大西北網(wǎng)訊 “村民動(dòng)嘴，干部跑腿”，如今，在皋蘭山6個(gè)村已變成現實(shí)，自去年開(kāi)始，伏龍坪街道以“讓人民滿(mǎn)意”為主旨，全面推行“為民服務(wù)代理制” 作為一項民心工程，強力推進(jìn)，取得了一定的成效。今年，伏龍坪街道經(jīng)過(guò)重新整合完善，進(jìn)一步深化開(kāi)展此項工作。
　　
　　
　　首先，完善服務(wù)項目設置，明確劃分責任。伏龍坪街道對6個(gè)村所有面向群眾的服務(wù)項目進(jìn)行歸整，將現有工作進(jìn)行細化、重新歸納，劃分為黨務(wù)服務(wù)類(lèi)、民政服務(wù)類(lèi)、三農服務(wù)類(lèi)、綜治法制服務(wù)類(lèi)、勞動(dòng)保障類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟發(fā)展類(lèi)、城關(guān)服務(wù)類(lèi)、其他服務(wù)類(lèi)，這九個(gè)模塊，責任落實(shí)到每一個(gè)代理員。又將事項按程度分為全程辦理類(lèi)、全程代理類(lèi)、咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)，每一個(gè)代理員都要誠懇代理，積極代辦。
　　
　　
　　其次，完善服務(wù)隊伍建設，規范人員管理。6個(gè)村均配備6-9名代理員，要求認真學(xué)習黨在農村的各項方針政策和法律、熟悉代理項目所需材料、辦理程序、收費標準、收費依據、辦理時(shí)限等業(yè)務(wù)要求，當好為民服務(wù)的宣傳員、工作員、服務(wù)員。各村實(shí)行坐班制，制定代理員值班制度，確保村民無(wú)論在工作日還是節假日，都能找到人辦事。
　　
　　
　　再次，完善代理制度建設，強化監督機制。街道把建立健全各項規章制度作為重要工作來(lái)抓，將為民服務(wù)全程代理8項制度、服務(wù)內容、服務(wù)承諾標準、全程代理流程、代理員值班表等內容進(jìn)行全面公開(kāi)，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時(shí)間一清二楚，一目了然；制定了為民服務(wù)全程代理員崗位職責、為民服務(wù)全程代理首問(wèn)責任制、為民服務(wù)全程代理一次性告知制、為民服務(wù)全程代理服務(wù)承諾制、為民服務(wù)全程代理限時(shí)辦結制、為民服務(wù)全程代理投訴制、為民服務(wù)全程代理工作程序、為民服務(wù)全程代理實(shí)現要求等，為代理人員制作了工作臺帳，統一填寫(xiě)；設立了投訴監督電話(huà)，隨時(shí)接受群眾的監督和舉報。
　　
　　
　　最后，完善全程代理程序，暢通服務(wù)渠道。代理員在為民服務(wù)全程代理中，著(zhù)重把握四個(gè)環(huán)節，受理、登記、轉送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務(wù)，能夠在街道辦結的為二級代理，一般在15個(gè)工作日內辦結。所有代理項目，均堅持免費無(wú)償，群眾有需要的急辦件，必須優(yōu)先代理。村級代跑，群眾申辦事項只需備齊相關(guān)材料，由村代理員幫助到街道進(jìn)行申辦，全部辦好后，再將辦理結果送到群眾手中。屬街道級辦理事項在規定時(shí)限內辦結，并由村代理員回復申辦人；屬區級辦理事項，由街道安排專(zhuān)人到市相關(guān)部門(mén)全程代辦。 (責任編輯：鑫報)