漫畫(huà)：勾建山
大數據時(shí)代，資訊類(lèi)、音樂(lè )類(lèi)和視頻類(lèi)的平臺經(jīng)常根據用戶(hù)的使用記錄做推送。這種推送一方面讓人們接觸到更多感興趣的信息，對于小眾文化的受眾尤其有利，但另一方面也限制了人們的視野，而且某次點(diǎn)擊失誤后就可能被不停推送類(lèi)似信息。
近日，中國青年報社社會(huì )調查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對2004名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項調查中，81.7%的受訪(fǎng)者稱(chēng)經(jīng)常收到根據自己過(guò)往網(wǎng)絡(luò )操作投放的信息。60.3%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送節省了尋找所需信息的時(shí)間和精力，44.2%的受訪(fǎng)者感覺(jué)精準推送導致人們只能接觸到被篩選的信息。59.2%的受訪(fǎng)者建議做精準推送的互聯(lián)網(wǎng)公司多方面考量，不以點(diǎn)擊率為唯一指標。
參與本次調查的受訪(fǎng)者中，00后占0.9%，90后占27.2%，80后占52.4%，70后占14.2%，60后占4.4%。
81.7%受訪(fǎng)者經(jīng)常收到根據過(guò)往網(wǎng)絡(luò )操作而投放的信息
北京某高校大三學(xué)生駱勇（化名）經(jīng)常收到根據他過(guò)往網(wǎng)絡(luò )操作投放的信息。“來(lái)自電商平臺的推薦比較多，來(lái)自?shī)蕵?lè )類(lèi)網(wǎng)站的視頻推薦也不少，社交平臺和資訊類(lèi)App的首頁(yè)一般都是我瀏覽過(guò)的類(lèi)似信息的推薦”。
廈門(mén)大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授黃合水表示，傳統媒體傳播一個(gè)信息出去，接收人太多，“比如傳播給100個(gè)人，有可能有購買(mǎi)意向的只有10個(gè)人，最終買(mǎi)的就1個(gè)人，關(guān)聯(lián)弱”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于消費者的行為能夠被記錄，精準推送就會(huì )選擇和這個(gè)產(chǎn)品有密切關(guān)聯(lián)的人群推送相關(guān)信息。
調查中，81.7%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)常收到根據自己過(guò)往網(wǎng)絡(luò )操作投放的信息。59.7%的受訪(fǎng)者滿(mǎn)意目前的信息精準推送，29.8%的受訪(fǎng)者滿(mǎn)意度為一般，10.5%的受訪(fǎng)者直言不滿(mǎn)意。
北京某高校學(xué)生高凌（化名）曾經(jīng)因為胃痛在網(wǎng)上搜索了胃藥，“后來(lái)一段時(shí)間我手機上總是被推送胃藥廣告，但我已經(jīng)不需要了”。她對于互聯(lián)網(wǎng)公司在未經(jīng)授權的情況下記錄自己的搜索內容表示不滿(mǎn)，“有的App有隱私選項，但選不同意就沒(méi)辦法用了，這是強迫我同意隱私授權”。
調查顯示，53.1%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送的信息符合自己的需要，16.6%的受訪(fǎng)者不這樣認為，30.2%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)。58.0%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送使生活更方便了，19.7%的受訪(fǎng)者不這樣認為，26.3%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)公司的精準營(yíng)銷(xiāo)，有些消費者會(huì )覺(jué)得好，可以節約時(shí)間，但另外一部分人可能認為這會(huì )讓自己的關(guān)注面變窄，其實(shí)后者可以多搜索，如果想去了解還是有很多選擇的。”黃合水表示。
南開(kāi)大學(xué)計算機科學(xué)與信息安全系教授賈福春表示，精準推送是一個(gè)新的事物，應用很廣，一些互聯(lián)網(wǎng)公司做得非常好，但是從用戶(hù)角度來(lái)看，它會(huì )搜集用戶(hù)操作記錄和其他個(gè)人信息，比如位置、行為等，用戶(hù)可能會(huì )覺(jué)得自己的隱私安全受到影響。
59.2%受訪(fǎng)者希望信息精準推送不以點(diǎn)擊率為唯一指標
駱勇說(shuō)，咨詢(xún)類(lèi)App會(huì )根據他的關(guān)注和興趣推送文章，或者推薦新的關(guān)注對象，能增加自己的信息來(lái)源。“不過(guò)，電商平臺推送的商品質(zhì)量經(jīng)常良莠不齊，我還是需要自己去分辨質(zhì)量。還有一些推送信息，我明明已經(jīng)點(diǎn)過(guò)不感興趣，在接下來(lái)的推送中還會(huì )出現，體驗非常不好”。
“有次我夏天買(mǎi)了一件半袖，到了冬天，電商平臺還在給我推薦半袖。”山東高二學(xué)生崔佳認為精準推送常常不夠精準，“如果我在某App看了一篇比較喜歡的文章，以后它總會(huì )多給我推薦這類(lèi)文章，即便我改變了口味，推送還是不變”。
精準推送的有利影響方面，調查中，60.3%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送節省了自己尋找所需信息的時(shí)間和精力，43.5%的受訪(fǎng)者認為精準推送讓自己可以收到更符合自身需求的信息，40.3%的受訪(fǎng)者覺(jué)得有了精準推送后網(wǎng)絡(luò )使用體驗更流暢，30.2%的受訪(fǎng)者認為精準推送便于小眾文化的傳播。
在精準推送的弊端方面，44.2%的受訪(fǎng)者感覺(jué)精準推送限制了自己選擇信息的范圍，導致自己只能接觸到被篩選的信息，44.1%的受訪(fǎng)者指出錯誤操作可能會(huì )導致錯誤推送，影響使用體驗，42.4%的受訪(fǎng)者認為自己的每一次網(wǎng)絡(luò )操作都被記錄，沒(méi)有隱私，41.2%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送無(wú)孔不入，廣告泛濫，25.8%的受訪(fǎng)者覺(jué)得精準推送成為了某些不良信息的推手。
“精準推送的針對性更強，目標更明確。”賈福春指出，精準推送再符合用戶(hù)的需求,也難以達到和客戶(hù)需求完全契合的程度，如果要更加精準，需要了解個(gè)體過(guò)去的一些操作，還需要考慮隨機因素。
黃合水認為，從信息傳播角度來(lái)說(shuō)，精準傳播更有效，但精準程度還不好說(shuō)，“比如用戶(hù)剛買(mǎi)完商品，平臺再推薦類(lèi)似的就沒(méi)用了，是滯后的”。
調查中，59.2%的受訪(fǎng)者認為信息精準推送應多方面考量，不以點(diǎn)擊率為唯一指標，50.4%的受訪(fǎng)者建議與傳統的推送方式相結合，給用戶(hù)留出選擇空間，42.0%的受訪(fǎng)者建議改進(jìn)算法，對用戶(hù)的刻畫(huà)更加精確，32.5%的受訪(fǎng)者希望采集用戶(hù)數據之前征求用戶(hù)同意。
黃合水認為，傳播和營(yíng)銷(xiāo)要提高精準度，單一媒體的力量比較薄弱，如果和傳統廣告公司聯(lián)合，一起來(lái)判斷消費者可能會(huì )產(chǎn)生哪種行為，準確度會(huì )提高很多。
賈福春認為，精準推送搜集用戶(hù)信息可能侵犯個(gè)人隱私，在精準推送面前，用戶(hù)應該學(xué)會(huì )保護自己的隱私，公司也要合法操作。（記者王品芝實(shí)習生張若白高卿雯）
(責任編輯：蘇玉梅)
