網(wǎng)購鮮花容不得貨不對板

    

    

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購、網(wǎng)售鮮花綠植，為供需雙方帶來(lái)便利，也降低了成本。然而，不少消費者網(wǎng)購鮮花綠植后發(fā)現竟然貨不對板--如商家發(fā)布的圖片顯示某款產(chǎn)品花美葉密，而消費者曬出的圖片卻是沒(méi)有葉子的光稈。這不免讓消費者失望，感到權益受損，想維權卻困難重重。

    

    

    事實(shí)上，很多鮮花綠植生長(cháng)周期比較長(cháng)，加之快遞、栽植、觀(guān)察需要一個(gè)過(guò)程，當消費者發(fā)現貨不對板想要維權時(shí)，當初所購產(chǎn)品已經(jīng)下架，相關(guān)圖片等資料已被刪除，導致取證難。而且，消費者投訴后，平臺客服要么不理會(huì )，要么把責任推卸給消費者--“方法不對”;或者以“這筆交易時(shí)間已經(jīng)過(guò)了維權期”為由，造成維權難度大、維權成本高。

    

    

    要想減少或避免這類(lèi)消費糾紛，需要為網(wǎng)售鮮花綠植制定專(zhuān)門(mén)的宣傳、交易規則。根據網(wǎng)購鮮花綠植的特點(diǎn)、投訴等情況，量身制定專(zhuān)門(mén)的規則，有望解決貨不對板的問(wèn)題。該規則應該包括相應的標準，如產(chǎn)品描述標準、方法標準等，也應包括維權期，如根據生長(cháng)周期確定維權期等。只有讓產(chǎn)品和宣傳實(shí)現標準化，才能避免消費者期待與實(shí)情不同帶來(lái)的心理落差；只有設計合理的維權期，才能防止消費者遭遇維權難。

    

    

    包括電商、花卉在內的任何一個(gè)行業(yè)，都應該本著(zhù)供需雙方雙贏(yíng)或者多贏(yíng)的心態(tài)來(lái)發(fā)展，而不應該用貨不對板、消費者維權難的方式去盈利，后者是走不遠的。希望“3·15”消費者權益日能成為規范網(wǎng)售鮮花綠植的轉折點(diǎn)，讓網(wǎng)購鮮花綠植更好地提升消費者的幸福指數，而不是制造困擾和失望。（馮海寧）