新華社北京11月24日電題：這些鴻溝，我們陪您一起跨過(guò)——聚焦《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》
新華社記者
無(wú)健康碼出行不便，網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上就醫、網(wǎng)上購物“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術(shù)，讓更多人享受便利的同時(shí)，卻在老年人面前劃出一道無(wú)形的“鴻溝”。
國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》24日公布，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，提出解決方案。
2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%。方案能否解決老年人的困擾？幫助他們跨過(guò)技術(shù)飛速發(fā)展帶來(lái)的“鴻溝”，我們怎么做？
不會(huì )用“健康碼”，常態(tài)化疫情防控下常常受阻？
【聽(tīng)老人說(shuō)】疫情以來(lái)，掃碼通行成為必須。但對于不會(huì )使用智能手機、無(wú)法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。
【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現“刷卡”或“刷臉”通行。
【探索實(shí)踐】在江蘇省中西醫結合醫院，掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設置了“請刷身份證”區域。家人幫助提前申領(lǐng)好蘇康碼后，老人只需刷身份證即可進(jìn)入醫院。
叫車(chē)軟件太復雜，出行不暢？
【聽(tīng)老人說(shuō)】約車(chē)軟件太復雜不會(huì )操作，移動(dòng)支付、“掃碼”乘車(chē)搞不定……當年輕人享受智能化帶來(lái)的便捷出行時(shí)，不少老年人卻在感嘆出行難。
【方案】引導網(wǎng)約車(chē)平臺公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現金、紙質(zhì)票據、憑證、證件等乘車(chē)的方式。
【探索實(shí)踐】在上海市普陀區一處出租車(chē)候客站點(diǎn)，陳德明老人正在使用線(xiàn)下“一鍵叫車(chē)”功能。他告訴記者，按動(dòng)按鈕后，需求會(huì )發(fā)給附近的出租車(chē)司機，應答率總體比網(wǎng)約車(chē)要高。
上海市出租車(chē)統一平臺“申程出行”副總經(jīng)理許軼群介紹，高峰時(shí)老人叫車(chē)訂單量一天達三四千單。線(xiàn)上APP還針對老年人反饋不斷優(yōu)化，比如設置大字體的老人叫車(chē)模式、推出家人代叫車(chē)功能等。
網(wǎng)絡(luò )掛號不簡(jiǎn)單，就醫怎么辦？
【聽(tīng)老人說(shuō)】網(wǎng)絡(luò )預約掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告……給人們帶來(lái)極大方便的智能化就醫服務(wù)，卻成了不少老年人求醫看病的難題。
【方案】醫療機構、相關(guān)企業(yè)要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場(chǎng)號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導醫、志愿者、社會(huì )工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)。
【探索實(shí)踐】在湖南省長(cháng)沙市第一醫院，導診護士和志愿者協(xié)助老人使用身份證在自助機上掛號、繳費。醫院專(zhuān)設優(yōu)先窗口，為65歲以上老年人等人群服務(wù)。
“導診手把手教，操作幾次我就學(xué)會(huì )了。智能化對老年人來(lái)說(shuō)，也可以帶來(lái)便利。”長(cháng)沙市開(kāi)福區66歲的范忠東老人說(shuō)。
網(wǎng)上支付不放心，現金不收怎么辦？
【聽(tīng)老人說(shuō)】移動(dòng)支付、網(wǎng)上繳費不放心，現金支付很多商家不愿收，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能終端操作復雜……年輕人使用流暢的移動(dòng)支付，卻讓不少老人心里不踏實(shí)。
【方案】保留傳統金融服務(wù)方式。零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費場(chǎng)所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。
【探索實(shí)踐】在智能化轉型背景下，銀行傳統柜臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置，對需要幫助的老年人專(zhuān)門(mén)引導、全程陪同。
“人老了，眼睛不好使，動(dòng)作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺(jué)很貼心。”年近七旬的冷阿姨說(shuō)，“設備先進(jìn)很重要，但更重要的是人的服務(wù)。”
文體場(chǎng)所不適老，娛樂(lè )鍛煉只有廣場(chǎng)舞？
【聽(tīng)老人說(shuō)】不少文體場(chǎng)所門(mén)票要網(wǎng)上預約，只能讓孩子幫忙搞定，新開(kāi)發(fā)的智能服務(wù)也不大會(huì )用。
【方案】需要提前預約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數量的線(xiàn)下免預約進(jìn)入或購票名額。針對廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設計適老智能應用。
【探索實(shí)踐】河北省秦皇島市北戴河區英才社區有1500位老人，通過(guò)探索建立“一站式”養老服務(wù)體系，從衣食住行、娛樂(lè )、健康等方面為老人提供全面“點(diǎn)單式”服務(wù)。社區居民李蘭香老人說(shuō)，她用手機學(xué)會(huì )了花式太極拳，幾天前帶著(zhù)老鄰居們在市里比賽拿了兩項大獎。
政務(wù)辦理很方便，不會(huì )線(xiàn)上辦理怎么辦？
【聽(tīng)老人說(shuō)】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓老年人辦事少跑腿，但很多時(shí)候得靠孩子幫忙才會(huì )辦。
【方案】各級政務(wù)服務(wù)平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì )操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應保留線(xiàn)下辦理渠道。
【探索實(shí)踐】在不少地方政務(wù)大廳，都專(zhuān)門(mén)設有老年人服務(wù)窗口。北京市近日發(fā)出倡議，行業(yè)窗口應優(yōu)化服務(wù)，為老年人提供“綠色通道”。
智能終端不好用、不會(huì )用，這個(gè)檻怎么邁？
【聽(tīng)老人說(shuō)】智能終端的使用給生活帶來(lái)很多便利，但不少老年人卻不會(huì )用或用不好。開(kāi)發(fā)便于老年人使用的智能產(chǎn)品，幫助學(xué)會(huì )使用，是他們的心聲。
【方案】推動(dòng)手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓。
【探索實(shí)踐】長(cháng)沙市開(kāi)福區70歲的陳春芳老人上周參加了社區組織的老年人使用智能手機培訓。“年輕人給我們上課，他們很耐心，我們也很認真。”
科技創(chuàng )新日新月異，真正解決老年人面對的技術(shù)“鴻溝”，需要用老年人的眼睛去關(guān)注他們的需求。歸根結底，這需要全社會(huì )共同努力。（記者安蓓、吳雨、魏玉坤、謝?，?、史衛燕、王辰陽(yáng)、邱冰清、李繼偉、周圓）
(責任編輯：張云文)
