大西北網(wǎng)訊  2016年8月， Galaxy Note 7智能手機在上市后，“引爆”了全球對于手機市場(chǎng)安全問(wèn)題的關(guān)注，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。

　　從全球首發(fā)到全球首炸，從全球召回到全面停產(chǎn)，時(shí)隔4個(gè)多月，三星將于北京時(shí)間1月23日上午9點(diǎn)，宣布Galaxy Note7的爆炸原因。

　　到底是電池缺陷還是硬件設計錯誤？三星能否成功利用此次機會(huì )打贏(yíng)翻身仗，重獲消費者的信任，為新產(chǎn)品的上市鋪路？真相即將揭曉。

　　【爆炸始末：100萬(wàn)韓元的炸彈】

　　2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬(wàn)眾期待中全球首發(fā)。一經(jīng)推出，光在開(kāi)賣(mài)當天就賣(mài)出 3.5 萬(wàn)部，瞬間刮起一股換機潮，部分色款嚴重缺貨。

　　然而，好景不長(cháng)。8月24日，一位韓國網(wǎng)民在一個(gè)名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒毀的照片。不過(guò)這起事件并沒(méi)有受到重視，三星表示，用戶(hù)應該使用官方充電器，并且在充電時(shí)將手機遠離人體。

　　本以為這是操作不當導致，但隨后相繼在韓國本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明，這并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸門(mén)”逐漸發(fā)酵，引起廣泛關(guān)注。

　　截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報告已積累出現 35 宗。三星公司宣布，因電池缺陷問(wèn)題，停售Note7手機，允許已經(jīng)購買(mǎi)到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個(gè)國家和地區的共250萬(wàn)部Note7手機。三星聲明，目前在中國大陸銷(xiāo)售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池并不存在安全隱患。

　　9月5日，澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結果不幸發(fā)生爆炸，手機全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。此外，美國也連續發(fā)生多起事故，美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。

　　9月8日，美國聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門(mén)和航空公司也都對Note 7下了禁令：包括禁止開(kāi)啟電源與充電，不接受托運等。

　　9 月 14 日，為了防止事故再次發(fā)生，三星推送系統升級，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準，防止電池短路引發(fā)爆炸。

　　10月8日，繼第一版的Note 7爆炸事故頻發(fā)導致大規模召回之后，三星為用戶(hù)更換的改良版Note 7在一次航班上出現冒煙事故，引起美國消費品安全委員會(huì )的調查，如果事態(tài)嚴重，三星Note 7將面臨罕見(jiàn)的二次召回。

　　10月9日，AT＆T和T－Mobile這兩家美國移動(dòng)運營(yíng)商宣布，暫時(shí)停售三星這款手機，并不再接受Note7換新。

　　10月10日，三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產(chǎn)。10月11日，此前一直正常銷(xiāo)售的中國市場(chǎng)也開(kāi)始全面停售。

　【連鎖反應：品牌形象受無(wú)形損失】

　　三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問(wèn)題，引起了一系列的反應。

　　自Note7爆炸以來(lái)，三星的銷(xiāo)量呈直線(xiàn)下降趨勢。據市場(chǎng)研究公司Gartner發(fā)布的數據顯示，去年第三季度全球智能手機出貨量為3.73億部，同比增長(cháng)5.7%。但盡管智能手機出貨量出現反彈，三星智能手機銷(xiāo)量仍出現了有史以來(lái)最嚴重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬(wàn)部。市場(chǎng)份額為19.2%，創(chuàng )下歷來(lái)最差表現。

　　對于三星來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)Note 7手機的全球召回，導致?lián)p失超過(guò)10億美元。

　　為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現金。三星已出售硬盤(pán)廠(chǎng)商希捷、芯片公司Rambus、半導體制造設備廠(chǎng)商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。

　　三星沒(méi)有披露這些股份出售帶來(lái)多少現金，但籌集這些現金將有助于應對召回事件所需的成本。不過(guò)長(cháng)期來(lái)看，三星建立了多年的品牌形象受到的無(wú)形損失難以估量。

　　【真相大白：都是電池惹的禍？】

　　目前對于Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷說(shuō)”和“結構緊湊說(shuō)”，前者認為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷，導致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時(shí)會(huì )發(fā)生內部短路。

　　后者則具體是指，Note7電池倉在空間上沒(méi)有做充分預留，一旦手機受到擠壓，電池內部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。

　　三星表示，三星電子以及獨立調查專(zhuān)家組織做了細致全面的分析研究，將會(huì )公布發(fā)現，同時(shí)，三星也會(huì )給出問(wèn)題對策，避免悲劇重現。

　　對于此次即將發(fā)布的爆炸原因，路透社援引三星內部人士提供的內幕消息獨家報道稱(chēng)，Note7起火原因問(wèn)題主要出在電池上。

　　消息人士強調，三星已經(jīng)能復現Note 7起火現場(chǎng)，事故具體原因與硬件設計或軟件問(wèn)題無(wú)關(guān)。據悉，三星內部已經(jīng)對這樣的事故進(jìn)行了防范，而即將到來(lái)的Galaxy S8將不會(huì )再出現同樣的事故。

　　【浴火重生：“收買(mǎi)”消費者不容易】

　　時(shí)隔4個(gè)多月后，在Note7“爆炸門(mén)”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開(kāi)原因，其背后的意義值得深思。

　　有媒體分析稱(chēng)，三星需要給消費者、董事會(huì )以及媒體一個(gè)交代。因為只有這樣，其接下來(lái)的發(fā)展之路才會(huì )順暢。

　　而伴隨著(zhù)三星Note7爆炸原因的公布，解決措施也將隨之推出，消費者對于三星的認知也會(huì )有所改變。三星想要重新返回手機市場(chǎng)，必須讓用戶(hù)接受。

　　此次公布爆炸原因或是為了讓消費者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力進(jìn)行改變，希望消費者可以放心購買(mǎi)，為即將上市的新產(chǎn)品“鋪路”。

　　經(jīng)歷過(guò)此次“爆炸門(mén)”風(fēng)波后，無(wú)論三星是否能徹底解決自身的問(wèn)題，想拿回原有市場(chǎng)份額，恢復企業(yè)形象，恐怕還有一段路要走。 (何路曼)