不給錢(qián)就刷差評：起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路
商家：你好，處理糾紛單的。
嫌疑人：你這邊想怎么解決呢，我尊重你的選擇。
商家：我這邊給您補償50元，商品你也留著(zhù)用，大家都不容易，你看行吧。
嫌疑人：別人都是588元、488元解決的，以后有事你也可以找我。
商家：優(yōu)惠點(diǎn)188元吧，大家都不容易。
……
這是發(fā)生在2020年11月3日的一段聊天記錄，聊天的雙方分別是17歲的張某豪與某電商平臺商家。15天后，張某豪在當地派出所接受警方調查。
彼時(shí)，距離張某豪加入章某強組織的實(shí)施網(wǎng)絡(luò )敲詐的商業(yè)水軍團伙已有一年。據辦案民警介紹，這一團伙以“公益打假”為名，通過(guò)組織未成年人及各類(lèi)閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”,以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護費”,在電商平臺上形成惡劣影響。
不給錢(qián)就投訴、刷差評
來(lái)自安徽合肥的汪小軍怎么也沒(méi)想到，自己經(jīng)營(yíng)一家蛋糕店多年，信譽(yù)一直良好，在某電商平臺上，竟然被人投訴說(shuō)“蛋糕中有蟲(chóng)子”.
事情發(fā)生在2020年10月24日，一買(mǎi)家從其店中下單一款千層面包蛋糕，到貨之后對方即發(fā)起糾紛單，并在電商平臺聊天界面上說(shuō)食品有問(wèn)題，讓汪小軍私下解決。
買(mǎi)家網(wǎng)名為“您的豬”,稱(chēng)汪小軍售賣(mài)的蛋糕中有蟲(chóng)子，按照食品安全法規定讓其賠償1000元。該要求遭汪小軍拒絕。對方又威脅稱(chēng)，如不答應其要求，會(huì )向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴。因擔心平臺和監管部門(mén)介入后若沒(méi)處理好，既耽誤時(shí)間，還影響營(yíng)業(yè)額，汪小軍無(wú)奈選擇妥協(xié)，同意了對方“賠償200元、退款不退貨”的要求。
讓人意外的是，沒(méi)幾天，汪小軍的兩個(gè)朋友也在該平臺遭到買(mǎi)家“您的豬”的惡意投訴勒索。這讓他再次確認是遭遇到商業(yè)水軍敲詐了，于是報警。
面對民警詢(xún)問(wèn)，汪小軍堅持自己的商品沒(méi)問(wèn)題，稱(chēng)只因對方發(fā)起了糾紛單，“如果處理不好，平臺可能做出降權、扣分，降低店鋪的搜索排名等處罰，影響店鋪營(yíng)業(yè)。”
警方調查發(fā)現，“您的豬”就是章某強。章某強成立了一個(gè)涉嫌利用網(wǎng)友實(shí)施敲詐勒索的商業(yè)水軍團伙，該團伙有專(zhuān)門(mén)的師傅，收取拜師費之后向團伙成員傳授敲詐勒索商家的方法。
廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長(cháng)鄺磊介紹，為確保“碰瓷”順利進(jìn)行，章某強團伙在收到商品后，首先通過(guò)網(wǎng)購平臺聊天軟件與商家交涉，簡(jiǎn)單說(shuō)明涉假情況后，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償，對不予配合的商家逐步施壓“惡意差評”,如多次提交交易糾紛、惡意舉報評論灌水等，向商家逐步威逼。
“對于威逼不成功的商家，該團伙成員會(huì )在其同行圈子內群發(fā)店鋪或商品鏈接，并組織群內成員對店鋪進(jìn)行惡意下單、退貨及差評，甚至從店鋪的微博等宣傳社交平臺入手實(shí)施圍攻，對商家的客服賬號實(shí)施惡意舉報直至封號，以此作為報復。”鄺磊說(shuō)。
高中生建群收徒敲詐
“碰瓷”蛋糕店不到一個(gè)月，章某強被抓。當時(shí)他正在江西某職業(yè)學(xué)院讀一年級。他很快向警方交代了自己從事惡意索賠，以及通過(guò)社交群組向別人傳授惡意索賠經(jīng)驗的過(guò)程。
早在上高二時(shí)，章某強就接觸了惡意索賠。當時(shí)，他被一些網(wǎng)友拉進(jìn)一些關(guān)于“網(wǎng)上商城打假退賠”的學(xué)習群，他在這些群組里學(xué)到了怎樣搜索關(guān)鍵字、怎樣和商家聊天，有哪些條款作為索賠支撐等。
在他的電腦中，警方發(fā)現了大量關(guān)于京東、蘇寧易購、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)場(chǎng)景的惡意索賠方法，其中有關(guān)于電動(dòng)車(chē)、水果、牙膏、茶葉、鼻腔噴霧器、植物調和油、籃球鞋，甚至網(wǎng)游兌換碼等多種商品的惡意索賠教學(xué)內容。
“剛開(kāi)始，我只是’吃貨‘,嘗到甜頭后，慢慢開(kāi)始學(xué)習向商家索賠現金。”章某強說(shuō)。
所謂“吃貨”,指在網(wǎng)購后以商品三無(wú)或其他違規為由投訴，然后逼商家退款，但不退貨。
章某強在其制作的一條短視頻中，介紹了如何向某社交電商平臺水果商家索賠的方法：收貨后先手持水果拍照片，畫(huà)面中要有水果箱、快遞單，之后從該平臺尋找其他人發(fā)的壞水果照片，把壞掉的部分用修圖軟件“移花接木”到?jīng)]壞的水果照片上，之后向平臺投訴、向商家索賠。
記者了解到，章某強并不知道拉他“入行”好友的真實(shí)身份，也沒(méi)向他們交拜師費，但自己每成功索賠一次，會(huì )給“師傅”發(fā)一個(gè)88元的紅包作為“團飯”,這是行規。
2019年6月份，他開(kāi)始自己收徒，將一些好友拉入自己建的群組，在群內打廣告，自詡“白嫖大隊”“零擼黨”,宣稱(chēng)“不敢說(shuō)月入過(guò)萬(wàn)，好好干月入幾千沒(méi)問(wèn)題”,讓想學(xué)敲詐的人向他交拜師費。
按照教授內容深淺程度不同，拜師費分兩種套餐：一是388元的“徒弟套餐”,主要教入門(mén)級別簡(jiǎn)單的索賠方法、話(huà)術(shù)技巧，并偶爾分享瑕疵商品鏈接等。二是688元的“表弟套餐”,需要提供身份證或戶(hù)口本進(jìn)行實(shí)名認證，主要教較為全面的索賠思路，包括瑕疵商品鏈接的尋找思路、與各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺客服的溝通技巧，以及對商家進(jìn)行心理控制的順序步驟等。
隨著(zhù)他生意的火爆，2020年4月1日，章某強18歲生日之后，徒弟套餐漲到688元、表弟套餐漲到888元。到了11月中旬，表弟套餐已漲到1288元。
經(jīng)查，章某強不斷招攬在校學(xué)生、社會(huì )閑散人員發(fā)展下線(xiàn)，組建網(wǎng)絡(luò )社團“大豬組”,一年來(lái)共組建網(wǎng)絡(luò )群組200余個(gè)，發(fā)展“學(xué)徒”440余名，其中骨干成員36名，僅“拜師費”就非法獲利30余萬(wàn)元。
惡意索賠團伙“套路”曝光
負責偵辦此案的廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長(cháng)鄺磊介紹，警方查明，該團伙以“招募打假人員-傳授犯罪方法-組織圍獵店鋪-敲詐勒索錢(qián)財”的模式實(shí)施違法犯罪。
一是研究打假思路，物色瑕疵商品鏈接。該團伙核心打假人員主要負責研究打假思路，通過(guò)各種手段在各大網(wǎng)購平臺，尋找使用廢止標準的商品、假冒偽劣商品等存在瑕疵的商品，形成“敲詐索賠”思路。鄺磊說(shuō)，一些“山寨”商品因無(wú)法提供合法的入貨渠道證明而成為打假人員所青睞的瑕疵商品。章某強也坦言，這些賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品的商家本身理虧，所以愿意給錢(qián)。
二是群發(fā)招募廣告，線(xiàn)上傳授犯罪方法。該團伙核心成員在其圈子內群發(fā)“打假收徒”“帶賠償車(chē)”等廣告，用以往敲詐成功的截圖吸引社會(huì )閑散人員，以此招收“學(xué)徒”.確定師徒關(guān)系后，章某強利用網(wǎng)絡(luò )群組織授課，通過(guò)圖、文及語(yǔ)音結合的方式講授索賠技巧，定期匯總各大電商平臺的瑕疵商品和服務(wù)鏈接、各種政策規范標準文件及索賠話(huà)術(shù)，并通過(guò)群文件進(jìn)行分享。
三是惡意差評，逐步施壓要挾。為確保“網(wǎng)購碰瓷”順利進(jìn)行，該團伙在收到商品后首先通過(guò)平臺提交交易糾紛，然后與商家進(jìn)行交涉，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償。對不予配合的商家，他們會(huì )進(jìn)行惡意舉報、差評灌水，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對商家施壓。
特別值得關(guān)注的是，該團伙36名骨干成員中，除兩人22歲外，其余人員均在15歲至20歲之間。警方表示，該團伙利用未成年人心智未成熟、容易受利誘的特點(diǎn)，不斷灌輸不正當的牟利方法，新冠肺炎疫情期間，青少年群體的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上活躍程度較高，更容易受到這種負面“網(wǎng)賺”氛圍的影響。
記者了解到，近年來(lái)，全國每年僅市場(chǎng)監管系統收到的惡意投訴舉報就多達100多萬(wàn)件。根據對各類(lèi)平臺的調研，商家私下妥協(xié)的在500萬(wàn)件以上。
北京消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)朱巍建議，市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò )監管部門(mén)應切實(shí)履行好監管責任，加強日常巡查，主動(dòng)受理舉報與投訴，將日常執法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò )空間。社交平臺也應承擔主體責任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò )世界中的毒瘤。
警方表示，惡意索賠案件中，有的被害人因敲詐金額小，重視程度不夠，愿意息事寧人；有的被害人法律意識淡薄，證據保存意識不夠；有的被害人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中確實(shí)存在微小過(guò)錯，擔心報警會(huì )受到處罰。
公安部在通報中也提醒廣大群眾，在遭受涉信息網(wǎng)絡(luò )黑惡勢力不法侵害時(shí)，一定要沉著(zhù)冷靜，第一時(shí)間報警；要保存好聊天記錄、交易記錄等電子證據；要積極配合公安機關(guān)調查取證工作，準確說(shuō)明情況，并提供涉案賬號，方便公安機關(guān)深入調查，盡快追贓挽損。（記者 毛鑫）
