暖氣時(shí)冷時(shí)熱怎么辦？
大西北網(wǎng)訊 “間歇式供熱”、“暖氣不熱”、“供熱質(zhì)量不穩定”……這是近幾天來(lái)本報“噓寒問(wèn)暖”熱線(xiàn)4286666反映的焦點(diǎn)。對于眾多市民反映的熱質(zhì)量問(wèn)題，市熱管辦相關(guān)負責人表示，將加大供熱站的巡查力度，督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量，杜絕時(shí)冷時(shí)熱，確保市民溫暖過(guò)冬。
市民來(lái)電反映熱質(zhì)量不佳
“大眾巷174號暖氣不熱。”“永昌路北口黃師傅牛肉面樓上暖氣不熱。”“生物藥品廠(chǎng)家屬院3號樓3單元2樓暖氣不熱，其他樓層都熱。”“傅家巷68號暖氣每天中午就不燒了，一直到下午5時(shí)才燒，家里都是老人小孩，望關(guān)注。”“安寧向陽(yáng)新村暖氣后半夜就停了，早上6時(shí)才來(lái)，這樣好幾年了。”“安寧北濱河西路859號黃河印象寫(xiě)字樓暖氣不熱。”隨著(zhù)我市供熱工作趨于正常，未供暖的投訴越來(lái)越少，大家把關(guān)注的焦點(diǎn)落在了供熱質(zhì)量上。
對于市民集中反映的供熱質(zhì)量不佳、供熱站間歇供暖問(wèn)題，市供熱管理辦公室相關(guān)負責人答復，供熱初期，他們的工作主要集中于保障城市正常供熱，從近期的投訴和巡查情況看，個(gè)別供熱站確實(shí)存在間歇供暖情況。究其原因主要有兩點(diǎn)，一是近期氣溫較高，尚未出現零度以下的天氣，供熱站采取低溫供暖致使部分管網(wǎng)末端住戶(hù)家中不熱。二是供熱站收費困難，個(gè)別供熱站收費率較低，氣源有限，為保整個(gè)轄區的供熱，只能采取間歇停暖的做法。
室溫18℃是硬杠杠
在今冬明春的供熱工作會(huì )上，市政府明確要求，為保障供熱期間市民家中溫暖，近郊四區物管辦負責組織街道、社區不定期地突擊檢查，重點(diǎn)查處供熱質(zhì)量不達標問(wèn)題。對供熱質(zhì)量差、用戶(hù)投訴多的供熱站約談，責令限期整改。全市各供熱企業(yè)要全面推行低溫常運行供熱，努力提升供熱質(zhì)量。
但是從往年的投訴看，市民遇到供熱質(zhì)量不佳時(shí)往往會(huì )遭遇投訴無(wú)門(mén)，證據無(wú)法保留等問(wèn)題。對于供熱質(zhì)量不達標《蘭州市供熱用熱條例》有明確規定，在采暖期內，住宅熱用戶(hù)的室內溫度不得低于18℃。因設備故障或者其他因素不能正常供熱時(shí)，供熱單位應當及時(shí)組織搶修恢復供暖，同時(shí)通知用戶(hù)并報告市供熱用熱管理機構，相關(guān)單位應當積極配合搶修。實(shí)行供熱計量的用戶(hù)，室內溫度由用戶(hù)自行調控，但供熱單位應當按設計供熱參數保證供熱。因供熱單位責任連續停止供熱超過(guò)24小時(shí)的，向用戶(hù)退還當日熱費。
測溫有爭議可申請監管部門(mén)重測
《條例》第二十六條規定，熱用戶(hù)認為室內溫度未達到規定標準的，可以向供熱單位投訴。供熱單位應當向熱用戶(hù)出具標明受理反映時(shí)間和內容的書(shū)面憑據，并在接到投訴之時(shí)起24小時(shí)內進(jìn)行測溫。對室溫低于規定溫度，屬于供熱單位責任的，供熱單位應當在48小時(shí)內予以解決。
同時(shí)熱用戶(hù)和供熱單位對室溫是否達標存在爭議或者對導致溫度未達到標準的原因存在爭議的，可向縣（區）供熱用熱行政主管部門(mén)投訴，縣（區）供熱用熱行政主管部門(mén)或市供熱用熱管理機構應當在接到投訴之時(shí)24小時(shí)內進(jìn)行測溫，并分析查找導致室溫未達標的原因，同時(shí)責成責任方改正。
6部電話(huà)遇熱問(wèn)題直接投訴
市民還可撥打蘭州市供熱管理辦公室電話(huà)8465655，城關(guān)區物業(yè)管理辦公室8512787，七里河區物業(yè)管理辦公室2340948，安寧區物業(yè)管理辦公室7666323，西固區物業(yè)管理辦公室7584194，蘭州市高新區建設局5607725投訴供熱質(zhì)量，市供熱管理辦公室將根據住戶(hù)的投訴，對供熱企業(yè)采取突擊檢查，督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量，杜絕時(shí)冷時(shí)熱。
噓寒問(wèn)暖聯(lián)系方式
市民有各種供熱問(wèn)題，都可向本報“噓寒問(wèn)暖”熱線(xiàn)4286666反映；可通過(guò)蘭州晚報移動(dòng)客戶(hù)端、新浪和騰訊微博@蘭州晚報官方微博、蘭州晚報微信公共平臺“指點(diǎn)蘭州”；電子郵件503627107@qq.com與我們聯(lián)系，我們將盡最大努力為您提供幫助。
(責任編輯：蘇玉梅)
