【發(fā)現最美鐵路·重走絲綢之路】“向陽(yáng)花”綻放銀川站：13年初心不改鑄就塞上鐵路新名片（圖）

 

　　本網(wǎng)記者 李紅軍 文/圖

 

　　向陽(yáng)花，拉丁學(xué)名太陽(yáng)花，寓意向往光明之花，給人帶來(lái)美好希望之花，銀川火車(chē)站“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌就是秉承這個(gè)寓意。她們視旅客如親人，堅持一心一意為旅客著(zhù)想，一言一行對旅客負責，一舉一動(dòng)讓旅客滿(mǎn)意，始終圍繞旅客的需求出發(fā)，用自己的真誠服務(wù)給旅客以溫暖。

 

 

銀川車(chē)站

 

　　8月20日，由中鐵集團宣傳部、蘭州局集團黨委宣傳部共同組織的“發(fā)現最美鐵路·重走絲綢之路”網(wǎng)絡(luò )宣傳采訪(fǎng)團，來(lái)到銀川車(chē)站探訪(fǎng)“向陽(yáng)花”品牌服務(wù)的發(fā)展歷程。

 

　　銀川車(chē)站“向陽(yáng)花”品牌服務(wù)最早源自于2006年，當時(shí)，客運二班提出：客運服務(wù)工作者是向陽(yáng)花，旅客就是太陽(yáng)，客運服務(wù)就是永遠追隨旅客需求，用溫馨的服務(wù)陪伴在旅客身邊?？瓦\職工邵麗萍提出的“我們的服務(wù)品牌就叫向陽(yáng)花”，成為了全員的共識，“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌應運而生。隨后的5年時(shí)間里，“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌通過(guò)建標、立制、育魂，變得日漸成熟。
 

 

 

銀川車(chē)站的“向陽(yáng)花”

 

　　2011年，一座現代化的新客站投入運營(yíng)，“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌要以一種新的姿態(tài)融入到新客站的運營(yíng)中。2012年“向陽(yáng)花服務(wù)之窗”在既有品牌的基礎上完成了升級改造，以一種新的面貌迎接八方來(lái)客，“以旅客為中心，真誠服務(wù)暖人心”的理念成為了指導這一品牌健康前行的導向標。

 

　　2013年，“向陽(yáng)花”服務(wù)之窗榮獲“全國工人先鋒號”；2014年，“‘向陽(yáng)花’黨員服務(wù)之窗”被鐵道部授予全路黨內優(yōu)質(zhì)品牌；2015年，銀川車(chē)站在“一帶一路”建設的大背景下，順勢推出“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌，“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌升級為“絲路驛站-向陽(yáng)陪伴”，成為塞上鐵路一張靚麗的新名片。

 

 

“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌

 

　　據介紹，自2002年至2018年，銀川車(chē)站連續17年獲得“文明車(chē)站”稱(chēng)號。13年來(lái)，“向陽(yáng)花”服務(wù)溫暖了旅客的心；13年來(lái)，真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換來(lái)的是花香四溢；13年來(lái)，銀站人“人民鐵路為人民”的初心始終沒(méi)有改變，按照“始于需求、終于滿(mǎn)意”的目標，不斷實(shí)現“向陽(yáng)花”品牌服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，一朵朵“向陽(yáng)花”在銀川車(chē)站形成了一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

 

　　采訪(fǎng)中，記者聽(tīng)到了這樣一個(gè)故事：2010年深秋的一個(gè)晚上，客運員劉緩占夜間巡視候車(chē)廳時(shí)，發(fā)現一名懷抱嬰兒的女子在哭泣，便立即上報值班員。值班員李小青隨即趕到，得知這名女子懷中5個(gè)月的孩子腿上長(cháng)了一個(gè)惡性腫瘤，正在四處求醫。前期給孩子看病已經(jīng)債臺高筑，而丈夫又棄她而去，舉目無(wú)親的她只能以淚洗面。聽(tīng)完女子的敘述，李小青從兜里拿出了全部的錢(qián)，一群帶著(zhù)“向陽(yáng)花”標志胸牌的“陌生人”也紛紛解囊相助，一時(shí)間竟湊了3000元。0:34分，懷揣著(zhù)客運人員的關(guān)愛(ài)和希望，這對母子踏上了北上求醫的旅途。就在大家都快將這件小事忘記的時(shí)候，一封來(lái)信更加堅定了客運職工服務(wù)旅客的信心和決心：“是你們給了我重新生活下去的希望，給了我和孩子第二次生命。我不知道你們的姓名，但是你們胸前佩戴的那朵向陽(yáng)花我記住了。謝謝你們，謝謝你們這些好心人。”
 

 

 

為旅客解疑答惑

 

　　13年來(lái)，像這樣的故事在銀川車(chē)站還有很多。據統計，自“向陽(yáng)花”品牌創(chuàng )建以來(lái)，共收到表?yè)P982次，解答旅客問(wèn)詢(xún)251485件，好人好事47450件，得到了廣大旅客的一致好評。

 

　　“向陽(yáng)花開(kāi)滿(mǎn)銀川站，處處溫暖我的心間，你親切的問(wèn)候是那么真誠，讓我的心靈快樂(lè )飛翔...”這首銀川車(chē)站職工自己編寫(xiě)的歌曲《美麗的向陽(yáng)花》傳唱了13年，唱出了銀站人與旅客魚(yú)水之情。瞬間的感動(dòng)，全程的溫暖，為廣大旅客營(yíng)造溫馨、舒適、安全的出行環(huán)境，讓旅客體驗更美好。銀站人是這樣唱的，也是這樣做的。

 

 

幫助老年旅客辦理業(yè)務(wù)（資料圖片）

 

　　如今，“絲路驛站-向陽(yáng)陪伴”品牌正以不變的初心繼續步入新時(shí)代、實(shí)踐新歷程、展示新形象。沐浴著(zhù)“新絲路”的雨露陽(yáng)光，激蕩著(zhù)鐵路人的堅定信念，銀川火車(chē)站正高擎時(shí)代的接力棒，將自己扮靚成為歐亞大陸橋上一顆光彩奪目、熠熠生輝的璀璨明珠。