原標題：【熱點(diǎn)聚焦】12315為消費者合法權益保駕護航

　　

　　上半年挽回經(jīng)濟損失2300多萬(wàn)元

　　

　　大西北網(wǎng)訊  記者從省工商局獲悉，全省12315系統受理情況信息分析報告日前出爐，報告顯示，2017年上半年，12315指揮中心通過(guò)多種方式接收登記消費者情況反映89734件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計2341.2萬(wàn)元。

　　

　　數據顯示，2017年上半年登記消費者投訴、舉報、建議數量同比增幅較大，分別增長(cháng)46.3%、37.86%、66.96%。從投訴情況看，商品類(lèi)投訴占投訴總量的52.03%，各類(lèi)商品投訴數量同比均有不同程度上升。商品類(lèi)投訴居前五位的分別為交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類(lèi)投訴量緊隨其后，占投訴總量的47.97%。服務(wù)類(lèi)投訴居前五位的分別為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、交通運輸服務(wù)、制作保養和修理服務(wù)。同時(shí)，違法廣告類(lèi)舉報大幅增長(cháng)，2017年上半年有關(guān)廣告違法行為的舉報271件，比去年同期增加了112件，同比增長(cháng)70.44%。主要涉及虛假廣告、夸大功效，欺詐消費者等問(wèn)題，特別是網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺廣告中使用絕對化用語(yǔ)成為舉報新熱點(diǎn)。

　　

　　分析認為，汽車(chē)消費投訴中消費貸款糾紛增多。反映的問(wèn)題主要涉及：分期付款購車(chē)時(shí)交的續保押金在貸款還完后不及時(shí)退款；經(jīng)銷(xiāo)商以續保押金的形式要求消費者在店內繼續購買(mǎi)保險；續保押金到期后以各種理由拖延退款。文化娛樂(lè )體育類(lèi)投訴量有所上升。上半年共受理文化娛樂(lè )和體育用品投訴141件，同比增長(cháng)45.36%。通信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)仍是投訴熱點(diǎn)，反映問(wèn)題主要涉及：未經(jīng)消費者同意擅自開(kāi)通彩鈴、流量包等增值業(yè)務(wù)或變更套餐等強制消費行為；部分套餐資費不明確、告知不翔實(shí)，個(gè)別銷(xiāo)售人員夸大宣傳；申請寬帶未能及時(shí)安裝、達不到事前承諾網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò )出現故障未能及時(shí)修復。微信“集贊送禮”投訴增多，反映問(wèn)題主要涉及：部分商家不履行承諾，在消費者集贊后拒絕兌換承諾服務(wù)或禮品；部分商家的點(diǎn)贊活動(dòng)只是噱頭，對活動(dòng)成本、服務(wù)提供未做到充分準備，導致活動(dòng)無(wú)法有序進(jìn)行，導致發(fā)生消費糾紛。（記者伏潤之）