自1896年至今，中國郵政事業(yè)已走過(guò)120多年的風(fēng)雨歷程。在這漫漫征途中，中國郵政集團公司始終緊扣新發(fā)展理念，通過(guò)改革創(chuàng )新實(shí)現轉型升級，并發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍覆蓋傳統郵政、金融、包裹快遞、電子商務(wù)等領(lǐng)域的現代化企業(yè)集團。
面對互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟深度融合的新形勢，中國郵政堅定不移地深化改革，加快轉型升級，著(zhù)力提質(zhì)增效，交出了一份優(yōu)秀的成績(jì)單。今年1月份至8月份，中國郵政累計完成收入3890.4億元，同比增長(cháng)18%；累計實(shí)現利潤505.2億元，同比增長(cháng)9.4%。在2018年《財富》“世界500強企業(yè)排行榜”中，中國郵政位列第113位，比上年提升6位；收入規模位列世界郵政第2位；利潤規模連續4年居世界郵政首位；在2018年中國企業(yè)500強排名中，收入規模列第28位。
圖為中國郵政現代化的自動(dòng)分揀中心。 經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 吉蕾蕾攝
業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬
來(lái)自四川省阿壩藏族羌族自治州的林芝從17歲起就成了父親的“徒弟”，在當地一個(gè)偏僻的林場(chǎng)郵局里當起了投遞員。如今，林芝的兒子也成了自己的“同事”，他的身份是郵儲銀行的信貸員。
“這些年變化太大了。”林芝說(shuō)：“過(guò)去，郵政窗口只能寄信、寄包裹，現在能辦特快專(zhuān)遞、國際小包；過(guò)去，查詢(xún)包裹情況至少要1周時(shí)間，現在客戶(hù)自己就能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)監控郵件位置；過(guò)去我們走著(zhù)送郵件，現在用無(wú)人機送件都不是什么新鮮事了……”
林芝一家三代見(jiàn)證了新中國郵政事業(yè)的發(fā)展，也見(jiàn)證了新時(shí)代中國郵政的改革創(chuàng )新。
1998年郵電分營(yíng)時(shí)，中國郵政總收入只有287億元，虧損達179億元。從那一天起到2007年政企分開(kāi)，中國郵政實(shí)現了前所未有的高速發(fā)展。特別是“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的實(shí)施更是為中國郵政插上了騰飛的翅膀。
其中，郵儲銀行“自營(yíng)+代理”、中郵保險“自營(yíng)+代管”、中郵證券“自營(yíng)+協(xié)同”等都是中國郵政金融板塊獨有的經(jīng)營(yíng)模式。中國郵政按照“產(chǎn)融結合、協(xié)同發(fā)展”的理念，充分整合郵儲銀行、中郵保險、中郵證券、中郵資產(chǎn)，打造郵政金融綜合產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶(hù)提供綜合性一站式金融理財服務(wù)。
從報刊亭到郵政局所，再到村郵站，近年來(lái)中國郵政不斷加大便民服務(wù)平臺的創(chuàng )新與投入力度。集團先后與20多個(gè)部委、省級人民政府，數十家大型公司和公用事業(yè)單位簽訂了戰略合作協(xié)議，利用全國5.4萬(wàn)處營(yíng)業(yè)局所，2.5萬(wàn)個(gè)報刊亭，47.6萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站、“三農”服務(wù)站、村郵站等實(shí)體渠道以及郵政網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)終端等電子渠道，為人們提供郵政、金融、代收水電費、電話(huà)費、稅費及代辦證照等多種綜合便民服務(wù)。截至目前，中國郵政共擁有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)5萬(wàn)多個(gè)、郵樂(lè )購站點(diǎn)50多萬(wàn)家，實(shí)現了全國31個(gè)省區市全覆蓋。
與此同時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)加快疊加政務(wù)服務(wù)，稅郵合作已在23個(gè)省區市、12667個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，累計收繳稅款501億元；警郵合作已進(jìn)駐31個(gè)省區市、343個(gè)地市車(chē)管所，累計服務(wù)7303萬(wàn)人次。
電商服務(wù)突飛猛進(jìn)
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提高，人們對郵政產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高。尤其是近年來(lái)，信函等傳統郵政業(yè)務(wù)逐步萎縮，企業(yè)發(fā)展面臨越來(lái)越嚴峻的挑戰。
在確保郵政普遍服務(wù)的基礎上，中國郵政以電子商務(wù)寄遞發(fā)展為契機，大力發(fā)展農村電商，探索出了一條“線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合、工業(yè)品下鄉與農產(chǎn)品進(jìn)城相結合、農村電商與郵政業(yè)務(wù)相結合、農村電商與政府公共服務(wù)相結合、農村電商與精準扶貧相結合”的農村電商發(fā)展新路子。
數據顯示，截至2018年上半年，中國郵政旗下郵樂(lè )網(wǎng)共建成709個(gè)扶貧地方館，其探索出的“郵樂(lè )網(wǎng)+原產(chǎn)地認證+地方郵政+農村合作社+農戶(hù)”運營(yíng)模式可有效推動(dòng)農產(chǎn)品進(jìn)城工作，幫助農民增產(chǎn)增收。
以重點(diǎn)貧困村江西省瑞金市壬田鎮鳳崗村為例，江西郵政分公司攜手當地政府，幫助該村80多歲的廖秀英成立了“廖奶奶咸鴨蛋專(zhuān)業(yè)合作社”。搭上郵政農村電商快車(chē)后，“廖奶奶咸鴨蛋”銷(xiāo)量猛增。今年上半年，“廖奶奶咸鴨蛋”線(xiàn)上線(xiàn)下累計銷(xiāo)售34萬(wàn)枚，銷(xiāo)售額達112萬(wàn)元。
科技興郵持續發(fā)力
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，郵政傳統業(yè)務(wù)市場(chǎng)萎縮了，但中國郵政并沒(méi)有隨之陷入低谷。相反，通過(guò)瞄準新趨勢，緊抓新機遇，中國郵政改革創(chuàng )新動(dòng)力十足。
1月3日，在素有“懸崖村”之稱(chēng)的四川省涼山彝族自治州昭覺(jué)縣支爾莫鄉阿土列爾村山腳下，一架裝滿(mǎn)了《人民日報》《農民日報》《四川日報》等黨報黨刊的無(wú)人機直飛該村，標志著(zhù)“懸崖村”郵政無(wú)人機郵路正式開(kāi)通。從起飛點(diǎn)到山上的接收點(diǎn)高度差接近1000米，普通人通過(guò)鋼梯爬上去至少需要兩三個(gè)小時(shí)，無(wú)人機只用了9分鐘。
無(wú)人機郵路的開(kāi)通只是人工智能在郵政投遞服務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)縮影。
“過(guò)去，郵政提供什么，客戶(hù)就用什么；現在，客戶(hù)需要什么，郵政就提供什么。”中國郵政集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力告訴經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”，郵政人的經(jīng)營(yíng)理念正在不斷貼近市場(chǎng)、貼近需求、貼近客戶(hù)。
“下一步，中國郵政將堅持深化改革，積極應用新技術(shù)推動(dòng)數字郵政建設，在信息平臺化、服務(wù)智能化、生產(chǎn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )高效化、運營(yíng)綠色化、管理科學(xué)化6個(gè)方面實(shí)現突破，加快形成改革紅利，驅動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力推進(jìn)世界一流郵政企業(yè)建設。”劉愛(ài)力說(shuō)。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 吉蕾蕾）
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