新華社蘭州10月27日電（記者白麗萍、馬希平）記者26日從蘭州市供熱服務(wù)中心了解到，今年冬季供暖期間，蘭州市將嚴格落實(shí)24小時(shí)值守和投訴受理措施。
據蘭州市供熱服務(wù)中心工作人員介紹，目前蘭州市已向社會(huì )公布333部供熱服務(wù)熱線(xiàn)，嚴格要求每個(gè)服務(wù)站24小時(shí)值守，方便用戶(hù)咨詢(xún)和投訴相關(guān)問(wèn)題，并在民情通熱線(xiàn)設立供熱專(zhuān)席，開(kāi)辟市長(cháng)留言板、區長(cháng)留言板等多種投訴渠道。
同時(shí)，蘭州市按照屬地化管理原則，由各區（縣）、街道、社區具體負責本轄區內供熱投訴的協(xié)調處理，除突發(fā)爆管等特殊情況外，在接到居民投訴后，必須在5個(gè)工作日內辦結。
此外，蘭州市將通過(guò)開(kāi)展供熱“零點(diǎn)督查”“專(zhuān)項檢查”等活動(dòng)，組織各區（縣）供熱管理部門(mén)不定期進(jìn)行檢查，嚴查供熱質(zhì)量問(wèn)題多、用戶(hù)投訴多的供熱站。（完）
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