近年來(lái)，一批利用研究生考試中考生信息盲點(diǎn)和焦慮的心理，打著(zhù)“調劑保錄”名號的機構應運而生。這些調劑培訓機構以“內部信息”為誘餌，以“保過(guò)”為承諾，來(lái)達到斂取錢(qián)財的目的。

　　

　　
 

　　

　　“2022年全國碩士研究生招生調劑服務(wù)系統”于5月5日關(guān)閉。中國研究生招生信息網(wǎng)截圖

　　

　　失去讀研機會(huì )的同時(shí)，王文迪還失去了8800元。這是他給一家調劑服務(wù)機構支付的“保過(guò)費”。

　　

　　李成則支付了6.5萬(wàn)元的“保過(guò)費”，但最終還是無(wú)學(xué)可上。

　　

　　5月5日，全國碩士研究生招生調劑服務(wù)系統關(guān)閉，2022年考研正式落幕。

　　

　　調劑被稱(chēng)為考研路上的最后一公里，如果考生初試通過(guò)國家線(xiàn)但沒(méi)有通過(guò)報考學(xué)校的院校線(xiàn)，或者通過(guò)了院校線(xiàn)但復試后未被錄取，這時(shí)考生還有一次“上岸”的機會(huì )——參加考研調劑。

　　

　　但因為各個(gè)院校每年的調劑時(shí)間、名額和標準都不確定，這就導致不同考生之間存在著(zhù)信息差。利用考生信息盲點(diǎn)和焦慮的心理，一批打著(zhù)“調劑保錄”名號的機構應運而生。這些調劑培訓機構以“內部信息”為誘餌，以“保過(guò)”為承諾，牢牢拿捏考生的七寸，一路牽制考生走完這最后一公里。到最后一些“入坑”的考生不但最終無(wú)學(xué)可上，還面臨退款難、維權難的境遇。

　　

　　在黑貓投訴平臺，關(guān)于“考研”的投訴有5167個(gè)匹配結果，關(guān)于“保過(guò)退費”的投訴一共1676個(gè)。在考研調劑虛假宣傳，消費者要求退費的案例中，金額從千元到萬(wàn)元不等。

　　

　　業(yè)內人士披露，所謂“保過(guò)”，不過(guò)是通過(guò)“概率游戲”來(lái)達到斂取錢(qián)財的目的。

　　

　　律師彭艷軍認為，機構打著(zhù)“保過(guò)班“的名義招生，這種夸大其詞、語(yǔ)言模糊的宣傳涉嫌虛假宣傳，違反了《廣告法》的規定。而如果教培機構真的如其宣傳中所稱(chēng)和院校有“內部合作”，性質(zhì)就更加嚴重，除了虛假宣傳之外，一經(jīng)查實(shí)則會(huì )構成刑事犯罪。

　　

　　“只要交六萬(wàn)五，就一定有學(xué)上”

　　

　　李成大學(xué)畢業(yè)兩年，擁有一份穩定的工作，他希望通過(guò)考研提升學(xué)歷找到更理想的工作。

　　

　　他報了政治科目的培訓班，認識了一位趙姓老師。

　　

　　2月21日出分，李成考了313分。3月11日，2022年考研國家線(xiàn)公布，李成比國家線(xiàn)高出將近40分，“國家線(xiàn)沒(méi)有多大參考價(jià)值，大多數人都過(guò)線(xiàn)30-40分。”但是距離他報考的一志愿院校則還差10分左右，他失去了復試的機會(huì )。在趙老師的學(xué)習輔導群里面，信息也開(kāi)始涌現——“需要復試保障和調劑的同學(xué)請盡快聯(lián)系我”，甚至還出現了“保錄”這樣的字眼。李成有些著(zhù)急，他聯(lián)系了趙老師進(jìn)行咨詢(xún)。

　　

　　他報出專(zhuān)業(yè)、分數等基本信息后，趙老師根據他的成績(jì)和專(zhuān)業(yè)報價(jià)6.5萬(wàn)元，提供了二三十所院校作為申請選項，學(xué)校的地理位置分布在東北、廣西、云南等地。

　　

　　趙老師聲稱(chēng)能聯(lián)系上這些院校的老師，保證這些院校能夠留出名額，只要李成交了足夠的錢(qián)，就一定有學(xué)上。

　　

　　焦慮之下，李成打算試一試。一方面，這位趙老師在考研政治培訓上有名氣，李成上過(guò)他的課，“覺(jué)得這么大老師不會(huì )騙我”;另一方面，趙老師在群里發(fā)了不少成功調劑案例，“他說(shuō)一些剛過(guò)國家線(xiàn)的學(xué)生在他的操作下上了偏遠地區的211。那我只是想上個(gè)普通學(xué)校，覺(jué)得他絕對能幫我，就是這種心理。”

　　

　　

　　李成簽署的保錄協(xié)議。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　3月底，李成通過(guò)銀行轉賬向趙老師個(gè)人賬戶(hù)支付了6.5萬(wàn)元，簽下了“保錄協(xié)議”。在這份協(xié)議中，雙方的目標是確保李成進(jìn)入協(xié)商范圍內的意向院校復試范圍，并考取其意向專(zhuān)業(yè)。協(xié)議中只寫(xiě)明一所學(xué)校，但在后期協(xié)調的過(guò)程中，趙老師提供的選擇一共有二三十所學(xué)校，實(shí)際報上考研調劑系統的有十五所左右。

　　

　　協(xié)議規定，如果調劑沒(méi)有達到最終目標，乙方扣除5000元作為操作費，余額全部退還。

　　

　　李成需要在協(xié)商范圍內的院校開(kāi)放調劑系統時(shí)進(jìn)行申請，完成申請后告訴趙老師。“趙老師說(shuō)剩下的事他去運作。”李成要做的就是等待結果、準備復試。

　　

　　第一所申請院校以失敗告終，“你分太低了”，趙老師向李成解釋。他們又開(kāi)始了其他學(xué)校的嘗試，都沒(méi)有進(jìn)復試，“幾乎每一所學(xué)校都是分太低，今年形勢嚴峻這套說(shuō)辭。”李成回憶。

　　

　　其間，趙老師幾次保證，以李成的情況申請這些學(xué)校百分之百沒(méi)問(wèn)題。“他說(shuō)會(huì )跟相關(guān)院校老師商量擴大復試比例，比如說(shuō)要是你排在130名，他就跟學(xué)校商量擴大到150的復試范圍，但最后都沒(méi)有實(shí)現。”

　　

　　“最后那所學(xué)校，他也跟我說(shuō)已經(jīng)跟院長(cháng)聯(lián)系好了，百分之百，明天必錄取，結果到最后又不成功”，一個(gè)月的戰線(xiàn)已經(jīng)把希望消磨殆盡，幾乎已經(jīng)沒(méi)有可以申請的學(xué)校了，李成覺(jué)得自己入了套。

　　

　　新京報記者以考生的身份聯(lián)系到趙老師。趙老師告訴記者，他今年帶的報名保錄的學(xué)生全部成功“上岸”。趙老師稱(chēng)，在考研的不同階段，他提供的保錄服務(wù)不同，如果是在考研初試之前報名保錄，他的“保錄”包含提供原題、劃考試范圍、批卷放寬、復試保過(guò)等服務(wù)，費用超過(guò)十萬(wàn)，整個(gè)保錄過(guò)程由他個(gè)人聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行操作。不同院校和專(zhuān)業(yè)，他收取的費用也不同。

　　

　　如果是在調劑階段報名保錄，包含的服務(wù)是復試保過(guò)。記者向趙老師詢(xún)問(wèn)保錄過(guò)程是否有保障時(shí)，他回復：“這個(gè)靠互相信任。”他向記者介紹，如果在考研之前報名保錄，由于專(zhuān)業(yè)課考試導致考研失敗的全額退款，由于公共課考試導致失敗的不退款，初試過(guò)了，復試沒(méi)有過(guò)的退還全額的40%。

　　

　　5月4日，一名新傳專(zhuān)業(yè)370分的學(xué)生向趙老師咨詢(xún)2023年考研保錄，趙老師提供的保錄學(xué)校有河北某大學(xué)、曲阜某大學(xué)，費用為14萬(wàn)，并保證百分之百保錄。但據網(wǎng)友統計，2022年河北某大學(xué)新傳專(zhuān)業(yè)錄取的最低分大概為373分。

　　

　　

　　一位新傳學(xué)子咨詢(xún)趙老師“保過(guò)”收費情況，趙老師介紹河北某大學(xué)新傳專(zhuān)業(yè)初試加復試保過(guò)一共收費14萬(wàn)。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　套路

　　

　　王文迪是醫學(xué)類(lèi)的考生，報考了超聲影像專(zhuān)業(yè)碩士。他的成績(jì)是340分，與理想院校失之交臂后，他選擇了調劑。

　　

　　他通過(guò)微店向一家調劑輔導機構支付了8800元，訂單名稱(chēng)顯示為“復試保過(guò)班”，合同名稱(chēng)也是“復試保過(guò)班”。合同規定輔導課程一共有25個(gè)課時(shí)，分別由三個(gè)老師負責，一個(gè)日常英語(yǔ)問(wèn)答，一個(gè)專(zhuān)業(yè)課輔導，一個(gè)調劑老師。上專(zhuān)業(yè)課的老師是正在某醫科大學(xué)學(xué)習影像專(zhuān)業(yè)的學(xué)姐。

　　

　　王文迪對老師上課的水平不滿(mǎn)意，前后一共上了兩節課，加起來(lái)是三個(gè)小時(shí)。這家機構后續也沒(méi)有再給他排課。

　　

　　他加上調劑輔導老師的微信，按照對方建議，填報了很多學(xué)校的超聲影像專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有一個(gè)收到復試通知。后來(lái)更換為臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)收到通知。

　　

　　再后來(lái)，老師直接“擺爛”，不回信息，讓他自己看調劑系統，什么學(xué)校有名額就填什么學(xué)校。

　　

　　最后，調劑輔導老師建議他去基礎醫學(xué)，這個(gè)專(zhuān)業(yè)他憑借自己的實(shí)力就能上，并不需要調劑機構任何輔助，“因為對于基礎醫學(xué)，我算高分。如果我去基礎醫學(xué)，我還用得著(zhù)他們嗎?”

　　

　　4月12日，眼看超聲影像專(zhuān)業(yè)已經(jīng)沒(méi)有多少名額，王文迪開(kāi)始去微店申請退款，理由是：培訓機構沒(méi)有履行承諾，一是課時(shí)不夠，二是調劑沒(méi)有成功。

　　

　　這家培訓機構的老師稱(chēng)，合同中規定，中途退課屬于中途放棄，不退錢(qián)，如果最后沒(méi)有錄取退三千五。機構負責人在微信中回復王文迪，因為成本高，只能退3000多元，“咱走的是量”。他同時(shí)還補充道，“如果你不挑學(xué)校，不挑專(zhuān)業(yè)，我肯定保證讓你今年有學(xué)上。”

　　

　　協(xié)商未果，王文迪開(kāi)始在微店上投訴，微店根據王文迪提供的聊天記錄和截屏，判定雙方都有責任，讓雙方自行協(xié)商，如果超時(shí)未協(xié)商一致，微店支持扣除三課時(shí)費用，支持培訓機構退款7150元。

　　

　　目前，王文迪還沒(méi)有和對方協(xié)商一致，而這家培訓機構對微店的判定結果拒不執行，微店已對這家店鋪進(jìn)行處罰，下架了該店里的所有產(chǎn)品。

　　

　　記者添加了這位負責人的微信后發(fā)現，他已經(jīng)開(kāi)始宣傳2023年考研“保錄”，一張名為保錄初復試班的宣傳圖片里，初試標價(jià)14888元，復試5000元。

　　

　　記者向他咨詢(xún)2023年考研輔導，他推薦了一對一高分學(xué)長(cháng)專(zhuān)業(yè)課輔導，從初試到復試保過(guò)，價(jià)格不超過(guò)2萬(wàn)元，“這個(gè)保過(guò)班已經(jīng)是最便宜的了”。當記者詢(xún)問(wèn)如果不過(guò)能否退費時(shí)，他回答，不到2萬(wàn)的班是普通的保過(guò)班，“即使不過(guò)也退不了多少錢(qián)”。如果報“更強的保過(guò)班”需要支付4萬(wàn)元，包初試復試和調劑，如果沒(méi)錄取，可以退一半。

　　

　　

　　王文迪所報名的機構宣傳單。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　賭一把概率

　　

　　教育部統計數據顯示：2022年全國碩士研究生報考人數為457萬(wàn)，比2021年報考人數377萬(wàn)人增加了80萬(wàn)人，增長(cháng)率為23%，創(chuàng )下歷史新高，成為我國研究生全國統一考試以來(lái)，增長(cháng)率最高的一次。

　　

　　隨著(zhù)考研人數的日益增長(cháng)，提供各式各樣服務(wù)的考研機構層出不窮：考研擇校分析、封閉式集訓、復試保過(guò)班等等。

　　

　　祁航是一家考研機構的創(chuàng )始人，他總結：“長(cháng)期來(lái)看，在這些業(yè)務(wù)中，利潤最穩定的就是錄播課，風(fēng)險最大的則是調劑業(yè)務(wù)，因為它要么是賺個(gè)整理信息的辛苦費，幾百塊給你一份整理好的各院校調劑情況;要么就是空手套白狼，收個(gè)高價(jià)保證院校錄取考生，不過(guò)就退款，賭一把概率，只要報名的人多，總能賺到錢(qián)的。”

　　

　　新京報記者調查發(fā)現，市面上的考研調劑服務(wù)五花八門(mén)，從幾百元的調劑信息整理，到幾千元的調劑一對一擇校指導，再到幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的“保過(guò)”，應有盡有。

　　

　　祁航介紹，“保證錄取”是很多機構都會(huì )開(kāi)設的一種業(yè)務(wù)，考研機構往往宣稱(chēng)自己有關(guān)系，能獲取到內部的調劑信息，并有專(zhuān)業(yè)指導老師進(jìn)行一對一調劑指導，保證考生被機構合作的定向學(xué)校錄取，如不錄取，則全額退款。

　　

　　祁航告訴記者，大多數考研調劑服務(wù)中，機構所宣傳的“一對一”定制指導服務(wù)其實(shí)是“一對多”，調劑指導老師往往將同一個(gè)信息文檔群發(fā)給每個(gè)考生，給考生提供的調劑指導分析也僅是根據模板進(jìn)行輕微調整。

　　

　　祁航說(shuō)，這些保過(guò)班利用“暗箱操作”“內部關(guān)系”來(lái)作為障眼法。很多考生憑借自己的成績(jì)和水平過(guò)調劑也是沒(méi)有問(wèn)題的，只要了解相關(guān)院校公開(kāi)的調劑信息，按照流程參與復試、進(jìn)行調劑，就能被錄取，而機構談及的所謂“暗箱操作”根本就沒(méi)有生效，“保過(guò)”只是起到了一種安慰劑的作用。

　　

　　而機構宣傳中所說(shuō)“如不錄取，全額退款”的承諾也有著(zhù)隱形條款，在什么條件下退費、什么時(shí)間退費、退多少費用都由機構決定，就出現機構以各種原因拒絕退款的情況。

　　

　　在祁航接觸的案例中，有些機構最終確實(shí)能退款，但退款的時(shí)間并不及時(shí)，需要考生用研招網(wǎng)未錄取的截圖、身份證等信息提出申請，有時(shí)還會(huì )以“領(lǐng)導審批較慢”“財務(wù)系統出了問(wèn)題”等各種理由推托退款。有成功獲得機構退款的考生發(fā)帖表示，幾經(jīng)催促的退款在交費半年多后才返還，并且是由某理財機構的賬戶(hù)打來(lái)的。

　　

　　

　　一家機構的2023年保錄宣傳。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　更細的分工

　　

　　祁航說(shuō)，在更模式化運營(yíng)的機構中，則有著(zhù)更細的分工，還會(huì )有專(zhuān)門(mén)的宣傳人員。比如“教務(wù)老師”就是專(zhuān)門(mén)負責推銷(xiāo)機構服務(wù)的人員，他們會(huì )加入各大考研交流群，有些專(zhuān)門(mén)負責在群內活躍發(fā)言，趁機打探出考生們的意向院校和基本情況，并以直系學(xué)長(cháng)學(xué)姐的身份私信考生，分享自己的“報班經(jīng)驗”，從而宣傳自己所在的培訓機構。此外，機構還會(huì )安插很多“水軍”，在公眾社交平臺和群聊內互相跟帖，以此顯示自己機構的可靠性。

　　

　　魏書(shū)林曾報名了一家知名考研機構的全程班，成功考取研究生后她也回到了這家機構兼職。

　　

　　魏書(shū)林所在的機構為調劑的考生提供了在線(xiàn)智慧系統進(jìn)行信息查詢(xún)，負責數據更新的工作人員用代碼爬取網(wǎng)絡(luò )上各個(gè)院校的數據，機構內院校在讀的學(xué)長(cháng)學(xué)姐也會(huì )進(jìn)行調劑信息補充，考生點(diǎn)進(jìn)系統之后，可以選擇自己的專(zhuān)業(yè)，就能看到可以調劑的院校信息。

　　

　　祁航發(fā)現，考生往往會(huì )向上一屆考研成功的學(xué)長(cháng)學(xué)姐“取經(jīng)”，但很少去尋找那些失敗的經(jīng)驗，而被調劑機構欺騙的考生常常也只能是自認倒霉。

　　

　　在祁航的經(jīng)歷中，相對于成熟的機構來(lái)講，考生個(gè)人的投訴和舉報往往顯得弱勢，無(wú)法與之抗衡。大部分機構會(huì )有工作人員直接與考生對接，有時(shí)也會(huì )建立一個(gè)付費保過(guò)考生的交流群，但群內學(xué)生被禁止發(fā)言，以防報班的考生們相互交流，進(jìn)行聯(lián)合舉報。

　　

　　社交平臺的曝光也會(huì )被“控評”，魏書(shū)林曾在某社交平臺不同問(wèn)題的回復區發(fā)帖吐槽自己所在的機構很“坑”，但這些帖子都以“侵犯企業(yè)利益”的名義被刪除了。翻閱這家機構的相關(guān)評論帖，“基本上要么就是一句話(huà)‘我覺(jué)得不好’，要么就是長(cháng)篇大論說(shuō)這個(gè)機構特別好。”

　　

　　

　　社交軟件上關(guān)于調劑保錄的宣傳。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　“天價(jià)保過(guò)”或涉嫌犯罪

　　

　　針對類(lèi)似的“天價(jià)保過(guò)”調劑案例，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認為，如果培訓機構或個(gè)人利用非正當的行賄手段去做了相關(guān)的“內部疏通”工作，則相關(guān)人員可能會(huì )涉及行賄受賄等犯罪。

　　

　　如果培訓機構或個(gè)人以“有內部關(guān)系、百分百錄取”為虛假承諾，實(shí)質(zhì)上未做任何工作，最終并未達到任何“保錄”目標，且事后拒不退費，則他們的行為屬于以非法占有為目的，虛構事實(shí)，騙取他人錢(qián)款，涉嫌詐騙罪。

　　

　　針對李成的案例，彭艷軍分析，如果趙老師實(shí)質(zhì)上只是利用自己的從業(yè)經(jīng)驗和信息優(yōu)勢來(lái)幫助考生增大錄取的幾率，但卻總是虛假承諾“有內部關(guān)系、百分百錄取”，以此來(lái)做噱頭，那么他的行為屬于以不正當手段欺騙、誤導消費者的行為，構成消費欺詐，可以由市場(chǎng)監管部門(mén)處以行政處罰。

　　

　　李成簽署的協(xié)議名稱(chēng)為《2022年考研調劑服務(wù)協(xié)議》，在協(xié)議中，趙老師收取6.5萬(wàn)元高額費用后到底提供哪些具體服務(wù)?“整個(gè)協(xié)議中對這些關(guān)鍵事項語(yǔ)焉不詳，令人費解。”

　　

　　另外，對于協(xié)議中的大量有利于趙老師的不予退費的免責條款，彭艷軍分析，這些免責條款實(shí)質(zhì)上屬于經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責任的霸王條款，通常為無(wú)效條款，考生可以獲得相應的退費。

　　

　　“在司法實(shí)踐中存在大量考生無(wú)法退款的情況，我本人接到過(guò)很多類(lèi)似的咨詢(xún)。”北京盈科(昆明)律師事務(wù)所韓卓倫律師認為，“保過(guò)班“在法律上屬于一個(gè)灰色地帶，相關(guān)的法律規定并不完善，違法操作的情況比比皆是。但維權之路往往是艱難的，主要原因是證據不足，或最終培訓機構無(wú)可供執行的財產(chǎn)。

　　

　　彭艷軍分析，在王文迪的案例中，關(guān)于“中途退課屬于中途放棄不予退費”的條款屬于霸王條款，有違公平原則。“微店的處理決定系根據合同履行過(guò)程中的雙方的過(guò)錯，確定各自的責任，比較合理。”

　　

　　除了李成和王文迪，還有的考生吐槽自己的遭遇：交費2980元，“給三個(gè)學(xué)校的聯(lián)系方式讓我自己打電話(huà)聯(lián)系，最后沒(méi)一個(gè)進(jìn)復試。”有的考生花99元才能進(jìn)群，群聊內容為復試和調劑的官方信息、基本準備步驟，聽(tīng)課人數將近200人，一次課過(guò)后群解散，負責人消失。

　　

　　彭艷軍認為，機構打著(zhù)“保過(guò)班“的名義招生，這種夸大其詞、語(yǔ)言模糊的宣傳涉嫌虛假宣傳?！稄V告法》第二十四條第一款第一項規定：“教育、培訓廣告不得含有對升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾的內容。相對應的市場(chǎng)監督管理部門(mén)可以對其展開(kāi)調查并依法給予相應的行政處罰。”

　　

　　

　　黑貓投訴平臺關(guān)于考研保過(guò)的投訴。受訪(fǎng)者供圖

　　

　　“保錄包過(guò)”嚴重威脅考試安全

　　

　　記者梳理發(fā)現，針對考研培訓機構的亂象，從中央到地方的政府部門(mén)都有相關(guān)政策規定或整治要求。在2015年教育部召開(kāi)的全國碩士研究生招生考試安全工作視頻會(huì )議上，時(shí)任教育部黨組副書(shū)記、副部長(cháng)杜玉波就指出，一些考試培訓機構變換方式，打著(zhù)所謂“保錄包過(guò)”等旗號進(jìn)行“助考”活動(dòng)，嚴重威脅考試安全。各地教育考試部門(mén)要會(huì )同公安、工商等部際聯(lián)席會(huì )議制度成員單位，針對新情況，集中開(kāi)展清理整頓，嚴厲打擊涉考違法犯罪活動(dòng)。

　　

　　2022年，教育部《2022年全國碩士研究生招生工作管理規定》明確要求：嚴禁招生單位內部任何部門(mén)和工作人員舉辦或參與舉辦考研輔導活動(dòng)。

　　

　　中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉表示，目前國家針對校外培訓的治理是全口徑的，但現有的實(shí)施分輕重緩急，“相對來(lái)講，針對成年人的校外培訓治理力度不如九年義務(wù)教育大”。

　　

　　儲朝暉觀(guān)察發(fā)現，每一年都有“天價(jià)保過(guò)”的新聞，但這些機構仍有市場(chǎng)空間，是因為在現實(shí)生活中，“確實(shí)有人通過(guò)這些路徑走通了”。在儲朝暉看來(lái)，目前的研究生錄取仍然以應試為主，“這樣就給培訓機構鉆了空子”。

　　

　　他指出，如果評價(jià)體系是多元的，綜合的，培訓機構無(wú)法滿(mǎn)足多樣化的需求，沒(méi)有固定的知識范圍，那么培訓機構也就不會(huì )迅猛地大范圍擴張。

　　

　　彭艷軍律師也提醒考生，“被動(dòng)入坑”情有可原，但“主動(dòng)入坑”實(shí)屬不該，考生們要通過(guò)正規合法途徑和自身的努力來(lái)實(shí)現考研夢(mèng)，而不是去迷信“保過(guò)”等非正常手段。

　　

　　如果已經(jīng)“入坑”，彭艷軍建議考生通過(guò)以下四種途徑解決：與機構協(xié)商解決糾紛;向相關(guān)部門(mén)投訴；申請消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；向人民法院提起訴訟解決；如認為涉及刑事犯罪，可向公安部門(mén)報案。

　　

　　韓卓倫律師建議，投訴可分為兩種情況，第一看簽訂協(xié)議的主體是誰(shuí)，若主體是學(xué)校，則向當地教育局投訴;若主體是普通的培訓機構，那么應向市場(chǎng)監督管理局或消費者協(xié)會(huì )投訴；第二，看對方是否存在無(wú)證辦學(xué)，虛假宣傳或者不開(kāi)發(fā)票私賬收款等情況，可向對應的教育局、市場(chǎng)監管局或當地的稅務(wù)局投訴舉報。(李成、王文迪、祁航、魏書(shū)林均為化名)（新京報  記者朱清華實(shí)習生王一凡王亦心）