天安大地保險公司出現場(chǎng)最慢
查勘人員現場(chǎng)估損
大西北網(wǎng)9月5日訊 9月3日至4日，中國保監會(huì )甘肅監管局舉行機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘服務(wù)質(zhì)量測評，并且首次對媒體開(kāi)放，接到“車(chē)主”報案后，有的保險公司9分鐘即抵達事故現場(chǎng)，而也有保險公司1個(gè)多小時(shí)才姍姍而至，同一臺事故車(chē)輛，不同保險公司給出的估損額也相差頗大，那究竟哪家公司更快捷準確呢？
模擬報案
有保險公司1小時(shí)后才姍姍而至
9月3日上午9時(shí)許，在雁灘南河路，中國保監會(huì )甘肅監管局的9名工作人員分別撥打了一到兩家保險公司的報案電話(huà)。值得說(shuō)明的是，此次測評全程保密，報案車(chē)主身份信息也是通過(guò)省保險業(yè)協(xié)會(huì )公共服務(wù)平臺調取的真實(shí)數據，目前省內僅有的12家財產(chǎn)保險公司并不知道此次為服務(wù)質(zhì)量測評，現場(chǎng)測評數據完全真實(shí)可信。
接到“車(chē)主”報案信息后僅僅不到9分鐘，人保財險公司的查勘車(chē)就已經(jīng)抵達現場(chǎng)，為當日測評中出險速度最快的保險公司。隨后，陽(yáng)光財險的查勘車(chē)在接到報案后10分鐘抵達現場(chǎng)，而太平洋財險公司的查勘車(chē)用時(shí)約12分鐘抵達現場(chǎng)。平安產(chǎn)險、永誠財險、永安保險、都邦保險、安邦保險、中國人壽財險等都在規定的40分鐘內抵達現場(chǎng)，而中華聯(lián)合保險、大地保險用時(shí)50分鐘左右，天安保險則用時(shí)超過(guò)了1小時(shí)，為當日出險速度相對最慢的一家公司。
同一輛事故車(chē)
保險公司估損差額超過(guò)2萬(wàn)元
隨后，甘肅保監局的工作人員又在一家車(chē)輛修理廠(chǎng)選取了一輛損毀較為嚴重的小轎車(chē)。記者看到，這輛事故車(chē)損毀比較嚴重，車(chē)頭部分已經(jīng)嚴重變形，前排兩個(gè)安全氣囊也已經(jīng)全部打開(kāi)，甘肅保監局的工作人員隨后組織12家財險公司的查勘人員對這一事故車(chē)輛進(jìn)行了現場(chǎng)估損，半小時(shí)后，各家公司的查勘人員上報了各自的估損額，都邦保險查勘人員的估損額最低，為15820元，而其他保險公司的查勘員估損額都在1.6萬(wàn)至2萬(wàn)元之間，人保財險的估損額達到了23960元，估損最高的則是中華聯(lián)合保險公司的查勘員，其估損額高達42000元，比大多數保險公司的估損額高出逾2萬(wàn)元。
隨后，甘肅保監局組織了4家保險公司的專(zhuān)家，為這一事故車(chē)輛進(jìn)行了權威定損，估損額與實(shí)際定損額相差超過(guò)10%的，都將被定性為估損不合格。
測評結果
大多保險公司能按要求出險
據甘肅保監局有關(guān)負責人介紹，為促進(jìn)我省各財產(chǎn)保險公司樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理賠服務(wù)意識，改進(jìn)機動(dòng)車(chē)輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量，為保險消費者提供更好的理賠服務(wù)感受，甘肅保監局從2010年10月起，連續4年開(kāi)展理賠服務(wù)質(zhì)量測評工作，至2013年12月底，甘肅保監局共計測評59次，測評范圍覆蓋了全省14個(gè)市州的財產(chǎn)保險機構，覆蓋面達到100%，而此次，是甘肅保監局為了發(fā)揮大眾監督的作用，首次將測評數據對外公開(kāi)。
從此次現場(chǎng)測評的情況來(lái)看，各財產(chǎn)保險公司現場(chǎng)查勘環(huán)節服務(wù)基本到位，絕大多數公司能在規定的40分鐘以?xún)鹊竭_事故現場(chǎng)，大部分查勘人員均能做到駕駛印有明確公司標志的查勘車(chē)輛，穿著(zhù)由公司統一配制、有公司標志的查勘服裝，佩戴有效證件，攜帶必要查勘工具和簡(jiǎn)單急救設施開(kāi)展查勘工作。此次測評中也反映出部分產(chǎn)險公司在理賠查勘環(huán)節的服務(wù)存在一些問(wèn)題，如中華聯(lián)合、大地保險、天安保險等3家公司因堵車(chē)等原因沒(méi)有在規定的40分鐘內到達現場(chǎng)，2名查勘員現場(chǎng)理賠知識考試不及格，這在下一步工作中也將作為甘肅保監局要求保險公司進(jìn)行整改和強化的重點(diǎn)。
(責任編輯：鑫報)
