15日，中秋國慶黃金周火車(chē)票開(kāi)始發(fā)售。今年中秋國慶假期合一，旅客出行意愿強烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長(cháng)態(tài)勢。
假期出行，鐵路部門(mén)如何做好運力保障？購票火爆，如何提高搶票成功幾率？……針對假期鐵路出行熱點(diǎn)，記者一一梳理進(jìn)行解答。
鐵路部門(mén)如何安排運力？
今年中秋國慶假期合一，假期時(shí)間長(cháng)達8天。鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日至10月8日，為期12天，在假期前后各延長(cháng)2天，運輸期限超過(guò)歷年黃金周。
“12天的時(shí)間里，全國鐵路預計發(fā)送旅客1.9億人次。”中國國家鐵路集團有限公司客運部負責人表示，從客流走勢看，假期兩頭以長(cháng)途客流為主，將出現客流高峰，中間以短途客流為主，客流將始終保持高位運行。
面對假期客流高峰，鐵路部門(mén)將科學(xué)調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實(shí)行高峰運行圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長(cháng)18.5%。
鐵路部門(mén)將采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿(mǎn)軸或滿(mǎn)編組運行。各鐵路局集團公司將根據鐵路12306售票數據，靈活增開(kāi)管內旅客列車(chē)。
考慮到可能出現的突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)在全國主要樞紐節點(diǎn)儲備了熱備動(dòng)車(chē)組、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員。“數量不少于‘五一’小長(cháng)假，一旦出現突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線(xiàn)運行，滿(mǎn)足旅客出行需求。”國鐵集團客運部負責人說(shuō)。
購票集中，鐵路12306能否應對超大訪(fǎng)問(wèn)量？
鐵路12306科創(chuàng )中心副主任單杏花表示，為應對今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術(shù)團隊提前做好了各項技術(shù)準備工作，加強車(chē)票發(fā)售監控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，保障售票系統安全穩定運行。
“為應對售票高峰期間的超大訪(fǎng)問(wèn)量，12306技術(shù)團隊采取有針對性的準備措施，在公有云應用、網(wǎng)絡(luò )帶寬擴容、防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統穩定高效運行。”她說(shuō)。
此外，12306技術(shù)團隊已經(jīng)建立起相對完善的運維和應急保障體系。通過(guò)多數據中心同時(shí)運行的方式避免“單點(diǎn)故障”發(fā)生。一旦發(fā)生故障，技術(shù)團隊將第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，盡可能縮小故障影響范圍，縮短故障影響時(shí)間。
部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票為什么會(huì )出現“秒光”現象？
鐵路部門(mén)預計，黃金周期間，北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市將會(huì )成為旅客出發(fā)和到達熱門(mén)地區。此外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會(huì )，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。
單杏花表示，黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時(shí)段運能緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線(xiàn)路上，一些車(chē)次始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜。全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。
“當這些列車(chē)車(chē)票啟售時(shí)，旅客朋友會(huì )選用12306網(wǎng)絡(luò )購票、手機APP、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速‘搶票’，可能會(huì )出現‘秒光’現象。”單杏花說(shuō)。
如何提高購票成功幾率？
單杏花表示，鐵路部門(mén)將根據鐵路12306客票預售、候補購票大數據和客流規律，兼顧長(cháng)途和短途旅客出行需求，動(dòng)態(tài)調整票額分配策略，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車(chē)站，最大限度保障旅客出行需求。
候補購票是火車(chē)票購買(mǎi)中的一種特殊方式。據悉，目前鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。
單杏花建議，旅客通過(guò)提報多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補訂單，延長(cháng)候補兌現時(shí)間，可增加候補成功率。
此外，針對客流高峰期，部分旅客無(wú)法買(mǎi)到直達車(chē)票的情況，鐵路12306科創(chuàng )中心產(chǎn)品設計部部長(cháng)王洪業(yè)表示，相關(guān)旅客可采用購買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求，12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。
據悉，為方便旅客中轉換乘，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)，有效縮短了中轉換乘時(shí)間?！ ⌒氯A社記者樊曦、周圓、韓佳諾
(責任編輯：陳冬梅)
