投遞方 一直追蹤快遞信息，沒(méi)想還是丟了

　　5月19日，榆林市一家珠寶鐘表公司有一批重380.52克、價(jià)值12萬(wàn)元的黃金飾品，準備將這些貨物打包運往深圳。該公司找到了中國郵政EMS快速公司，在填寫(xiě)了快遞單后，將打包好的貨物交給收件員，整個(gè)過(guò)程都有錄像。

　　由于是貴重物品，這家珠寶公司一直跟蹤貨物的動(dòng)向，除了向收貨方打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，他們還不時(shí)更新EMS官方網(wǎng)站的郵件全程跟蹤查詢(xún)系統。

　　5月25日，深圳收貨方打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)貨物還沒(méi)有收到，而按照之前的規律，一般四五天就會(huì )收到。這個(gè)時(shí)候，榆林這邊的公司有些著(zhù)急了，公司經(jīng)理樊先生和EMS的客服取得聯(lián)系，對方起初稱(chēng)因郵件外包裝破損，滯留在深圳分理處，并說(shuō)16個(gè)小時(shí)內給答復。第一個(gè)16小時(shí)過(guò)去了，還是一直沒(méi)回復，又一個(gè)16小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有結果。

　　終于，EMS客服回復，說(shuō)貨物正在查找。“突然告訴我們貨物不見(jiàn)了，讓人沒(méi)法接受。要是包裝破損，起碼還知道貨在哪兒，也可以調查是怎么破的，但現在東西不見(jiàn)，到哪里去查?” 樊經(jīng)理說(shuō)。

　快遞方 還在查找，無(wú)法確定在哪兒出的差

　　榆林這家珠寶公司的郭小姐向華商報記者說(shuō)：“6月3日下午，EMS榆林公司的客服終于給我們來(lái)電，但只說(shuō)當時(shí)有沒(méi)有向郵寄人員提醒保價(jià)，并不提貨物丟失的問(wèn)題。當我質(zhì)問(wèn)貨物什么時(shí)候可以找到時(shí)，對方說(shuō)正在協(xié)調。” 郭小姐說(shuō)，“從開(kāi)始發(fā)貨到現在已經(jīng)十幾天了，他們還用說(shuō)在協(xié)調，明顯是在搪塞。”

　　華商報記者通過(guò)EMS客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)郵件動(dòng)向，但也只能查到“5月20日12時(shí)29分，西安郵件處理中心，封發(fā)，發(fā)往深圳”。為了調查清楚，樊經(jīng)理到中國郵政速遞物流榆林分公司，調取了他們內部郵件跟蹤查詢(xún)信息，看到郵件在5月20日17時(shí)的處理狀態(tài)是“實(shí)際發(fā)運”，一直到5月21日晚，顯示到了深圳。但到了5月22日上午，該查詢(xún)系統顯示，郵件處于“少件郵路”(記者注：郵件沒(méi)有按照上級發(fā)運站提示的運送方式正常到達，而是通過(guò)其它方式發(fā)運了，收件部門(mén)就標注少件。)狀態(tài)。經(jīng)過(guò)向榆林當地的EMS公司詢(xún)問(wèn)，一位工作人員答復說(shuō)，“少見(jiàn)郵路”很可能就是不見(jiàn)了。

　　6月3日，華商報記者向EMS客戶(hù)服務(wù)詢(xún)問(wèn)，對方承認寄往深圳的這批貨物沒(méi)有找到，正在進(jìn)行核查，到底貨物是在哪里不見(jiàn)的，也說(shuō)不清楚，只是說(shuō)需要根據包裝明細來(lái)進(jìn)行查詢(xún)，并委托當地中心進(jìn)行處理。

　　中國郵政速遞物流榆林分公司網(wǎng)控中心總監高軍說(shuō)：“目前從西安咸陽(yáng)機場(chǎng)得到的消息，他們正在核查，可能是從西安往深圳轉運中，在交接時(shí)發(fā)生了問(wèn)題。以前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的情況，有時(shí)候是由于貨物轉運時(shí)混亂所致，有的最后也找到了。”

    中國郵政速遞物流榆林分公司網(wǎng)控中心總經(jīng)理朱慶虎說(shuō)：“我們從深圳那里得到的新消息，目前郵件已經(jīng)在深圳接收，但是還在核實(shí)在哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，一旦有消息會(huì )立刻向客戶(hù)回饋，目前沒(méi)有證據表明貨物丟失。我們收件員在接收貨物時(shí)，曾向對方提醒貴重物品要保價(jià)，只是對方覺(jué)得保價(jià)費有些高，就沒(méi)有保價(jià)。我們向大家提醒，如果郵遞貴重物品，一定要保價(jià)，如果發(fā)生意外，才會(huì )不至于損失慘重。”

律師說(shuō)法 物品雖沒(méi)有保價(jià)，可通過(guò)法律渠道索賠

　　榆林市著(zhù)名律師王衛東說(shuō)：“發(fā)生這種情況，要看寄件人有沒(méi)有告知所寄物品是不是貴重物品，有沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)或是買(mǎi)保險?如果沒(méi)有進(jìn)行上面的情況，丟失物品就很難得到賠償，損失也就無(wú)法彌補。”

　　對于發(fā)生此類(lèi)事情，快遞公司如果進(jìn)行賠付，榆林富能律師事務(wù)所的律師韓琳說(shuō)：“國內對快遞服務(wù)行業(yè)有標準的規定，每張快遞單背后都有詳細的說(shuō)明。”華商報記者從林市這家珠寶鐘表公司保留的快遞單看到，背后有一個(gè)《國內標準快遞郵件服務(wù)協(xié)議》，其中第七條這樣寫(xiě)到：寄件人單件交寄物的價(jià)值限定為5萬(wàn)元。貴重交寄物務(wù)必保價(jià)，承運人無(wú)審核交寄物價(jià)值的能力和義務(wù)。承運人按交寄物聲明價(jià)值的千分之五收取保價(jià)費。未按規定交納保價(jià)費的郵件，不屬于保價(jià)郵件。第八條：未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過(guò)所付郵費的三倍。

　　而在這件事情中，這家珠寶公司沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，郵費則是21元，也就是說(shuō)，如果快遞公司沒(méi)有找到價(jià)值12萬(wàn)元的貨物，則需要賠償63元。

　　“但是，一旦貨物交到快遞員手中，雙方就形成了合同關(guān)系，快遞公司就有義務(wù)將所寄物件送達。你不能說(shuō)我保價(jià)了就安全了，不保價(jià)就要承擔可能造成的損失，這會(huì )引發(fā)道德風(fēng)險。” 韓琳說(shuō)，“如果貨品的確丟失了，投遞方可以通過(guò)法律渠道追討損失。”

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