新華社蘭州１月２２日電    “您好，我是暢家巷社區樓院長(cháng)李小帆，請問(wèn)有什么事情需要服務(wù)？”說(shuō)話(huà)間，她遞上一張印有“竭誠為您服務(wù)”字樣的社區樓院長(cháng)聯(lián)系卡。
　　
　　說(shuō)話(huà)的李小帆是甘肅蘭州市城關(guān)區２０００余名樓院長(cháng)中的普通一員。社區樓院長(cháng)是蘭州市在城市管理中的一項創(chuàng )新，負責在就業(yè)、低保、廉租房、計生、環(huán)衛、法律援助等方面為所在轄區居民提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
　　
　　蘭州市酒泉路街道暢家巷社區主任曲艷婷介紹，服務(wù)是社區永恒的主題。目前，社區居民需求在不斷變化，對社區服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。“我們社區每位樓院長(cháng)的管轄范圍由１００戶(hù)至５００戶(hù)不等，社區所有的樓院長(cháng)都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話(huà)的聯(lián)系卡，方便群眾隨時(shí)聯(lián)系溝通。”曲艷婷說(shuō)。
　　
　　“除了上傳下達，宣傳惠民政策，樓院長(cháng)大部分時(shí)候都在幫助居民做些家長(cháng)里短的瑣事。”李小帆說(shuō)，“為住戶(hù)登記人口計生信息，幫助孤殘老人做飯洗衣，宣傳惠民政策和調解鄰里糾紛等等，正是這些小事拉近了我們與社區居民的距離。”
　　
　　采訪(fǎng)中，居民反映，基層樓院長(cháng)的細致服務(wù)，成為聯(lián)系社區和普通居民之間的紐帶，鄰里關(guān)系比以前更密切了，居民有了困難，就會(huì )想起這群熱心的社區樓院長(cháng)。
　　
　　“現在大家一有事，首先會(huì )來(lái)找我們樓院長(cháng)。”６２歲的樓院長(cháng)王世玲笑著(zhù)說(shuō)。她告訴記者，樓院長(cháng)沒(méi)有周末和節假日，只要群眾有困難需要幫忙，他們就會(huì )出現。每個(gè)樓院長(cháng)的個(gè)人信息，也都公示在小區的顯著(zhù)位置，供居民經(jīng)常監督隨時(shí)聯(lián)系。
　　
　　為體現樓院長(cháng)價(jià)值和提升工作積極性，從２０１５年１月開(kāi)始，蘭州市城關(guān)區決定對樓院長(cháng)實(shí)行生活補貼制度，區級財政根據每名樓院長(cháng)管理服務(wù)的戶(hù)數，按照每戶(hù)每月２元的標準給予生活補貼，用政府購買(mǎi)服務(wù)的方式讓樓院長(cháng)帶薪上崗，以進(jìn)一步提高樓院長(cháng)為群眾服務(wù)的能力和水平。
　　
　　據了解，目前蘭州市城關(guān)區在１５０多個(gè)社區共配備了２０００余名居民樓院長(cháng)，為轄區５０多萬(wàn)戶(hù)居民提供服務(wù)。這些樓院長(cháng)大都在所在社區居住，熟悉本樓院情況，有較好的組織協(xié)調、溝通交流和信息處理能力。他們的貼心服務(wù)贏(yíng)得了社區居民的“點(diǎn)贊。”（完）
　　
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