網(wǎng)民留言  簡(jiǎn)單問(wèn)題5天辦結

 

　　大西北網(wǎng)12月18日訊   近日，《蘭州市網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò )輿情辦理工作暫行規定》正式印發(fā)執行。依照規定，今后，各縣區、各部門(mén)、各單位在收到網(wǎng)民留言后，對反映問(wèn)題相對簡(jiǎn)單的網(wǎng)民留言，應在5個(gè)工作日內辦結。同時(shí)，不得公開(kāi)“留言人”相關(guān)信息。

 

　　《規定》提出，要堅持實(shí)事求是的原則，從實(shí)際出發(fā)，積極采納合理建議，虛心接受意見(jiàn)和批評，認真調查核實(shí)留言所提問(wèn)題。凡是有條件解決的，要在規定時(shí)限內盡快解決；因條件限制短期內不能解決的，應納入計劃逐步解決；對不符合法規和政策規定的，要實(shí)事求是地向網(wǎng)民說(shuō)明情況。

 

　　同時(shí)，市委市政府督查室將負責督查辦理網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò )輿情中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面提高回復質(zhì)量。網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)和市政府網(wǎng)站給市委書(shū)記、市長(cháng)的留言，由市數字辦負責辦理；給市政府其他領(lǐng)導的留言，將由市政府辦公廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室負責辦理；給縣區、市直部門(mén)和市屬單位的留言，由各縣區、各部門(mén)、各單位負責辦理。

 

　　《規定》要求，各縣區、各部門(mén)、各單位“一把手”作為網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò )輿情辦理工作的第一責任人，要切實(shí)把網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò )輿情辦理工作提上位、抓上手，一級抓一級，層層抓落實(shí)。“各縣區、各部門(mén)、各單位收到轉辦的留言或受理本部門(mén)留言后，對反映問(wèn)題相對簡(jiǎn)單的網(wǎng)民留言，應在5個(gè)工作日內辦結。”《規定》要求，確因客觀(guān)原因不能及時(shí)回復的，承辦單位需向交辦單位申請延期答復。對確屬不在職權范圍內的轉辦留言，需說(shuō)明理由并及時(shí)退回；對確屬不在職權范圍內的本部門(mén)留言，要及時(shí)移入中轉留言箱，由市數字辦統一轉辦。

 

　　在具體辦理時(shí)，留言回復涉及問(wèn)題因客觀(guān)條件限制或其他原因無(wú)法辦理，需以后解決的，要將情況解釋清楚，取得網(wǎng)民的理解和支持。對網(wǎng)民的建言獻策，要認真對待，作為決策參考的相關(guān)資料，回復時(shí)需說(shuō)明采納情況。

 

　　《規定》指出，承辦單位在辦理過(guò)程中，應嚴格遵守保密紀律和《國家信訪(fǎng)條例》，不得泄露國家機密和網(wǎng)民反映的不宜公開(kāi)的內容；不得向無(wú)關(guān)人員談?wù)摬灰斯_(kāi)的處理情況；不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象，不得公開(kāi)“留言人”姓名、單位、聯(lián)系方式、家庭住址及IP地址等信息；不得公開(kāi)與國家政策或宗教習俗相悖的留言信息。

 

　　此外，留言回復應該嚴格遵循“誰(shuí)回復，誰(shuí)負責”的原則，承辦單位對回復內容的真實(shí)性、準確性要負全責。網(wǎng)民留言辦理回復要做到文字簡(jiǎn)明扼要，內容問(wèn)有所答，表述清晰完整，措辭得當平和，用語(yǔ)禮貌文明。同時(shí)，我市將建立網(wǎng)民留言回復及輿情信息辦理情況質(zhì)量評價(jià)體系，每季度對回復及辦理情況質(zhì)量進(jìn)行考核排序。