大西北網(wǎng)5月18日訊 “隨著(zhù)氣溫不斷升高，有關(guān)環(huán)境衛生的投訴越來(lái)越多，醫院的環(huán)境衛生也備受關(guān)注。近期華商報24小時(shí)新聞熱線(xiàn)接到多起有關(guān)醫院環(huán)境衛生的投訴。5月15日讀者反映：西安兒童醫院住院部舊樓，衛生間里堆放著(zhù)大型垃圾桶，地面很臟，氣味刺鼻！
華商報24小時(shí)新聞熱線(xiàn)029-88880000統計了2013年以來(lái)的數據，有關(guān)醫院的各類(lèi)投訴共計1559條，其中和環(huán)境衛生狀況相關(guān)的投訴127條。分析結果顯示，相關(guān)投訴中設施損壞、噪音、衛生間臟亂差問(wèn)題較為集中……詳情請看本期的《每周巷議報告》。
>>部門(mén)聲音
國家衛計委：醫院衛生間應無(wú)積水 無(wú)明顯異味
相關(guān)管理部門(mén)對醫院內部衛生有無(wú)明確要求？
國家衛生和計劃生育委員會(huì )曾在2013年7月下發(fā)通知，要求各地參照《城市公共廁所衛生標準》，結合急診、病房等不同區域特點(diǎn)，重點(diǎn)做到保證衛生間的門(mén)、窗、墻壁、屋頂、便器、洗手池等設施設備清潔衛生，無(wú)積水、積便、血跡、痰跡、污染物等；無(wú)明顯異味，無(wú)亂堆物品；每天定時(shí)進(jìn)行消毒，有污染時(shí)隨時(shí)清潔。有腸道傳染病流行時(shí)，應當按照傳染病防治法實(shí)施辦法的規定，加強對衛生間（或糞便）的消毒處理。
同時(shí)，衛生間設施設備應當齊全完好、使用正常。衛生間內還須設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品?？筛鶕唧w條件在衛生間配備洗手液、衛生紙（或烘手機），及時(shí)補充清洗消毒用品。有條件的醫療機構可使用感應式水龍頭，結合實(shí)際條件提供干手紙巾。同時(shí)要求，結合衛生間配置現狀和患者就診流量，科學(xué)配備足夠數量的保潔人員，特別是門(mén)急診患者流量較大的繁忙時(shí)段，增加保潔人員數量等。
西安市衛生局：醫院首訴負責 不滿(mǎn)意可登錄衛生局官網(wǎng)投訴
除華商報記者連日來(lái)實(shí)地探訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題外，此前還有患者家屬向華商報投訴，稱(chēng)西安北郊一家醫院病房?jì)染谷怀霈F蟑螂，向西安市衛生局發(fā)函咨詢(xún)后，該院被要求立即整改。
病患或家屬遇到諸如醫院衛生差等問(wèn)題，如何投訴？
西安市衛生局工作人員稱(chēng)，根據國家發(fā)布的《醫院投訴管理辦法》，醫院投訴接待實(shí)行“首訴負責制”，醫院應設醫患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統一承擔醫院投訴管理工作。也就是說(shuō)，患者或者家屬需要投訴可直接向這些部門(mén)反映。”
《醫院投訴管理辦法》中規定，對于能夠當場(chǎng)核查處理的，應當及時(shí)查明情況，立即糾正。對于情況較復雜，需調查、核實(shí)的投訴事項，一般應當于5個(gè)工作日內向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。對于涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項，應當于10個(gè)工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。
“如患者或家屬對醫院處理不滿(mǎn)意，可以向衛生局反映。”該工作人員稱(chēng)，衛生局官網(wǎng)上有“我要投訴”這個(gè)版塊，“我們每天都會(huì )整理所有投訴問(wèn)題，根據投訴內容分發(fā)到相關(guān)處室進(jìn)行核查處理，一般5個(gè)工作日內就能給投訴人回復。”
>>記者走訪(fǎng)
尿樣杯散一地 十多米外聞到臭味 西安部分醫院衛生間“不衛生”
在很多市民看來(lái)，醫院本是最該講究衛生的地方，但近日華商報記者走訪(fǎng)西安多家醫院的門(mén)診樓、住院部時(shí)卻發(fā)現，部分醫院衛生情況并不盡如人意，尤其是衛生間，經(jīng)常臭氣熏人，地面濕滑、設施破損情況也比較常見(jiàn)。
陜西省人民醫院門(mén)診大樓 距衛生間十多米臭味撲鼻
5月12日中午11時(shí)左右，華商報記者來(lái)到陜西省人民醫院。該院門(mén)診大樓內病患較多，幾乎每層樓的衛生間外都有人在排隊等候。
在3樓綜合診室C區對面的洗手間外，華商報記者看到，衛生間十多米外的掛號收費處，隊伍中有一位女士皺著(zhù)眉捂住了口鼻，“咋這么臭！”
進(jìn)入衛生間后，臭味更濃。衛生間內有洗手池，但無(wú)洗手液和廁紙。女衛生間門(mén)鎖壞了，內有一個(gè)蹲便器，一個(gè)坐便器，每個(gè)便位上的門(mén)也鎖不住。便位對面有個(gè)水池，旁邊的墻上靠著(zhù)七八把拖把。
在缺少必要的洗手用品，環(huán)境又比較臟亂的醫院衛生間里洗手和上廁所，患者會(huì )怎么做？
華商報記者發(fā)現，不少人在醫院衛生間上廁所基本“不動(dòng)手”，有人用腳尖撥開(kāi)門(mén)，有人拿手紙墊著(zhù)開(kāi)門(mén)。一位女士坦言，“我知道用腳開(kāi)門(mén)不文明，但總比染上病強吧！”
西安市兒童醫院住院三部 盥洗間像“水塘”
5月14日，華商報記者來(lái)到西安市兒童醫院。該院門(mén)診大樓是新建的，衛生間和開(kāi)水間較干凈，大廳通風(fēng)也較好，沒(méi)有異味。
但在住院三部盥洗間內，衛生情況比較差。華商報記者在該一樓呼吸科與消化科病區看到，兩側盥洗間內地面全是水，還有陣陣臭味。盥洗間木質(zhì)門(mén)框上有的地方已經(jīng)腐朽，上面還有黑灰色的霉跡。盥洗間內還放置著(zhù)一個(gè)綠色的垃圾桶，里面有很多生活垃圾，還有病患家屬將剩飯倒在里面。
女廁一出來(lái)就是開(kāi)水機，洗手臺上全是水，不停向地面上滴，墻面布滿(mǎn)斑駁的黃色水跡。就在這樣的環(huán)境中，不時(shí)有患兒家屬進(jìn)來(lái)洗衣服、洗碗。
“衛生真差！”一位患兒家屬稱(chēng)，最近天熱，她每天下午都要換衣服，病房人多，她只能來(lái)廁所，“滿(mǎn)地積水，又潮又濕，就像個(gè)水塘，還有臭味，讓人感覺(jué)渾身不舒服。”
相對于住院三部，新樓住院二部的病房環(huán)境好了很多，每個(gè)病區出入口還有免洗的消毒洗手液。
西安市中心醫院門(mén)診大樓 男廁內尿樣杯散落一地
5月13日下午3時(shí)45分，華商報記者來(lái)到北大街西安市中心醫院門(mén)診大樓急診科旁的洗手間，發(fā)現一個(gè)洗手池被雜物堵住積了半池子臟水。推開(kāi)廁所木門(mén)，一股強烈的臭味撲鼻而來(lái)，2個(gè)小便池附近地面濕漉漉的，附近蒼蠅亂飛，地上散落著(zhù)煙蒂、用過(guò)的尿樣杯、止血棉簽、一次性紙杯等雜物。兩間廁位內的手紙簍均已堆滿(mǎn)，一些手紙散落在地上，煙蒂和煙灰黏在地面。
下午4時(shí)8分，華商報記者向一名女保潔員反映了男廁衛生糟糕的情況，對此該保潔員頗顯無(wú)奈地稱(chēng)，該廁所內小便池以前是感應式自動(dòng)沖水現在換成了手動(dòng)按壓沖水，但實(shí)際上幾乎沒(méi)有人方便后沖水，導致該廁所臭味大。
下午4時(shí)23分，華商報記者在該院外科住院樓普二科洗手間內看到，在木門(mén)后面堆放著(zhù)三塑料袋醫療垃圾，里面盛滿(mǎn)用過(guò)的藥瓶、針管、紗布等雜物，一根尖銳的吊瓶針頭刺穿了塑料袋針尖外露，而塑料袋旁邊就是一個(gè)黃色帶鎖并標有“醫療廢物”的專(zhuān)用垃圾桶。
根據《醫療廢物管理條例》第十六條規定，醫療衛生機構應當及時(shí)收集本單位產(chǎn)生的醫療廢物，并按照類(lèi)別分置于防滲漏、防銳器穿透的專(zhuān)用包裝物或密閉的容器內。
省中醫院門(mén)診大樓 衛生間三個(gè)便池兩個(gè)沒(méi)法沖水
5月14日11時(shí)50分，華商報記者一走進(jìn)陜西省中醫醫院門(mén)診大樓，就聞到一股濃濃的艾草味，但在二樓西側洗手間內，洗手池臺面上滿(mǎn)是水漬，一位戴眼鏡的女士本想摘下眼鏡洗把臉但卻找不到放眼鏡的干臺面，最后只洗了洗手。
男衛生間的地面較為干凈，但能聞到一股惡臭，記者分別推開(kāi)了三個(gè)廁位的門(mén)，發(fā)現兩邊的便池內均有污物，華商報記者試圖將污物沖掉卻發(fā)現兩個(gè)便池的紅外感應沖水設備都發(fā)生故障無(wú)法沖水，只有中間廁位的沖水裝置工作正常，但地面上卻很臟，令人無(wú)處下腳。華商報記者正在觀(guān)察時(shí)，一名身穿藍T恤的年輕人進(jìn)來(lái)如廁，接連看了三個(gè)便池后，自言自語(yǔ)道“呦，這廁所咋這么臟??！”猶豫了一下，轉身離去。
稍后華商報記者向廁所外一名女保潔員反映了情況，據她介紹，該男廁內的兩個(gè)便池已壞了一段時(shí)間只能用水桶接水沖，其中一個(gè)廁位的門(mén)板也壞了，昨天廠(chǎng)家剛剛修好。“我也知道這種情況下要勤沖洗，但男廁里面總有人在上廁所，我進(jìn)不去啊”。最終在華商報記者幫著(zhù)阻擋如廁者的情況下，女保潔員將廁所打掃干凈。
陜西省第二人民醫院住院部 一樓洗手間像“雜貨鋪”
5月14日下午2時(shí)30分，華商報記者在省二院住院部一樓洗手間內看到，一個(gè)洗手池中堆了一卷塑料繩，另一個(gè)可供使用的洗手池旁邊是一個(gè)裝滿(mǎn)飲料瓶的廢棄拖把池，洗手間的地面上堆放著(zhù)舊椅子、空油桶、餐車(chē)、舊鞋柜、拖把架子等物品，就像是一間雜貨鋪。
正對走廊的女廁所大門(mén)敞開(kāi)著(zhù)，里面的洗手池內裝滿(mǎn)了廢紙，水龍頭和臺面之間別著(zhù)一根拖把。男廁內門(mén)窗緊閉，充斥著(zhù)一股刺鼻的味道，廢棄的洗手池內擺放著(zhù)鏡框、舊臉盆、垃圾桶等雜物。
下午2時(shí)47分在該院一樓大廳，一只小黃狗突然出現，嚇得一位女士大叫起來(lái)。在住院部一樓介入導管室門(mén)口，一大堆透明塑料布包住的垃圾放在地上，里面裝著(zhù)使用過(guò)的一次性藍色墊布，一些墊布上沾滿(mǎn)了血跡。
西安市第一醫院門(mén)診部 男廁開(kāi)門(mén)得用勁“扛”
5月15日下午3時(shí)51分，華商報記者在西安市第一醫院門(mén)診部一樓洗手間內看到，一個(gè)廢棄的紙箱子放在洗手池臺面上，旁邊是一個(gè)裝滿(mǎn)垃圾的綠色垃圾桶，三個(gè)水龍頭周邊的臺面上滿(mǎn)是水漬，中間的水龍頭已經(jīng)松動(dòng)。
華商報記者來(lái)到二樓眼科診療區男廁所時(shí)，看到一個(gè)70多歲的老人先用手費力地推門(mén)但沒(méi)有推開(kāi)，改用肩膀用力一“扛”才推開(kāi)了男廁所的門(mén)。據記者觀(guān)察，該廁所的門(mén)把手已損壞，門(mén)內裝有閉門(mén)器，如廁者不得不先撩開(kāi)門(mén)簾把手放在門(mén)板上用力推動(dòng)才能打開(kāi)門(mén)，華商報記者在用力推開(kāi)門(mén)后，感到手上粘上了黏糊糊的東西。
http://news.hsw.cn/system/2015/0518/250845_3.shtml
