大西北網(wǎng)訊 一個(gè)善治的社會(huì )圖景中，一定不會(huì )任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對弱勢者。
老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄？國家“不答應”。
據新華社報道，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現金在內的20條具體舉措要求。
這樣一紙方案，無(wú)疑頗具現實(shí)針對性：無(wú)論是“八旬老人獨自冒雨交醫保被拒收現金”，還是“94歲老人被抱起做人臉識別”事件，抑或者之前引發(fā)爭議的“老人因沒(méi)有手機掃健康碼被公交司機拒載”，諸如此類(lèi)的事情，都不同程度地暴露出智能化時(shí)代對老年人的不夠友好。智能化時(shí)代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人，成為一個(gè)亟須正視的問(wèn)題。
根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心今年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規模達9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡(jiǎn)單估算可知，2.5億年逾60周歲（含60歲）人口中有超過(guò)六成不是網(wǎng)民。
這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群作為前浪中的前浪，已被貼著(zhù)“數字原住民”標識的后浪拍在了互聯(lián)網(wǎng)沙灘上：他們不懂移動(dòng)支付，不會(huì )線(xiàn)上掛號，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購物……有些老人縱然會(huì )用即時(shí)通訊軟件，也是養生帖重度消費者與謠言擴散機。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )儼然隔開(kāi)了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代，可有些老年人被留在了原地，淪為了掉隊者。
在此背景下，國家層面出臺的系統性方案，既是為解決現實(shí)痛點(diǎn)而生的靶向施策，也體現了系統治理的思路。
針對“無(wú)健康碼寸步難行”的現象，方案明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施；有條件的地區和場(chǎng)所要設立“無(wú)健康碼通道”等。
針對拒收現金的情況，方案重申，必須保留傳統金融服務(wù)方式，強化支付市場(chǎng)監管，加大對拒收現金等歧視行為的整改整治力度。
既要在智能技術(shù)發(fā)展的當下為人工服務(wù)、線(xiàn)下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，這是從“供”“需”兩側發(fā)力，應老之所呼，解老之所需。
將“解決老年人運用智能技術(shù)困難問(wèn)題”提上日程，還出臺專(zhuān)門(mén)規定進(jìn)行臺賬化梳理、清單化明確，這絕非小題大做：讓技術(shù)進(jìn)步的利好惠澤老年人，讓老年人不被互聯(lián)網(wǎng)浪潮給落下，能體現社會(huì )人文的溫度、文明的水位，不是矯情感喟，而是應有的人文感知與文明認知。
而在“清單明責”后，顯然有必要以確責促履責、以督責促盡責、以追責促強責，形成“清單明責+照單履責+按單問(wèn)責”的責任鏈路，真正對老年人負責，讓他們搭上“數字列車(chē)”享受其便利，而不是被其甩在后面。
可以肯定，一個(gè)善治的社會(huì )圖景中，一定不會(huì )任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對弱勢者包括老年人，但一定會(huì )用“定向”關(guān)照與技術(shù)普惠，打開(kāi)他們跟智能化社會(huì )的“接口”，為公共生活裹上更充分的人性化底色?！踬┤耍襟w人）
(責任編輯：蘇玉梅)
