市民：酷騎單車(chē)押金退款難 回應：系統不穩定導致遲緩

　　

　

　　

　　大西北網(wǎng)訊  8月27日，本報報道了市民李先生想退回“酷騎共享單車(chē)”的余額，但連續幾天都聯(lián)系不上客服，錢(qián)也沒(méi)有退還到賬戶(hù)一事。昨日，西部商報新聞熱線(xiàn)8119000又接到多起類(lèi)似投訴，市民張女士在6月份下載了酷騎單車(chē)APP并交298元押金，8月中旬她就申請退款,但是至今過(guò)去13天,張女士還是沒(méi)有收到退款,酷騎單車(chē)的客服電話(huà)也一直打不通。據記者調查了解，和張女士有同樣遭遇的人不在少數，大家都面臨押金余額退款難的問(wèn)題。

　　

　　投訴：

　　

　　押金一拖再拖 至今未退

　　

　　8月28日記者聯(lián)系到了張女士，張女士稱(chēng)今年6月她注冊了酷騎單車(chē)，由于車(chē)少，損壞多，8月中旬她申請了退款并按時(shí)間等了7個(gè)工作日，時(shí)間一天天過(guò)去，至今押金也沒(méi)有退回。張女士說(shuō)，“押金298元一直沒(méi)有退，客服電話(huà)也一直打不通，反映到12315消費者維權熱線(xiàn)時(shí)，對方稱(chēng)酷騎單車(chē)投訴多，解決還要一些時(shí)日。”

　　

　　與張女士同樣遭遇的人很多。市民楊女士在東部市場(chǎng)上班，為了出行方便，今年4月26日注冊了酷騎單車(chē)，用了一段時(shí)間后她想退訂，押金是通過(guò)APP退的，很順利，但還有70元余額未退，客服電話(huà)始終打不通，她對酷騎單車(chē)十分失望。楊女士說(shuō)，“不知道怎么回事，余額到底能不能退，為什么客服電話(huà)一直打不通？”楊女稱(chēng)，在東部上班的好多人和她有同樣情況。

　　

　　“酷騎單車(chē)客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)退不了充值費。”魏女士也遇到相同的事，“我交了298元開(kāi)通了酷騎單車(chē)，并充值100元，現在申請退充值費一直打不通客服電話(huà)，退不了錢(qián)。”

　　

　　回應：

　　

　　新功能上線(xiàn) 系統不穩定所致

　　

　　對于大家的遭遇，西部商報記者聯(lián)系了酷騎單車(chē)蘭州分公司的喬經(jīng)理，他告訴記者，目前對于為何退不了款的問(wèn)題酷騎單車(chē)已做了聲明。聲明中稱(chēng)，酷騎單車(chē)8月中旬起開(kāi)始收到退押金遲緩的反饋，為了創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗，酷騎近期集中上線(xiàn)一批新功能，由于時(shí)間短，功能更新頻繁，系統出現不穩定，導致部分用戶(hù)退押金遲緩。目前，酷騎仍舊執行用戶(hù)協(xié)議中1~7個(gè)工作日退押金的承諾，大部分用戶(hù)的退押金申請都能在這個(gè)期限內實(shí)現。對于超過(guò)7個(gè)工作日仍舊沒(méi)有收到押金的用戶(hù)，請撥打客服熱線(xiàn)4008007765反饋。

　　

　　隨后記者將酷騎單車(chē)的聲明內容反饋給幾位投訴人時(shí)，他們對此說(shuō)法并不認可。他們告訴記者，客服電話(huà)根本打不通，電話(huà)都打不通又怎么解決問(wèn)題。

　　

　　對外公布的客服電話(huà)為啥打不通？就此喬經(jīng)理再次回復稱(chēng)，目前他們接到電話(huà)打不通的反映有二三十單?？赡苁谴蠹壹性谀骋粋€(gè)時(shí)間點(diǎn)同時(shí)撥打電話(huà)，電話(huà)會(huì )處于占線(xiàn)狀態(tài)，所以很多用戶(hù)會(huì )打不通電話(huà)。如果用戶(hù)在第一時(shí)間打不通客服電話(huà)，可以通過(guò)關(guān)注公眾號或者新浪微博發(fā)私信，工作人員會(huì )做登記，統一交給客服。

　　

　　律師說(shuō)法：

　　

　　已構成違約可要求公司擔責

　　

　　與此同時(shí)，記者從12315了解到，對于酷騎單車(chē)退款難的問(wèn)題，每天都有市民電話(huà)投訴。最早的是從今年4月開(kāi)始，他們也希望酷騎單車(chē)能將大家的余額押金盡快退還。目前，他們已向酷騎單車(chē)進(jìn)行了反映。

　　

　　訂購容易，退款難！針對酷騎單車(chē)退款難的問(wèn)題，上海市匯業(yè)(蘭州)律師事務(wù)所陳勝律師認為，客戶(hù)向酷騎單車(chē)交付押金，酷騎單車(chē)承諾在接到退款申請后7日內退款，現因酷騎單車(chē)自身原因未能依約如期退還款項，已構成違約，客戶(hù)可要求酷騎承擔違約責任。