【現實(shí)挑戰】不會(huì )使用智能設備，看病、出行受阻，不少老年人對智能化、數字化生活難以適應
【應對策略】民政部表態(tài)，將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿(mǎn)足老年人出行、就醫、預約服務(wù)等方面的需求
快速發(fā)展的智能時(shí)代，反而給不少老年人的生活帶來(lái)了不便：新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，再次將老年人對智能化、數字化生活難以適應的問(wèn)題擺上了臺面。
北京青年報持續關(guān)注這一話(huà)題，曾刊發(fā)過(guò)《奔跑的智能時(shí)代 別忘了走得慢的人》《“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”引眾人支招》等養老話(huà)題文章，并且刊發(fā)過(guò)《對老年人“數字掃盲”應有制度性安排》等評論文章。
10月23日，民政部在北京召開(kāi)2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì )，養老服務(wù)司副司長(cháng)李邦華在回答媒體關(guān)注的這一問(wèn)題時(shí)表示，當前，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，讓人們的生活越來(lái)越便捷，但是也出現了不少老年人沒(méi)有智能手機、不熟悉智能化設備操作導致遇到許多困難和麻煩等問(wèn)題。下一步，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
老人生活受阻引起反思：
等等走得慢的人
疫情期間，老年人因沒(méi)有或不會(huì )使用智能手機，無(wú)法出示“健康碼”而導致出行受阻甚至引起爭端的事件比比皆是。今年3月，江蘇鎮江某公交車(chē)上幾位老人用老年機無(wú)法出示“健康碼”被趕下車(chē)的相關(guān)報道引發(fā)熱議；8月，哈爾濱無(wú)法掃描“健康碼”，一名老人兩度被請下公交車(chē)；同樣在8月，大連地鐵旅順站，一位老人與安檢人員因“健康碼”引起爭執的視頻引起關(guān)注。工作人員多次讓老人出示個(gè)人“健康碼”，但老人自稱(chēng)聽(tīng)力有問(wèn)題，表示“你們沒(méi)給我通行證”，情緒激動(dòng)。
在這些熱點(diǎn)事件的評論中，責備老人不守規矩的聲音越來(lái)越小，更多聲音開(kāi)始反思：誰(shuí)都有老的一天，每個(gè)老人都不該被忽視?？萍疾粩喟l(fā)展，我們是不是應該等等這些走得慢的人？
據中央網(wǎng)信辦發(fā)布的數據，截至今年3月，我國網(wǎng)民規模超過(guò)9億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這意味著(zhù)，有相當數量的老年人沒(méi)能及時(shí)搭上網(wǎng)絡(luò )快車(chē)。由于信息技術(shù)在疫情防控期間的充分運用，老年人在防疫期間感受到的不便愈發(fā)凸顯。老年群體中，不僅有人在出示“健康碼”時(shí)遇到問(wèn)題，還有人因為不會(huì )用智能手機而遇到買(mǎi)菜、看病、出行的困難。即便沒(méi)有疫情，也會(huì )有越來(lái)越多的老年人感受到現代社會(huì )的不便，產(chǎn)生嚴重的脫節感、失落感。
老人掛號不便無(wú)法就醫
衛生管理部門(mén)要求落實(shí)綠色通道
近日，四川一醫院取消現場(chǎng)掛號，老人因掛號不便無(wú)法就醫，急得大喊“你們不能把我們拒之門(mén)外??！”被媒體報道后，醫院已迅速回應，相關(guān)部門(mén)正在積極處理此事，目前有“便利通道”等多項措施解決老年患者掛號不便的問(wèn)題。
10月23日，四川省衛健委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)老年人就醫綠色通道的通知》，要求進(jìn)一步落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人等特定人群看病就醫提供便利服務(wù)。四川省衛健委老齡健康處回應媒體稱(chēng)，因開(kāi)展防疫工作，醫院取消現場(chǎng)掛號給老年人造成不便，衛健委此前就有相關(guān)的規定，要為老年人就醫提供便利，這次下發(fā)該通知并非只針對近期事件。
而在北京，2019年北京市衛生健康委的老齡健康工作要點(diǎn)已明確要求，所有二級及以上醫療機構都要為老年人提供掛號、就醫等便利服務(wù)。北青報記者了解到，即使沒(méi)有掛號窗口，老人也可以在工作人員或者志愿者的幫助下在掛號機上操作掛號取號。
民政部表態(tài)登上熱搜
網(wǎng)友熱評優(yōu)先解決掛號問(wèn)題
同樣在10月23日，“民政部將推動(dòng)解決老年人智能技術(shù)困難”的話(huà)題登上熱搜。央視新聞的相關(guān)微博獲得超2萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊，熱評前兩名均是希望“醫院掛號開(kāi)設人工窗口”。也有網(wǎng)友反映，看病不光是掛號要用機器取號，取藥也得先掃碼取號，這讓不會(huì )使用智能設備的老人暈頭轉向。因此，除了開(kāi)通老年人專(zhuān)用通道、優(yōu)先窗口等建議，不少網(wǎng)友建議“人工服務(wù)應該存在”。
民政部養老服務(wù)司副司長(cháng)李邦華表示，在現實(shí)生活中，的確存在不少老年人沒(méi)有智能手機、不熟悉智能化設備操作，導致生活遇到許多困難和麻煩等問(wèn)題。鑒于此，下一步民政部將重點(diǎn)推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
具體措施包括，鼓勵村（居）委會(huì )社區工作者、志愿者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人學(xué)習智能手機、信息平臺等新技術(shù)，克服不會(huì )用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。在今年修訂的《養老機構管理辦法》中，也有相應條款規定“養老機構應當為老年人家庭成員看望或問(wèn)候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”，如果老年人住在養老機構中，養老機構就可以為他們提供相關(guān)培訓、輔助服務(wù)。
李邦華介紹，民政部還將在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，讓那些無(wú)法使用智能設備的老年人，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在民政服務(wù)領(lǐng)域運用智能信息技術(shù)時(shí)，堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿(mǎn)足老年人在出行、就醫、預約服務(wù)、線(xiàn)上消費等方面的需求。記者 陳斯
(責任編輯：張云文)
