陜西加快建設12345服務(wù)平臺 為110“生命線(xiàn)”讓路

　　2月22日，陜西省公安廳指揮中心副主任李鵬、警務(wù)督察總隊政委張文選做客“解讀常務(wù)會(huì )”系列訪(fǎng)談，解讀近日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規范非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知》。

　　談背景　非警務(wù)無(wú)效報警占比高

　　110是關(guān)鍵時(shí)刻的“生命線(xiàn)”，近年來(lái)非警務(wù)類(lèi)求助、無(wú)效報警、惡意報警、擾警情況不斷增加，嚴重擠占了有限的公安接警資源和處警力量，影響了110接處警正常運行。

　　據李鵬介紹，2016年陜西各級公安機關(guān)110報警服務(wù)臺共接群眾報警中，有效警情占40.2%，非警務(wù)無(wú)效報警占59.8%，非警務(wù)求助、糾紛、咨詢(xún)所占比重較大。

　　為了加快建立方便群眾的公共服務(wù)平臺聯(lián)動(dòng)體系，確保突發(fā)警情能夠得到快速及時(shí)有效處置、非警務(wù)求助受理渠道暢通，陜西省政府辦公廳近日出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規范非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知》，明確要求積極構建有序分流、社會(huì )聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾的非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接工作機制。

　　談進(jìn)度　全省年底建成12345平臺

　　“日常服務(wù)熱線(xiàn)全部整合到12345這個(gè)平臺，就是要使110報警服務(wù)臺切實(shí)保障群眾生命財產(chǎn)安全和切身利益。在減負110的同時(shí)，讓一些公共服務(wù)職能部門(mén)通過(guò)熱線(xiàn)也及時(shí)了解群眾投訴，使投訴更有針對性、更有效。”張文選介紹，12345便民服務(wù)平臺正在加快建設，屆時(shí)，非警務(wù)類(lèi)咨詢(xún)可撥打12345尋求解決。

　　據了解，西安、寶雞、延安等設區市將在2017年7月前建成12345便民服務(wù)平臺，其他市、縣、區也將在2017年12月前建設完成。

　　根據要求，各職能部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)將逐步整合接入12345便民服務(wù)平臺，實(shí)行“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結”的工作機制，實(shí)現非警務(wù)非緊急求助電話(huà)由12345便民服務(wù)平臺統一接聽(tīng)、分流、處置。

　　談區別　“110”與“12345”咋分工

　　據介紹，110報警服務(wù)臺主要受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案件、群體性事件、交通事故、火災事故、與違法犯罪有關(guān)的報警，地震、洪水、泥石流等自然災害險情，威脅公共安全、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全急需處置的緊急求助，以及正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀或失職行為的投訴。

　　而12345便民服務(wù)平臺主要受理各類(lèi)非警務(wù)的咨詢(xún)、投訴、建議和救助類(lèi)事項，如涉及違反各類(lèi)行政管理法律、法規等違法行為的舉報，涉及對政府相關(guān)職能部門(mén)、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、勞資、宅基地等糾紛，涉及水電氣暖、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及對法律、法規、政策和對職能部門(mén)、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)等非警務(wù)報警事項等。

　　據介紹，陜西省公安廳還將加強宣傳，讓廣大群眾真正了解“110”和“12345”的職能分工，引導群眾按照輕重緩急選擇合適求助渠道。