大西北網(wǎng)訊 隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商發(fā)展也一路高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上消費成為拉動(dòng)消費的主力軍。然而近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )消費增長(cháng)卻顯示放緩趨勢，與三年前相比幾乎“腰斬”。
國家統計局數據顯示，今年前三季度，我國網(wǎng)上零售額３４６５１億元，增速為２６．１％。從２０１４年的４９．７％，到２０１５年的３３．３％，這三年電商增速“一路下滑”。
國內兩大電商巨頭的成交額也表現出增速放緩的勢頭。阿里巴巴集團財報顯示，２０１４年全年平臺成交總額２．３萬(wàn)億元人民幣，同比增長(cháng)４７％；２０１６年財年（２０１５年４月１日至２０１６年３月３１日），平臺成交額同比增長(cháng)２７％。
京東集團２０１５全年交易總額達到４６２７億元人民幣，同比增長(cháng)７８％。而該集團２０１４年財報顯示，全年交易總額達到２６０２億元人民幣，同比增長(cháng)１０７％。２０１５年增速比２０１４年低２９個(gè)百分點(diǎn)。
業(yè)內人士分析認為，網(wǎng)購規?；鶖荡?，售賣(mài)方式單一，消費者對品質(zhì)、服務(wù)等要求越來(lái)越高，均是導致網(wǎng)購增速放緩的原因。
中國貿促會(huì )國際貿易研究部主任趙萍表示，我國電商正從成長(cháng)期進(jìn)入成熟期。目前，網(wǎng)民已占到總人口數量的過(guò)半，隨著(zhù)這一基數的不斷提高，加上網(wǎng)購人群逐漸飽和，增長(cháng)放緩是正常的。
除了網(wǎng)購達到一定規模難以再釋放“人口紅利”外，中國電子商務(wù)研究中心高級研究員莫岱青認為，增速放緩還有消費者購物趨于理性，消費升級后人們購物更加追求個(gè)性化、品質(zhì)化的原因。
從中國貿促會(huì )研究院前不久發(fā)布的“中國消費市場(chǎng)發(fā)展報告”看，２０１５年，對品牌品質(zhì)表示“關(guān)注”的消費者占網(wǎng)購消費者的比重高達５６．４０％，比２０１４年同期表現出更高的關(guān)注度。
電商發(fā)展本身的問(wèn)題也成為消費者吐槽熱點(diǎn)。“摸不著(zhù)實(shí)物”“質(zhì)量差”“退貨麻煩”“維權難”等“老大難”問(wèn)題，一直得不到解決，還有愈演愈烈之勢。據國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò )交易商品抽檢結果顯示，網(wǎng)上不合格商品檢出率達３４．６％。電磁爐、服裝、數字移動(dòng)電話(huà)、兒童安全坐椅等均出現在“黑名單”上。
盡管如此，網(wǎng)上銷(xiāo)售在整個(gè)社會(huì )消費品零售總額中的占比仍沒(méi)有銷(xiāo)售渠道可以比肩。專(zhuān)家認為，在未來(lái)的很長(cháng)時(shí)間，電商消費仍將繼續成為消費增長(cháng)的亮點(diǎn)。
但是，無(wú)論什么原因，電商增速逐年下降是不爭的事實(shí)。未來(lái)，在消費升級不斷加速、實(shí)體店“復興”的背景下，電商又將何去何從？
專(zhuān)家認為，電商未來(lái)靠打價(jià)格戰的方式將難以持續，需要加快轉型，還要努力解決自身“老問(wèn)題”。
“隨著(zhù)消費升級的加速，消費者也不再僅圖價(jià)格便宜，而是追求更好的購物體驗，包括品質(zhì)保障、個(gè)性化產(chǎn)品、物流配送和售后服務(wù)是否到位等。”中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)彭建真說(shuō)，電商也要加快供給側結構性改革。
順應消費變化，各大電商已紛紛“出招”。從過(guò)去的電商聯(lián)手線(xiàn)下實(shí)體店，加快物流配送和支付便利，到如今電商平臺聯(lián)合制造企業(yè)，運用大數據進(jìn)行Ｃ２Ｂ反向定制，甚至私人定制。今年“雙１１”期間，淘寶將推出ＶＲ高科技來(lái)幫助用戶(hù)３６０度全景浸入式購物體驗；京東將引入無(wú)人機設備，提高物流速度。
網(wǎng)易考拉海購公關(guān)經(jīng)理王崢說(shuō)，對于供給側競爭的焦點(diǎn)，不只立足于賣(mài)產(chǎn)品，顧客的體驗、口碑和服務(wù)更加重要。在銷(xiāo)售環(huán)節不斷推出促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)還要不斷修煉內功，對供應鏈、倉儲等進(jìn)行布局。
另外，對一直是消費者心頭之痛的網(wǎng)購假貨的整治，趙萍說(shuō)，監管部門(mén)要適應新的流通業(yè)態(tài)，建立線(xiàn)上舉報和投訴渠道，完善２４小時(shí)投訴機制，另一方面也要鼓勵企業(yè)在保證商業(yè)秘密的前提下，將自己的大數據實(shí)現與監管部門(mén)的共享。
而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是，純電商時(shí)代很快將結束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團主辦的云棲大會(huì )上表述的，并認為很快將出現線(xiàn)上、線(xiàn)下、現代物流結合在一起的新零售。
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