記者 楊登峰 攝
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直播帶貨日漸成為影響消費者網(wǎng)絡(luò )購物的方式。然而，直播帶貨流量造假、價(jià)格欺詐等問(wèn)題也引發(fā)關(guān)注。記者調查發(fā)現，直播間的直播人數、粉絲點(diǎn)贊互動(dòng)數等數據都可以花錢(qián)“刷”出來(lái)。近日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布意見(jiàn)稿，禁止直播數據流量造假、虛假宣傳等行為。
直播帶貨作為時(shí)下風(fēng)口，在這個(gè)“雙11”成為創(chuàng )造銷(xiāo)量的主力軍之一。然而，直播帶貨流量數據造假、價(jià)格欺詐、退貨率高等引發(fā)的維權糾紛也層出不窮?！豆と巳請蟆酚浾哒{查發(fā)現，直播帶貨市場(chǎng)背后隱藏著(zhù)一個(gè)刷數據的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條——改帶貨銷(xiāo)量、增加觀(guān)看人數和互動(dòng)評論、點(diǎn)贊數都可花錢(qián)“刷”。
100元買(mǎi)“一條龍套餐”
近日，某知名主持人一場(chǎng)直播帶貨被曝退款率超七成，引發(fā)關(guān)注。另?yè)襟w報道，某當紅脫口秀演員在“雙11”期間的一場(chǎng)直播結束時(shí)，311萬(wàn)名觀(guān)眾中只有不到11萬(wàn)人真實(shí)存在，其他觀(guān)眾都是花錢(qián)“刷量”而來(lái)，而評論區與該演員互動(dòng)的“粉絲”評論，絕大部分也是機器“刷”出來(lái)的。
采訪(fǎng)中，不少消費者在肯定直播消費帶來(lái)便捷的同時(shí)，對產(chǎn)品質(zhì)量和直播間數據的真實(shí)性也提出了懷疑，認為直播對部分產(chǎn)品的功效存在夸大宣傳。
在一家電商平臺上，《工人日報》記者以“直播刷單”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)內容，發(fā)現內容已被屏蔽，但變換成“直播人數”“直播神器”等關(guān)鍵詞后，仍能搜索到刷單店鋪。這些商家店鋪?lái)?yè)面沒(méi)有過(guò)多介紹，有的只用一句“電商業(yè)務(wù)均可辦理”簡(jiǎn)單介紹，詳情需要加微信咨詢(xún)。
記者以需要直播帶貨漲粉為由，聯(lián)系到一個(gè)商家。該店客服回復：50元100人，“一條龍套餐”100人+點(diǎn)心（點(diǎn)贊）+互動(dòng)+全面配合，100元。該客服還對記者表示，5元可買(mǎi)3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊數。
記者發(fā)現，那些購買(mǎi)的賬號可點(diǎn)擊購物，但在實(shí)際不下單的情況下系統卻判定“正在去購物”，給直播間確實(shí)想購物的觀(guān)眾以“銷(xiāo)售火爆”的假象。
此外，在一些QQ群和微信群中，還有專(zhuān)門(mén)組織真人粉絲進(jìn)行直播刷數據的商家，粉絲進(jìn)入直播間觀(guān)看幾分鐘，就能拿到酬勞。
“很多主播幾場(chǎng)直播下來(lái)，觀(guān)看人數隨便都是幾百萬(wàn)人甚至上千萬(wàn)人，這里面數據注水太厲害了。”某電商平臺的一名銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者。
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明對《工人日報》記者表示，目前我國對直播數據造假這方面的法律監管還不足，造假成本低。同時(shí)，商家、刷流量機構、電商平臺分屬不同地域，市場(chǎng)監管等部門(mén)跨地域管理和執法會(huì )存在一定難度。
商家也成為“泡沫數據”受害者
記者了解到，直播數據造假，被侵權的不只是消費者，一些商家也成為受害者。
對商家而言，直播帶貨商品退貨率較高，算上產(chǎn)品成本、運營(yíng)成本、物流成本，再加上動(dòng)輒十幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元的“坑位費（指定主播帶貨商品需要支付的費用）”，自己只能虧錢(qián)。但主播們卻可以拿著(zhù)“泡沫數據”再去接下一個(gè)商家的直播。
王曉明律師告訴記者，在如今直播帶貨市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，商家都在尋求有影響力和帶貨實(shí)力的人氣主播，有影響力的帶貨主播成為“賣(mài)方市場(chǎng)”。
“主播們往往對大品牌合作更上心，如果是小公司小品牌，他們主播傾注的資源會(huì )少一些。”某外資面膜品牌商的一位銷(xiāo)售人員告訴記者，“一旦掉進(jìn)他們虛假數據的坑里，商家很難爭取回相應的權益。”
記者了解到，除了在直播領(lǐng)域掌握話(huà)語(yǔ)權的主播會(huì )收取高額“坑位費”外，在銷(xiāo)售量上商家還需要給主播抽出提成作為“傭金”。這樣，對于一些銷(xiāo)路不好的產(chǎn)品，商家做的直播帶貨常有虧本的可能。
今年8月，國新辦就消費扶貧行動(dòng)有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì )。發(fā)布會(huì )上，國務(wù)院扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組辦公室副主任洪天云對部分貧困地區請名人直播帶貨的現象提出了批評：“目前我們發(fā)現少數地區請名人大牌，最后算賬下來(lái)，直播帶貨請名人花的費用和直播帶貨以后的效應不成正比。”
帶貨良性發(fā)展需明晰各方權責
根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國電商直播用戶(hù)規模為3.09億人。僅今年上半年，國內電商直播超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，活躍主播數超過(guò)40萬(wàn)人。業(yè)內人士認為，直播電商行業(yè)規模仍未飽和，預計未來(lái)兩年仍會(huì )保持較高的增長(cháng)態(tài)勢，對由此帶來(lái)的數據造假問(wèn)題，到了應該規范的時(shí)候。
11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會(huì )同有關(guān)部門(mén)起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容服務(wù)管理規定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)稿》），向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中指出，直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容服務(wù)，不得虛構或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數據流量造假。
中國政法大學(xué)教授陳忠云認為，對直播帶貨立法立規非常有必要。他認為，《意見(jiàn)稿》非常及時(shí)，不僅對主播提出了要求，對直播平臺也明確了其責任。“只有明晰各方的權責，加大對不法行為的監管處罰和打擊力度，才能促進(jìn)直播帶貨行業(yè)的良性發(fā)展。”
實(shí)際上，今年7月起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規范》就對直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況作出了規定。該規定指出，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶(hù)評價(jià)，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
業(yè)內人士提醒消費者，在直播購物時(shí)，要謹慎對待直播中的各種數據和主播宣稱(chēng)的銷(xiāo)量及使用效果，仔細甄別考慮后再購買(mǎi)，同時(shí)還要保留購物憑證，以方便日后維權。對商家來(lái)說(shuō)，做直播不是單靠主播個(gè)人就能夠產(chǎn)生巨額成交量的，歸根到底還是看品牌影響力和產(chǎn)品質(zhì)量本身。優(yōu)質(zhì)的直播帶貨，應做到品牌美譽(yù)度和銷(xiāo)量的共贏(yíng)。（記者 劉兵）
(責任編輯：張云文)
