大西北網(wǎng)訊  “沒(méi)想到我只打了一個(gè)電話(huà)，醫療救助款這么快就拿到了。”2月24日，居民王女士為建蘭路街道干部的工作效率豎起了大拇指。蘭州市七里河區建蘭路街道在“治轉提”專(zhuān)項行動(dòng)中，推行五項承諾、五心服務(wù)、五項制度“三個(gè)五”工作法，著(zhù)力提升街道社區窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　“一些群眾辦事常為進(jìn)錯門(mén)，找不到人而煩惱，‘首問(wèn)負責制’解決了為群眾服務(wù)的工作盲區，也有效地整治了干部中存在的一些‘庸懶散’現象。”建蘭路街道黨工委相關(guān)負責人告訴記者，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等新規定讓街道干部感受到了壓力，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的少了，干部的工作作風(fēng)也在慢慢轉變。居民王阿姨身有殘疾且患有腎臟疾病，生活困難，家人一直為如何申請救助補貼而煩惱。一次偶然的機會(huì )，王阿姨找到了正在走訪(fǎng)的計生干部。計生專(zhuān)干二話(huà)沒(méi)說(shuō)便攬下為王阿姨申請救助補貼的事，為她申請了計生公益金補助，同時(shí)聯(lián)系街道相關(guān)干部一起為她申請相關(guān)救助補貼。坐在家里動(dòng)動(dòng)嘴皮子就把難題解決了，王阿姨既高興又驚喜，她說(shuō)：“以前都說(shuō)辦事難，找人難，現在這些辦事的煩惱都沒(méi)有了。

　　

　　據悉，為了提高群眾對街道工作的滿(mǎn)意度，增強干部“治轉提”的責任意識，建蘭路街道推出了干部“三個(gè)五”工作法。即，落實(shí)“五項承諾”即服務(wù)受理“零推諉”，工作人員人人擔當咨詢(xún)員，不拖延怠慢，不推諉扯皮；服務(wù)方式“零距離”，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，窗口人員全程服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦完為止；服務(wù)事項“零積壓”，從業(yè)務(wù)受理到辦結，每個(gè)環(huán)節按時(shí)辦結，在制度上不留業(yè)務(wù)拖沓空間；服務(wù)標準“零投訴”，接待群眾使用文明用語(yǔ)，及時(shí)做好解釋工作，耐心解答群眾提出的問(wèn)題；服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，以制度強化管理，規范辦事程序，實(shí)行責任到人，堅決杜絕工作漏洞；開(kāi)展“五心服務(wù)”即熱心幫辦服務(wù)，在窗口設立咨詢(xún)服務(wù)臺，由服務(wù)窗口工作人員負責群眾咨詢(xún)和幫辦工作；愛(ài)心預約服務(wù)，轄區群眾可以通過(guò)預約的方式，在節假日提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理；耐心延時(shí)服務(wù)，對工作時(shí)間仍未辦理完畢或急需辦的事項，窗口人員延遲下班時(shí)間，幫助群眾辦理業(yè)務(wù)；貼心代辦服務(wù)，轄區特殊群體只要手續齊全、符合政策，社區會(huì )在最快時(shí)間內幫其代辦業(yè)務(wù)。暖心回訪(fǎng)服務(wù)，工作人員定期入戶(hù)，對困難人員等特殊群體進(jìn)行回訪(fǎng)，掌握其生活情況,為他們解決具體困難；推行“五項制度”即首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、AB輪崗制、五件制辦理制、服務(wù)評價(jià)制，用剛性規定和硬性約束，建構服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎，從制度層面確保服務(wù)群眾常態(tài)長(cháng)效?！　?/div> (責任編輯：張云文)

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