大西北網(wǎng)訊    11月23日，窗明幾凈的福利路街道政務(wù)大廳內，工作人員王燕正在為一位居民辦理醫療保險，她細致耐心地解答這位居民提出的每一個(gè)問(wèn)題，熟練利落地進(jìn)行著(zhù)電腦操作和表格填寫(xiě)，其他窗口的工作人員們也在有條不紊地開(kāi)展著(zhù)各自的服務(wù)工作。這是福利路街道政務(wù)大廳日常工作的一個(gè)剪影，高效、便捷、熱情的服務(wù)，獲得了轄區居民的點(diǎn)贊。

　　據福利路街道政務(wù)大廳相關(guān)負責人介紹，大廳劃分了街居黨建等8個(gè)對外窗口。根據服務(wù)事項，各窗口實(shí)行即辦件隨到隨辦；承諾件預約辦理、限時(shí)辦結；聯(lián)辦件、上報件、協(xié)辦件實(shí)行首接負責制，由首接窗口工作人員負責跟蹤協(xié)調、反饋、辦結；代辦件指定專(zhuān)人負責代辦。針對辦事流程較多、服務(wù)對象較多的窗口，街道辦事處通過(guò)制作辦事指南、便民服務(wù)卡和擺放服務(wù)指南，公開(kāi)窗口服務(wù)事項名稱(chēng)、辦理程序、所需申報材料、承諾辦理時(shí)限、收費標準和政策依據等，根據服務(wù)對象申報事項，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效規范的服務(wù)。

　　福利路街道政務(wù)大廳認真按照黨建“三情陽(yáng)光夢(mèng)”工作思路，以激情帶動(dòng)創(chuàng )新，以熱情對待工作，以真情為民服務(wù)。大廳內設有咨詢(xún)服務(wù)臺，每周由值周領(lǐng)導或大廳管理人員負責為前來(lái)辦事人員提供解答、引導等服務(wù)。街道一樓設有主任書(shū)記意見(jiàn)箱，向廣大居民暢通投訴渠道；三樓設有公示欄，及時(shí)公開(kāi)服務(wù)事項，實(shí)現辦事全過(guò)程公開(kāi)透明。同時(shí)，為了嚴明紀律，改變工作作風(fēng)，提升窗口綜合服務(wù)能力，街道黨工委、辦事處創(chuàng )新管理機制，在全街道深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”和“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，政務(wù)大廳管理辦定期開(kāi)展督導檢查，激勵窗口工作人員爭創(chuàng )黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用；配合街道紀工委加大效能評估和考核問(wèn)責力度，公開(kāi)工作牌，方便群眾咨詢(xún)和監督；節假日實(shí)行特事特辦，急事急辦，及時(shí)解決群眾反應的突出問(wèn)題。

　　今年以來(lái)，福利路街道政務(wù)大廳為計生人口辦理各類(lèi)證件441個(gè)；接轉黨組織關(guān)系340人；辦理離退休認證2800余人，其中為行動(dòng)不便的特殊人群上門(mén)服務(wù)122人；申報擔保小額貸款52筆。