面對惡意差評，商家不該息事寧人

    

    

    近日，新華社發(fā)布了一篇起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”的報道，引發(fā)熱議。

    

    

    據辦案民警介紹，這一團伙以“公益打假”為名，通過(guò)組織未成年人及各類(lèi)閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”,以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護費”,在電商平臺上形成惡劣影響。

    

    

    眾所周知，網(wǎng)絡(luò )購物的本質(zhì)是信用消費，消費者無(wú)法近距離感知商品的缺憾，于是平臺設立“好評、中評和差評”的評價(jià)體系，來(lái)彌補和解決用戶(hù)和商戶(hù)之間的信任問(wèn)題。

    

    

    在這樣的情形下，很多消費者往往將其他人的評價(jià)視作重要的購物參考。一些不法分子正是看到了其中的“商機”,把“刷差評”當成敲詐商家的利器。以章某強團伙為例，為確保“碰瓷”順利，該團伙在收到商品后先通過(guò)平臺提交交易糾紛，然后與商家進(jìn)行交涉，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償。對不予配合的商家，他們會(huì )進(jìn)行多次提交交易糾紛、惡意舉報、惡意下單、差評灌水等手段向商家逐步威逼，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對商家施壓。

    

    

    商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”并非新生事物，一旦成為團伙作案的手段，就會(huì )貽害無(wú)窮。網(wǎng)店店主固然深受其害，也會(huì )令評價(jià)體系公信力受損，影響平臺的長(cháng)遠發(fā)展，破壞網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。

    

    

    不給錢(qián)就刷差評，這樣的敲詐已經(jīng)涉嫌犯罪。電子商務(wù)法規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。而按照刑法及有關(guān)法律解釋規定，敲詐勒索公私財物數額較大（財物價(jià)值二千元至五千元以上），或多次敲詐勒索（二年內敲詐勒索三次以上），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

    

    

    法規不可謂不明確，但懲治“網(wǎng)上碰瓷”的商業(yè)水軍卻面臨諸多現實(shí)困難。

    

    

    “民不舉，官不究”.遭遇“惡意差評”的店鋪數量多，但單個(gè)店鋪的直接損失較少，不少被害人因而重視程度不夠，息事寧人；有的被害人法律意識淡薄，證據保存意識不夠；有的被害人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中確實(shí)存在微小過(guò)錯，擔心報警會(huì )受到處罰……這些因素都給公安機關(guān)立案偵查帶來(lái)困難。

    

    

    此外，平臺在精準識別惡意差評方面存在疏漏，給了別有用心者可乘之機。之前，媒體曾報道有店鋪向平臺反映惡意差評的情況，但平臺客服人員表示只能刪除部分被識別為惡意評價(jià)的內容，其他差評因證據不足不能進(jìn)行處理，商家依舊持續收到惡意差評。

    

    

    “魔高一尺，道高一丈”.針對惡意差評的敲詐勒索行為，市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò )監管部門(mén)應切實(shí)履行好監管責任，加強日常巡查，主動(dòng)受理舉報與投訴，將日常執法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò )空間。社交平臺應承擔主體責任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò )世界中的毒瘤。相關(guān)平臺應該積極應用主動(dòng)作為，逐漸提高識別差評的精準度，力爭從源頭上掐斷惡意差評。而商家不僅要有防范意識，更要確保商品質(zhì)量，才能克服對惡意差評的恐懼，挺直腰桿抵制“網(wǎng)上碰瓷”.（胡欣紅）