市消協(xié)發(fā)布今年第三季度投訴分析 服裝鞋帽類(lèi)問(wèn)題最多
 

　　大西北網(wǎng)訊  10月11日，市消費者協(xié)會(huì )面向社會(huì )發(fā)布今年第三季度受理投訴情況分析。三季度我市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴260件，解決率為98%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失130.629萬(wàn)元。本季度受理解決的260件投訴，根據投訴商品分析，服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、食品類(lèi)占據了消費者投訴的前5名。根據投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、其他、售后服務(wù)、價(jià)格、合同占據了消費者投訴的前5名。根據投訴服務(wù)分析，生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據了消費者投訴的前5名。

　　

 

　　服裝鞋帽類(lèi)投訴占到投訴總量第一

　　

　　本季度服裝鞋帽類(lèi)的投訴占總投訴量的25%，其反映的主要問(wèn)題是質(zhì)量和其他方面的問(wèn)題，其主要有：（1）服裝出現掉色、斷線(xiàn)、起球、縮水；（2）價(jià)格昂貴的衣服使用、洗滌成本高，但是缺乏詳細明確的警示，以致于出現較多糾紛；（3）鑒定難、鑒定成本相對較高；（4）服裝鞋帽無(wú)國家的“三包規定”，廠(chǎng)家的相關(guān)“三包”令許多消費者較為不滿(mǎn)；（5）利用消費者對商品不熟悉、真假難辨的弱點(diǎn)，以次充好，欺詐消費者的行為時(shí)有發(fā)生。

　　　　

　　生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)

　　

　　熱點(diǎn)問(wèn)題涉及到了餐飲、住宿及美容、美發(fā)行業(yè)的預付卡和攝影消費領(lǐng)域。

　　

　　引發(fā)的糾紛主要集中在：餐飲環(huán)境不達標、住宿環(huán)境差、安全問(wèn)題和計時(shí)收費的不合理；消費者主動(dòng)中止消費，退款難；經(jīng)營(yíng)者擅自變更預付費（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)的約定，健身和美容、美發(fā)預付卡式消費退卡困難；變更經(jīng)營(yíng)信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費者，給消費者造成不便或損失；美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導致過(guò)敏或強制消費；攝影服務(wù)花樣繁多的二次消費潛規則和惡意違約、照片拍攝存在質(zhì)量瑕疵情況時(shí)有發(fā)生；房屋銷(xiāo)售人員宣傳房屋標準與實(shí)際交付不符等。

　　

　　　

　　房屋裝修、家具及建材類(lèi)投訴逐漸上升

　　

　　夏季也到了房屋裝修的高峰季節，由此而引發(fā)的投訴問(wèn)題此起彼伏。投訴問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)方面。

　　

　　具體表現為：一是裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化；二是房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實(shí)際裝修情況不相符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費的情況；三是裝修材料不合格，成分危害人身安全；四是小區物業(yè)服務(wù)存在推脫、延遲等問(wèn)題；五是維修房屋無(wú)法居住，開(kāi)發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失；六是個(gè)別品牌的家具使用材料不達標，甲醛超標；七是消費者交付定金后商家不按時(shí)送貨、安裝，在承諾的質(zhì)量和售后保障上拒不履行應有的責任等。

　　

　　家用電器提高質(zhì)量任重道遠

　　

　　家用電子電器消費群體廣泛，購買(mǎi)量大，品種參差不齊，消費糾紛主要出現在商品質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　

　　一是家用電子電器類(lèi)商品質(zhì)量不合格，如外觀(guān)破損、性能故障等情況反映較多，經(jīng)銷(xiāo)商往往以“開(kāi)具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任，造成投訴處理周期長(cháng)，處理方案協(xié)調難等問(wèn)題；二是消費者所購商品出現性能故障，報修后維修處理不及時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家相互推卸責任，拒不承擔“三包”義務(wù)等；三是維修遇李鬼，網(wǎng)絡(luò )搜索、信箱小廣告里的“黑家店維修”讓消費者防不勝防。維修后故障重現，多次聯(lián)系商家不予理會(huì )、拖延維修及收費不合理等，給消費者造成損失。