“乘心如意”服務(wù)品牌暨旅客服務(wù)承諾發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
 

服務(wù)臺
 

機場(chǎng)文創(chuàng )店
 

　　3月16日，蘭州中川國際機場(chǎng)三期建成投運當日，機場(chǎng)舉行“乘心如意”服務(wù)品牌暨旅客服務(wù)承諾發(fā)布會(huì )，推出8大服務(wù)承諾，14項特色服務(wù)子品牌，覆蓋航旅各領(lǐng)域，為旅客提供全流程高品質(zhì)出行體驗。
 

　　●交通換乘無(wú)縫銜接：機場(chǎng)精心打造“空鐵聯(lián)運”快捷通道，實(shí)現高鐵、機場(chǎng)大巴、網(wǎng)約車(chē)等多種交通方式的無(wú)縫接駁。無(wú)托運行李旅客能便捷直達高鐵站，且無(wú)需二次安檢，顯著(zhù)節省出行時(shí)間。機場(chǎng)大巴貼心覆蓋全部航班，停車(chē)樓24小時(shí)開(kāi)放，并為旅客提供30分鐘免費停車(chē)服務(wù)，充分滿(mǎn)足旅客多樣化交通需求。
 

　　●乘機服務(wù)暖心周到：引入全流程人臉識別、自助值機技術(shù)，提高乘機效率。為首次乘機及特殊旅客提供“一站式”愛(ài)心服務(wù)，讓旅客感受到貼心關(guān)懷。承諾值機、安檢排隊不超過(guò)10分鐘，減少旅客等待時(shí)間。同時(shí)，24小時(shí)免費開(kāi)放旅客夜間休息區，為旅客提供舒適的休息空間。
 

　　●貨行服務(wù)細致入微：嚴格規范行李裝卸流程，實(shí)現標準化操作。提供“港到門(mén)”“門(mén)到港”服務(wù)，滿(mǎn)足旅客不同貨運需求。針對國內航班行李，實(shí)現全流程跟蹤，確保旅客到達后10分鐘內開(kāi)始交付，30分鐘內完成交付。此外，貨郵還推出“八享”專(zhuān)屬服務(wù)，進(jìn)一步提升貨運服務(wù)品質(zhì)。
 

　　●候機環(huán)境舒適宜人：候機區域免費Wi-Fi全覆蓋，充電設施充足，滿(mǎn)足旅客上網(wǎng)及電子設備充電需求。標識清晰明了，方便旅客快速找到目的地；座椅種類(lèi)多樣，打造寬敞整潔的候機空間，讓旅客候機過(guò)程更加舒適愜意。
 

　　●中轉服務(wù)快速無(wú)憂(yōu)：中轉間隔40分鐘即可保障無(wú)托運行李旅客順利成行，60分鐘以上則確保行李同機運輸。中轉旅客無(wú)需手提行李，在三餐時(shí)段可領(lǐng)取免費餐券，隔夜中轉還能享受免費住宿服務(wù)，讓中轉過(guò)程輕松便捷。
 

　　●商業(yè)服務(wù)誠實(shí)守信：零售餐飲做到100%明碼標價(jià)，特產(chǎn)店專(zhuān)門(mén)設立“同城同質(zhì)同價(jià)”專(zhuān)柜，保障旅客消費權益，備受歡迎的“蘭州牛肉面”單價(jià)不超過(guò)15元。若出現質(zhì)量問(wèn)題，7日內可退換貨，營(yíng)造誠信的商業(yè)氛圍。
 

　　●航延服務(wù)規范有序：航班信息每30分鐘及時(shí)更新，讓旅客隨時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)。提供多樣舒適的餐食和住宿保障，最大程度降低航班延誤給旅客帶來(lái)的不便。
 

　　●服務(wù)監督快速響應：24小時(shí)客服熱線(xiàn)（96556）專(zhuān)人值守，及時(shí)響應旅客咨詢(xún)與訴求。對于旅客投訴，承諾48小時(shí)內解決，確保旅客問(wèn)題得到妥善處理。
 

　　同時(shí)，蘭州中川國際機場(chǎng)深度融合智慧民航理念，通過(guò)智能測量行李、全流程人臉識別、官方抖音實(shí)時(shí)互動(dòng)等數智化手段，打造高效便捷的出行體驗。甘肅省民航機場(chǎng)集團黨委委員、副總經(jīng)理潘有軍表示：“我們將以三期投運為契機，持續優(yōu)化服務(wù)體系，讓‘乘心如意’成為旅客出行的‘如意選擇’。”