蘭州市加強出租車(chē)運力保障。
志愿者在中山橋為游客提供景點(diǎn)講解等服務(wù)。蘭州市黃河風(fēng)情線(xiàn)大景區管委會(huì )供圖
市場(chǎng)監管部門(mén)檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛生情況。蘭州市市場(chǎng)監管局供圖
中山橋游人如織。
游客乘坐水上巴士享受黃河美景。本版圖片除署名外均由新甘肅·甘肅日報記者薛硯攝
伴隨著(zhù)旅游旺季來(lái)臨，來(lái)蘭游客呈“井噴式”增長(cháng)，熱門(mén)景區景點(diǎn)及周邊美食街持續火爆，碼頭游船售票處排著(zhù)長(cháng)隊，沿河的茶攤“一桌難求”，接待人數突破歷史高點(diǎn)。
當前，蘭州市旅游接待能力和服務(wù)保障能力正在接受前所未有的考驗。為此，蘭州市文旅局以游客“乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”為目標，積極實(shí)施多舉措應對旅游高峰期，不斷提升游客來(lái)蘭旅游的獲得感、安全感和滿(mǎn)意度。
及時(shí)引流 豐富全域旅游體驗
“蘭州市是唯一一個(gè)黃河穿城而過(guò)的省會(huì )城市，中山橋已經(jīng)有百余年歷史……”8月2日上午，蘭州黃河風(fēng)情線(xiàn)大景區管委會(huì )工作人員陳國麗站在中山橋前，為外地游客講起這座鐵橋的悠久歷史。
近期，蘭州市黃河風(fēng)情線(xiàn)大景區管委會(huì )組建志愿者服務(wù)隊，上午9時(shí)至下午5時(shí)及晚高峰時(shí)段在中山橋為游客提供景點(diǎn)講解、咨詢(xún)解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志愿服務(wù)，確保景區游覽秩序井然。
目前，甘肅省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、《黃河母親》雕塑五個(gè)重點(diǎn)景區點(diǎn)每天游客處于飽和狀態(tài)。蘭州市文旅局通過(guò)及時(shí)研判，加大蘭州各景區宣傳力度，持續推送全市10條精品旅游線(xiàn)路和35條全域旅游線(xiàn)路，引導游客錯峰、分流；加強美食引流，集中推薦新興美食街區，如黃河食渡、大眾巷星光夜市、蘭州老街等；加強研學(xué)引流，推介引導“帶娃出行”的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車(chē)博物館等特色文博場(chǎng)館。
為緩解高峰時(shí)段游客過(guò)度擁擠情況，蘭州市鼓勵引導熱點(diǎn)景區和對外開(kāi)放單位適當延長(cháng)景區開(kāi)放時(shí)間，避免游客短時(shí)間高度聚集。如甘肅省博物館每天延長(cháng)開(kāi)放1小時(shí)，下午4時(shí)后增加臨時(shí)預約二維碼入場(chǎng)人數2000人。
跟進(jìn)服務(wù) 營(yíng)造舒心旅游環(huán)境
7月31日上午，蘭州市首座移動(dòng)巴士廁所投入使用。
在云峰廣場(chǎng)，記者登上了這座移動(dòng)巴士廁所，內部男女廁所共有8個(gè)獨立衛生間，全部采用感應式?jīng)_水，干凈無(wú)異味；窗口均安裝窗簾，私密性很強；內部安裝了空調、置物架、安全扶手等貼心設施，獨立洗手臺潔凈一新，配備的洗手液和抽紙十分人性化。
“除移動(dòng)巴士廁所外，目前中山橋南北共新增10處公廁，增加了60個(gè)廁位間，有效緩解了中山橋周邊如廁排隊問(wèn)題。”蘭州黃河風(fēng)情線(xiàn)大景區管委會(huì )環(huán)境衛生管理科副科長(cháng)趙萬(wàn)偉告訴記者。
近日，蘭州市確保主城區451座公廁24小時(shí)開(kāi)放，增加保潔頻次；全市近330家單位和商戶(hù)加入公廁聯(lián)盟，有效緩解熱點(diǎn)景區游客“如廁難”問(wèn)題。
為保障游客便利出行，蘭州市交通委進(jìn)一步延長(cháng)軌道交通、公交車(chē)服務(wù)時(shí)間并持續增強出租車(chē)運力保障，蘭州西站出站旅客23：00之前均可選擇乘坐軌道交通出行，蘭州西站始發(fā)6條公交線(xiàn)路末班服務(wù)時(shí)間進(jìn)行延時(shí)。每日20：00至00：30增加車(chē)輛300輛保障西客站運力，調整網(wǎng)約車(chē)規模，7月25日起陸續投放931輛網(wǎng)約車(chē)，蘭州新區增加150輛出租車(chē)保障中川機場(chǎng)客流高峰運力，緩解“打車(chē)難”問(wèn)題。
“7月18日以來(lái)，除白天出車(chē)任務(wù)外，公司114輛車(chē)都參與夜間輪值保障任務(wù)，出車(chē)超800車(chē)次，重點(diǎn)保障蘭州西站出站旅客運送任務(wù)。”蘭州友誼出租汽車(chē)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理康家瑞告訴記者。
蘭州市通過(guò)協(xié)調熱點(diǎn)景區周邊空地、統籌周邊停車(chē)場(chǎng)、增設道路臨時(shí)停車(chē)位、增加專(zhuān)職停車(chē)引導員等措施，釋放停車(chē)潛力。8月1日，蘭州市31家市級黨政機關(guān)事業(yè)單位985個(gè)停車(chē)位面向社會(huì )錯時(shí)開(kāi)放，有效緩解“停車(chē)難”問(wèn)題。
強化監管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量
“經(jīng)營(yíng)主體證照在哪里？”“是否明碼標價(jià)？”“游客索要發(fā)票是否及時(shí)開(kāi)具？”……
7月25日起，蘭州市市場(chǎng)監督管理局組織機關(guān)各科室及綜合行政執法隊利用下班時(shí)間開(kāi)展夜查行動(dòng)。圍繞黃河風(fēng)情線(xiàn)景區、南關(guān)夜市、正寧路夜市等重點(diǎn)區域，對計量器具、經(jīng)營(yíng)主體證照、明碼標價(jià)、燃氣灶具、索證索票、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛生等關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行檢查。
蘭州市文旅局會(huì )同交通、公安等部門(mén)對黃河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周邊娛樂(lè )設施開(kāi)展聯(lián)合檢查，緊盯安全生產(chǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，對A級景區、旅行社包車(chē)、星級飯店、文化娛樂(lè )場(chǎng)所開(kāi)展全覆蓋督導檢查。持續開(kāi)展“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”及“不合理低價(jià)游”等專(zhuān)項檢查，嚴厲打擊欺騙和強制購物、虛假宣傳、“黑車(chē)”“黑導”“甩客”“宰客”等非法經(jīng)營(yíng)行為。
截至目前，蘭州市共辦理旅游市場(chǎng)案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結，辦結率100%，滿(mǎn)意度94.3%，切實(shí)維護蘭州旅游市場(chǎng)良好形象，保障來(lái)蘭游客權益。
(責任編輯：陳冬梅)
