凝聚向心力服務(wù)精細化增強幸福感

 

　　榆中縣“一網(wǎng)四進(jìn)三清單”順民意得民心

 

　　大西北網(wǎng)訊  從去年10月份以來(lái)，為應對疫情，推進(jìn)社區精細化管理，榆中縣積極探索推行“一網(wǎng)四進(jìn)三清單”工作新模式，著(zhù)力做實(shí)“社工委”機制，有效調動(dòng)轄區單位黨員、干部、退役軍人志愿者隊伍等各方力量和資源，推動(dòng)社區治理從“問(wèn)題本位”向“需求本位”轉變，從“管理本位”向“服務(wù)本位”轉變，從“單一治理”向“共同治理”轉變，深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理?？梢哉f(shuō)，榆中縣新模式整合資源凝聚力量，精細化向心向力融入群眾，整個(gè)“一網(wǎng)四進(jìn)三清單”順民意得民心。

 

　　“一網(wǎng)”凝聚起聯(lián)防聯(lián)控共建共享“向心力”

 

　　2月25日下午剛上班，榆中縣城關(guān)鎮棲云北路社區“網(wǎng)格長(cháng)”唐玲莉就氣喘噓噓地從網(wǎng)格點(diǎn)趕回棲云北路社區服務(wù)大廳。“我負責2個(gè)網(wǎng)格，有53個(gè)單元1000多戶(hù)，每天居民只要一個(gè)電話(huà)，我都會(huì )立馬跑去看看。垃圾堆放、為行動(dòng)不便的老人解決瑣事等都是最為常見(jiàn)的。”唐玲莉一邊擦拭額頭上的汗一邊介紹。自去年疫情發(fā)生，棲云北路社區成立“社工委”后，她作為社區專(zhuān)干帶領(lǐng)5名駐守干部、2名網(wǎng)格員，一起負責整個(gè)網(wǎng)格的疫情防控工作，其中最為困難的就是對隔離人員上門(mén)服務(wù)。唐玲莉欣慰地說(shuō)，起初不少人因隔離出現一些情緒波動(dòng)，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的堅持和努力，唐玲莉和網(wǎng)格員們的每一個(gè)小舉動(dòng)都感動(dòng)著(zhù)被隔離人員的心，最后還成為了朋友。

 

　　唐玲莉是棲云北路社區“娘子軍”的一員，自2021年蘭州市疫情發(fā)生以來(lái)，棲云北路社區依托“社工委”的“大管家”熟人效應和主場(chǎng)優(yōu)勢，對轄區駐區單位、非公企業(yè)和社會(huì )組織等各方力量、各種資源進(jìn)行有力整合，駐守到小區樓院，“零距離”服務(wù)居民群眾，凝聚起聯(lián)防聯(lián)控共建共享的“向心力”。

 

　　目前，榆中縣按照“黨工委引領(lǐng)、社會(huì )化共建、社區化共治、鄰里式共享”的要求，在全縣6個(gè)社區、195個(gè)小區，完善“社區黨總支—小區黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶(hù)”四級工作體系，將現有的綜治、公安、城管、應急、環(huán)保等各類(lèi)職能網(wǎng)格進(jìn)行整合，吸納18個(gè)“愛(ài)衛會(huì )”、20個(gè)“公衛委”委員等職能部門(mén)工作人員擔任網(wǎng)格員，建強社區黨組織統領(lǐng)、以“社工委”委員和網(wǎng)格員為骨干的網(wǎng)格工作組，打破壁壘破解“怎樣聯(lián)”的問(wèn)題，變社區“單打獨斗”為“多元參與”，形成了區域統籌、條塊協(xié)同的基層社會(huì )治理新格局，實(shí)現一網(wǎng)運行、全面覆蓋，讓“大家的事大家辦、眾人的事眾人商量”。

 

　　“四進(jìn)四訪(fǎng)”化解矛盾糾紛拉近黨群干群關(guān)系

 

　　榆中縣各“社工委”從辦好群眾的身邊小事做起，每月都會(huì )深入包抓網(wǎng)格，開(kāi)展進(jìn)網(wǎng)格整合力量、進(jìn)小區宣傳政策、進(jìn)樓院征集訴求、進(jìn)家門(mén)提供幫助的“四進(jìn)”活動(dòng)；嚴格做到居民黨員、離退休干部、先進(jìn)模范、生活困難戶(hù)“四必訪(fǎng)”。

 

　　楊喜齡是一名患有尿毒癥等多重疾病的患者，每隔一天需前往醫院進(jìn)行透析治療。兒子又身患漸凍癥癱瘓在家。女兒因意外導致眼睛受傷，視力受損。母親年老多病需要常年照顧，家里的重擔全部壓在了他的妻子身上。當棲云北路社區通過(guò)“四進(jìn)四訪(fǎng)”后，立馬聯(lián)系轄區愛(ài)心企業(yè)榆中建投公司等3家企業(yè)，為楊喜齡送上了5萬(wàn)元救助資金，同時(shí)根據實(shí)際情況，為楊喜齡一家申請低保戶(hù)，每月發(fā)放2000元。在收到政府關(guān)懷和愛(ài)心企業(yè)捐款后，楊喜齡一家感激萬(wàn)分。

 

　　“社區通過(guò)‘四進(jìn)四訪(fǎng)’以談心談話(huà)等方式，了解社情民意、化解矛盾糾紛，拉近了黨群干群關(guān)系。目前，社區組織社工委調解矛盾糾紛10余起，為特殊群眾提供生活護理、精神慰藉及健康指導等‘微幫助’30次，‘圓夢(mèng)’‘微心愿’44個(gè)，切實(shí)把社工委機制優(yōu)勢體現在聯(lián)系服務(wù)群眾的具體實(shí)踐中。”棲云北路社區黨總支部書(shū)記、居民委員會(huì )主任金玉琴介紹。

 

　　榆中縣堅持把“面對面”與“背靠背”結合起來(lái)，把“個(gè)別聽(tīng)”與“集體談”結合起來(lái)，把“走進(jìn)群眾聽(tīng)”與“組織群眾說(shuō)”結合起來(lái)，通過(guò)集中走訪(fǎng)調研、專(zhuān)項調查等方式，發(fā)放征求意見(jiàn)函12個(gè)，開(kāi)展談心談話(huà)124次，征求各方面意見(jiàn)建議85條，排查解決物業(yè)管理、基礎設施等群眾困難訴求44個(gè)，暢通渠道破解了“干什么”的問(wèn)題，準確了解社情民意，全面收集信息、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，開(kāi)展居民需求評估，切實(shí)打通服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。

 

　　“三項清單”多元化服務(wù)增強群眾認同感和歸屬感

 

　　在棲云北路社區門(mén)口登記桌上，記者看到一本《居民服務(wù)投訴記錄薄》。翻開(kāi)里面記有2021年轄區居民對自己身邊發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行投訴，每一頁(yè)表格中包括投訴人、投訴問(wèn)題、處理意見(jiàn)及結果、經(jīng)辦人等內容，涉及老年活動(dòng)室場(chǎng)地小、房屋漏水、樓道內堆放雜物等問(wèn)題。居民事無(wú)小事，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的協(xié)調處理，每一頁(yè)投訴最后都記錄了處理結果。雖只是一個(gè)記錄本，但實(shí)現了從“居民點(diǎn)單”到“委員領(lǐng)辦”的過(guò)程，來(lái)化解矛盾、增進(jìn)共識。

 

　　為著(zhù)力滿(mǎn)足居民群眾全方位、多元化的服務(wù)需求，增強居民的認同感和歸屬感，榆中縣按照“征集需求—梳理資源—形成議題—討論協(xié)商—確定項目—跟蹤問(wèn)效”的程序，充分挖掘各社工委單位職能和資源優(yōu)勢，為社區提供有效的人力、物力、財力等資源，形成“資源清單”；對“四進(jìn)四訪(fǎng)”發(fā)現的問(wèn)題、征集到的訴求以及居民群眾通過(guò)其他渠道反映的實(shí)際困難，建立“需求清單”；通過(guò)社工委會(huì )議，研究匹配相應承辦單位，制定對應解決措施，形成解決方案，建立“項目清單”，確保辦理任務(wù)真正落到實(shí)處，以“做實(shí)服務(wù)”破解“怎樣干”的問(wèn)題。

 

　　當記者來(lái)到隴翔苑小區，老黨員王得瑄以文明安全勸導員的身份為轄區居民提供志愿服務(wù)，對外來(lái)人員做好疫情防控登記和指路等工作。“疫情期間每天早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，主要是負責小區卡口值守，現在雖然疫情得以控制局勢向好，但志愿者服務(wù)不能停，所以我依然選擇以志愿者的身份為小區居民們服務(wù)。”王得瑄一邊巡查一邊說(shuō)。王得瑄的加入為其他居民起到先鋒模范帶頭作用，實(shí)現了居民對社區事務(wù)由“旁觀(guān)者”向“參與者”的轉變，以此充分調動(dòng)起社區居民參與社區治理的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現群眾所需與社工委所能的精準匹配，不斷夯實(shí)社會(huì )治理的群眾基礎。

 

　　蘭州日報社全媒體首席記者楊貴智