第三方平臺購票“貓膩”多：只要花錢(qián)，填錯身份證也能買(mǎi)到火車(chē)票
記者在調查中發(fā)現，針對第三方購票平臺的投訴層出不窮，消費者往往“多花錢(qián)”還“不省心”:默認捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣(mài)會(huì )員；消費者在享受表面上第三方平臺的便捷購票服務(wù)時(shí)，也面臨信息泄露、附加收費的風(fēng)險和陷阱……
“我能修改身份證號碼嗎？”“不行！”“那可以退票嗎？”“不行！”“那我可以上車(chē)嗎？”“不行！”“那我這兩千多塊錢(qián)就白白送給你了？”“呃……行！”
近日，相聲演員大兵在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布一段視頻，揭露了第三方網(wǎng)絡(luò )訂票平臺的“票霸”行為：黃女士在某在線(xiàn)旅游平臺上購買(mǎi)一張2千多元的高鐵票，因匆忙寫(xiě)錯了兩位身份證號碼，遭遇“號改不了”“車(chē)上不了”“錢(qián)退不了”的“三連擊”.
新華每日電訊記者調查發(fā)現，黃女士的遭遇并非個(gè)案，記者在多個(gè)平臺購票時(shí)，也陷入了“錢(qián)票兩空”的窘境。
實(shí)名制下，填錯身份證號為何還能買(mǎi)票？春運已至，第三方購票平臺到底還有哪些“坑”?消費者如何跳出“多花錢(qián)”還“不省心”的怪圈？記者就此展開(kāi)了調查。
身份證錯兩位2千元要打“水漂”
黃女士告訴記者，這是她近年來(lái)第一次自己操作購票。“為了省事，我就想直接在微信上買(mǎi)。”黃女士說(shuō)，頁(yè)面自動(dòng)跳轉到了“同程旅行”小程序，下單時(shí)系統提醒她支付15元可使用“免核驗通道”.
出于“想省事”和“多花一點(diǎn)錢(qián)能享受到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心理，黃女士共花費2065元，通過(guò)“免核驗通道”購買(mǎi)了一張從長(cháng)沙南站至北京西站的商務(wù)座高鐵票，隨后平臺顯示“出票成功”,訂單詳情中也顯示了座位號。
但當黃女士前往高鐵站取票時(shí)，卻得知自己名下并無(wú)相關(guān)購票信息，她這才發(fā)現購票時(shí)自己將身份證號輸錯。“我問(wèn)購票平臺的客服，他要我去車(chē)站售票窗口辦理退票，但窗口又說(shuō)無(wú)法查到這張票，需要聯(lián)系第三方購票平臺。”黃女士再次聯(lián)系“同程旅行”,提出退票或修改身份證號的要求，均被客服拒絕。
在黃女士的據理力爭下，平臺給出了退還黃女士15元“免核驗”服務(wù)費、贈送2張50元火車(chē)票抵用券的解決方案。黃女士表示不能接受，并提出幾點(diǎn)質(zhì)疑：在身份信息有誤的情況下，平臺是如何完成出票的？出的是誰(shuí)的票？既然無(wú)法退票，那2千多元購票款去了哪里？
湖南芙蓉律師事務(wù)所律師鐘文科認為，盡管平臺在免責聲明中提及“購票者應自行承擔因信息提供錯誤而帶來(lái)的損失”,但這一格式條款明顯減輕了商家自身的義務(wù)，商家也未采取合理方式提示消費者注意該條款，因此商家有義務(wù)幫助消費者進(jìn)行退改簽等后續處理。
實(shí)名制下填錯身份證號為何還能買(mǎi)到票？
中國鐵路官方售票平臺“12306”顯示，“根據鐵路實(shí)名制購票有關(guān)規定，票、證、人一致方能購票乘車(chē)。同時(shí)，為了有效打擊囤票、倒票的違法行為，鐵路部門(mén)通過(guò)國家身份認證權威部門(mén)對注冊用戶(hù)和乘車(chē)人進(jìn)行了身份信息核驗。”用戶(hù)必須通過(guò)身份核驗和手機號核驗后，方可正常購票。
記者在調查中卻發(fā)現，“去哪兒旅行”“同程旅行”等平臺提供了“免核驗通道”,不僅額外收費，竟然還有“神操作”--不經(jīng)身份核驗就能成功購票。一些平臺甚至誘導消費者購買(mǎi)該服務(wù)。
記者通過(guò)某在線(xiàn)旅游平臺的“免核驗通道”,使用錯誤的身份信息購票時(shí)，被告知“乘客未通過(guò)身份核驗”.交易本應就此中止，但頁(yè)面上卻自動(dòng)出現了一筆“免核驗”訂單，平臺增加了服務(wù)費并引導記者繼續支付，最終，記者竟成功使用虛擬身份，花11元購買(mǎi)了一張原價(jià)2元的火車(chē)票。而點(diǎn)擊“退票”時(shí)，又被提示“該票為人工通道出票，暫不支持網(wǎng)上退票。乘客本人可持有效證件前往火車(chē)站窗口辦理。”
為核實(shí)相關(guān)情況，記者致電中國鐵路12306客服了解到，如果姓名、身份證號等個(gè)人信息出現錯誤，車(chē)站不會(huì )出票，需要購票人自行聯(lián)絡(luò )第三方平臺解決。針對在第三方平臺上交易所引起的糾紛，12306不負責受理。但當記者聯(lián)系第三方平臺時(shí)，其客服卻建議記者通過(guò)12306進(jìn)行后續處理。
至此，記者也徹底走入了黃女士所掉進(jìn)的“怪圈”.
鐘文科等法律人士表示，第三方購票平臺提供“免核驗通道”,甚至使用錯誤的身份信息完成“出票”,明顯違反了《鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法》中對“購票人應當提供真實(shí)準確的乘車(chē)人有效身份證件信息”的規定。
第三方購票平臺有好多“坑”
“列車(chē)‘因故停運',火車(chē)票免費退了，但幾十塊的加速包一分都不退”“平臺不讓辦理網(wǎng)上退票，但提供了每張票15元的跑腿代退票服務(wù)”“花錢(qián)買(mǎi)了會(huì )員，結果發(fā)現沒(méi)一個(gè)特權能用得上”“退款快20天了還不到賬，線(xiàn)上好幾百人排隊”……
消費者之所以愿意用高出票面的價(jià)格購票，更多是因為他們愿意為“購票成功率”或“購票便捷性”買(mǎi)單。然而，記者在調查中發(fā)現，針對第三方購票平臺的投訴層出不窮，消費者往往“多花錢(qián)”還“不省心”:默認捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣(mài)會(huì )員；消費者在享受表面上第三方平臺的便捷購票服務(wù)時(shí)，也面臨信息泄露、附加收費的風(fēng)險和陷阱……
“在第三方平臺購票后遇到售后問(wèn)題，客服最常給出的解決方案就是讓我登錄12306進(jìn)行操作。既然需要通過(guò)官方平臺才能處理，那為什么不在一開(kāi)始購票時(shí)就選擇官網(wǎng)呢？”網(wǎng)友小李說(shuō)。
湖南湘達律師事務(wù)所律師舒安琪表示，第三方購票平臺的實(shí)質(zhì)其實(shí)是一種“代購”行為，即用戶(hù)委托平臺購買(mǎi)特定身份信息的火車(chē)票。但由于一些平臺暗藏“貓膩”,她建議消費者選擇更為安全的官方渠道。同時(shí)，市場(chǎng)監管部門(mén)應依法加強對第三方網(wǎng)絡(luò )訂票平臺的監管，維護和保障消費者合法權益。
記者獲悉，相關(guān)維權視頻和文章在網(wǎng)上發(fā)布引起熱議后，目前“同程旅行”已向黃女士道歉和退款。有關(guān)法律專(zhuān)家表示，“售票漏洞”不能止步于道歉，所有的第三方票務(wù)平臺都應盡快對照自查，主動(dòng)修補完善對消費者不利的“系統問(wèn)題”.
