tài)的最佳路徑。
近日，“大數據融合發(fā)展看貴州”采訪(fǎng)團走進(jìn)貴州科技公司，走入鄉村地頭，了解到貴州如何利用智能調解機器人提供調解服務(wù)讓消費者滿(mǎn)意；如何用區塊鏈技術(shù)守護好誠信這把鄉村發(fā)展“金鑰匙”；如何通過(guò)司法大數據為法官精準審判提供決策輔助，讓冤假錯案不再發(fā)生……
“大數據+誠信”助推鄉村發(fā)展
對實(shí)現鄉村振興來(lái)說(shuō)，離不開(kāi)人與人之間的信任。“誠信是破解社會(huì )治理難題的金鑰匙。”貴州省清鎮市誠信辦工作人員王國松表示。
如何讓村民有誠信？
在清鎮市，記者看到了一種利用區塊鏈技術(shù)的“身份鏈”管理系統，注冊之后，村民都會(huì )被列入到誠信“紅黑”名單中，并且每個(gè)人都會(huì )有100分的誠信積分。誠信積分沒(méi)有上限，積分越高可享受諸如貼息貸款等福利，但低于60分將列入“黑名單”，工作、生活處處受限，并在各村進(jìn)行通報。
工作人員向記者介紹清鎮市誠信管理系統。（未來(lái)網(wǎng)記者朱延生 攝）
王國松介紹，“身份鏈”采取了區塊鏈技術(shù)，將村民的誠信積分存儲在不同地點(diǎn)的存儲器里面，任何修改都會(huì )被所有存儲器記錄下來(lái)。要想篡改數據，需要將所有服務(wù)器中的數據修改過(guò)來(lái)，而這幾乎是無(wú)法實(shí)現的。
據王國松介紹，對如何衡量村民遵守還是違背誠信，清鎮市實(shí)行了根據村規民約的“一票否決”制度，讓守信者處處受益，失信者處處受限，凡是有失信記錄的予以“一票否決”。
而“誠信”二字對于一個(gè)鄉村的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
清鎮市新店鎮曾發(fā)生過(guò)一起因為有些部分村民沒(méi)有遵守該村幫扶企業(yè)的合同約定，導致該企業(yè)造成經(jīng)濟損失以及間接限制了該村的發(fā)展。之后，在當地政府的協(xié)調下，村民遵守誠信，嚴格按照合同規定履行自己的責任，實(shí)現增收。
這起事件，讓當地政府看到了“誠信”是破解難題的“金鑰匙”，是發(fā)展經(jīng)濟、脫貧致富的總抓手。
據了解，目前，清鎮市已有149727戶(hù)農戶(hù)、50839戶(hù)居民、87家機關(guān)、9898名職工、17185家企業(yè)建設了信息資源庫，并用“區塊鏈”技術(shù)進(jìn)行存證。
機器人高效調解讓消費者再無(wú)煩心事
對于每座城市而言，每一起工商案件調解的好壞，都會(huì )直接影響到這座城市的形象。
貴州一家人工智能公司總經(jīng)理盧小玲告訴記者，以前來(lái)貴州旅游的消費者，如果因為購物產(chǎn)生矛盾，需要2到3天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行調解，期間還會(huì )產(chǎn)生住宿、餐飲費用，維權成本較高等問(wèn)題。很多人會(huì )選擇放棄，但放棄的同時(shí)，也讓他們對于貴州的印象大打折扣。
“如今，通過(guò)使用智能調解機器人，無(wú)論身處何地，調解雙方都可以在網(wǎng)頁(yè)或APP上進(jìn)入人工智能調解室，智能機器人充當調解員。”盧小玲表示，糾紛雙方可發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等信息，智能機器人一旦監測到某一方情緒激動(dòng)，便會(huì )自動(dòng)調控現場(chǎng)氣氛，還能準確識別出敏感詞并做出警示。
據盧小玲介紹，目前智能調解機器人通過(guò)結合貴州省工商行政管理局的核心業(yè)務(wù)，運用大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，已經(jīng)實(shí)現為市民提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。
工作人員向記者介紹智能調解機器人。（未來(lái)網(wǎng)記者朱延生 攝）
“使用人工智能的目的就在于解決人類(lèi)不喜歡干，也不愿意干的事。沒(méi)有智能調解機器人時(shí)，人工接線(xiàn)員經(jīng)常干不到 3 個(gè)月就會(huì )辭職，因為接線(xiàn)員的工作很單調很無(wú)聊。”盧小玲表示，智能調解機器人的準確率能達到90%以上，但人工接線(xiàn)員常常會(huì )受到情緒、身體健康狀態(tài)變化等情況影響個(gè)人工作效率。
據盧小玲介紹，當消費者通過(guò)12315投訴舉報時(shí)，系統會(huì )將電話(huà)接入人工坐席，然后將錄入的信息通過(guò)智能分析，分類(lèi)下發(fā)至主管單位，完成自動(dòng)派單。派單完成后，系統會(huì )主動(dòng)發(fā)送案情信息給消費者，并提示消費者自助上傳憑證，無(wú)需工作人員現場(chǎng)核實(shí)，節省取證時(shí)間。
“而在調解雙方需要法律咨詢(xún)時(shí)，智能機器人可以實(shí)時(shí)予以解答。此外，智能機器人還會(huì )記錄下調解全過(guò)程，內容除了用于回溯案情外，大量的案例數據將通過(guò)智能分析用于指導今后的工作。”盧小玲說(shuō)。
據悉，這款智能調解機器人，自2017年11月正式上線(xiàn)至今年3月，共為貴陽(yáng)工商局調解了7000多起案件。
“7000多起案件中只有8件沒(méi)有調解完成”，盧小玲表示，對于沒(méi)有調解完成的8件案件，還將進(jìn)行二次推送，進(jìn)行再次調解。
司法大數據為法官精準審判提供決策輔助
面對浩如煙海的法律文書(shū)，即便是專(zhuān)業(yè)的法律人士也無(wú)法全部記憶，對于普通的民眾更是如此。而在貴州的一家大數據公司開(kāi)發(fā)的一款智慧模擬判決系統中，不僅自帶法官判案文書(shū)數據，甚至還能輔助法官判案。
工作人員向記者演示智慧模擬判決系統。（未來(lái)網(wǎng)記者朱延生 攝）
該公司行政張宇介紹，智慧模擬判決系統通過(guò)司法大數據智能分析，針對每種案由，整理成計算機能理解的模型。針對案件的每一個(gè)要素，系統自動(dòng)提供相關(guān)的法條和相關(guān)的指引，標準等判決依據。
記者注意到，當真實(shí)案件與系統案例偏離度為10%時(shí)顯示綠色，如果偏離比較高顯示黃色，甚至是紅色時(shí)，系統會(huì )進(jìn)行提醒。“紅色出現時(shí)，說(shuō)明法官的判案結果偏離現有法律和過(guò)往類(lèi)似案件判決結果很大，這時(shí)就需要法官自行判斷，自己的判案是否符合相關(guān)法律法規。”張宇說(shuō)。
張宇以一則案件為例：被告廖真祥曾在2014年9月9日0時(shí)許，在息烽縣永靖鎮息烽大酒店門(mén)口，與被害人馮永福因瑣事發(fā)生口角糾紛，后被告廖真祥用手機將馮永福的頭部打傷。經(jīng)鑒定馮永福所受損傷為輕傷一級。
案發(fā)后，被告人廖真祥已賠償了被害人馮永福全部晉級損失共計人民幣4.8萬(wàn)元。被害人馮永福對被告人廖真祥的行為予以諒解。2014年12月27日，被告人廖真祥到息烽縣公安局投案自首。
“智慧模擬判決系統根據案情描述，依據相關(guān)法律，標準等，給出了被告人廖真祥可判處有期徒刑四個(gè)月至一年二個(gè)月之間，可適用緩行的判決結果。”張宇介紹，模擬判決的結果與貴州省高級人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)，“貴州法院”）法官判決結果一致。
張宇表示，目前這款智慧模擬判決系統已與貴州法院合作，通過(guò)使用貴州法院的裁判文書(shū)數據，對法院提供的數據進(jìn)行清洗、加工后建立了法院司法大數據平臺。
據悉，這一智慧模擬判決系統于2016年試用2016年9月推廣到遵義、安順的中級人民法院。
“公司還將開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)面向于學(xué)校師生的科普版智慧模擬判決系統。向未成年人講解常見(jiàn)的違法犯罪行為的處罰，讓未成年人成為一名知法懂法守法的好公民。”張宇表示。
(責任編輯：張云文)
