網(wǎng)上充值網(wǎng)上支付成咨詢(xún)新熱點(diǎn)

 

　　大西北網(wǎng)訊  2月8日，省工商局12315指揮中心發(fā)布2014年春節長(cháng)假期間消費熱點(diǎn)分析，1月31日至2月6日（正月初一至正月初七），省工商局12315系統共接受消費者投訴1593件，與去年同期相比上升53.5%，春節期間未發(fā)生一起群體申訴、重大緊急舉報。

 

　　根據消費熱點(diǎn)分析統計，春節期間省12315指揮中心共受理申訴81件，其中商品類(lèi)申訴37件、服務(wù)類(lèi)申訴44件，申訴量排在前五位的依次為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。共受理舉報19件，舉報涉及問(wèn)題排在前五位的依次為質(zhì)量、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、價(jià)格、計量、包裝標識。分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)投訴集中，消費者就收費不合理、費用錯收誤收、寬帶上網(wǎng)故障、手機上網(wǎng)流量及扣費等方面的問(wèn)題反映強烈，省12315指揮中心建議消費者在發(fā)現收費有誤時(shí)及時(shí)調取費用詳單并保留，在網(wǎng)上進(jìn)行交易的注意保留好網(wǎng)上記錄及截圖，在投訴時(shí)作為有效憑證使用。

 

　　消費者關(guān)注網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)中，網(wǎng)上充值、網(wǎng)上支付等問(wèn)題成為今年春節期間消費者咨詢(xún)的新熱點(diǎn)，部分消費者對網(wǎng)上支付安全的心理準備不夠充分，希望多了解此方面的知識，省12315指揮中心建議消費者盡量選擇第三方支付平臺進(jìn)行支付，支付后要等待查看第三方支付平臺是否發(fā)出成功支付信息，不要直接匯款給私人賬戶(hù)或者用ATM轉賬。

 

　　此外，消費者更加注重服務(wù)質(zhì)量。今年春節期間消費者投訴商家服務(wù)態(tài)度蠻橫，要求改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量的建議相對與往年春節期間明顯增加。（更多內容請點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://m.07774.cn/news/lzsq/cs/）