大西北網(wǎng)3月16日訊，明星代言產(chǎn)品出了問(wèn)題怎么辦？遇到酒店收取包廂最低消費、開(kāi)瓶費怎么辦？維權成本太高導致許多消費者不愿意去維權，現在有沒(méi)有新變化......”在當天的活動(dòng)現場(chǎng)，面對記者提問(wèn)，省工商局黨組成員、副局長(cháng)陳其壽一一做答。同時(shí)他表示，省工商局設立了100萬(wàn)元的消保維權獎勵基金，以進(jìn)一步暢通消保維權渠道，鼓勵社會(huì )各界對侵害消費者合法權益的行為進(jìn)行舉報。平安保險、天獅集團等單位也參加了當天的活動(dòng)。
　　
　　舉證倒置降低維權成本
　　
　　維權難歷來(lái)都是消費者權益受損的“重災區”，而在維權難中消費者反映較多的問(wèn)題就是舉證難。早前，消費者通過(guò)訴訟途徑維權，依據的是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的民訴基本原則，而法院進(jìn)行裁決的重要依據又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預交一筆不小的費用，費心勞神，因此很多維權因需要鑒定使得許多消費者不得不放棄。
　　
　　現在有了新變化，新《消法》第26條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。“舉證責任倒置”將是破解消費者維權難、維權成本高的利器。
　　
　　明星代言承擔連帶責任
　　
　　針對虛假廣告充斥電視節目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新《消法》第45條明確規定，組織和個(gè)人在宣傳中向消費者推薦商品，造成消費者損害的，應當承擔連帶責任。也就是說(shuō)明星代言的產(chǎn)品出了問(wèn)題，你要負責。對于虛假宣傳，也不是“一賠了之”、“罰款了事”，除了賠與罰，將記入信用檔案，向社會(huì )公布。
　　
　　包廂最低消費不合規
　　
　　最高人民法院2014年2月12日在回復中國消費者報采訪(fǎng)時(shí)表示，“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”，均屬于餐飲經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規定，違反了相關(guān)法律規定，屬于霸王條款。因此，消費者可以依據上述法律規定，請求相關(guān)部門(mén)和人民法院依照其他有關(guān)法律法規處理。
　　
　　新《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
　　
　　首次增加了精神損害賠償
　　
　　大多數生活消費多為小額消費，即使出現消費欺詐，多數消費者都因為覺(jué)得可期望的維權收益太小，而付出的成本太高，因此而在成本與收益的權衡中止步。這樣一來(lái)，更加助長(cháng)了不法商家氣焰。
　　
　　按新《消法》規定，欺詐消費者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。與此同時(shí)，商品價(jià)格三倍賠償之外，若經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷而向消費者提供，造成消費者死傷，消費者可要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫療費、誤工費等經(jīng)濟損失，并加兩倍的懲罰性賠償。同時(shí)新《消法》中，首次增加了精神損害賠償。
　　
　　消費投訴7日內處理答復
　　
　　消費者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應當自收到投訴之日起7個(gè)工作日內，予以處理并告知消費者。工商部門(mén)自收到消費者投訴之日起7個(gè)工作日內，予以處理并告知投訴人，符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
　　
　　 (責任編輯：鑫報)