昨晚7時(shí)許，西安火車(chē)站窗口排著(zhù)長(cháng)隊，其中受系統故障影響未拿到票的乘客都獲得全額退款 華商報記者 袁琛 攝
大西北網(wǎng)1月4日訊 由于西鐵局取票系統突發(fā)故障，昨日下午5時(shí)~6時(shí)許，西安火車(chē)站及火車(chē)北站均出現乘客無(wú)法取票的現象，鐵路部門(mén)緊急啟動(dòng)應急措施，為乘客開(kāi)臨時(shí)進(jìn)站憑證，保障多數乘客順利乘車(chē)。
網(wǎng)上訂的臥鋪票沒(méi)取成 只好買(mǎi)站票站一夜回北京
20多歲的劉先生是西安人，他在北京工作，回西安前他就在網(wǎng)上訂購了1月3日的返程臥鋪票。昨晚7時(shí)許，他告訴華商報記者，自己原本要乘坐3日17時(shí)44分從西安到北京的火車(chē)，17時(shí)20分到火車(chē)站排隊取票時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)前面人說(shuō)十幾個(gè)取票窗口都取不成票了，而且人工售票窗口也無(wú)法出票。
劉先生說(shuō)，一開(kāi)始大家都非常著(zhù)急，擔心誤了火車(chē)，之后車(chē)站開(kāi)始憑買(mǎi)票短信簽字認可進(jìn)站，他好不容易排隊領(lǐng)到了憑條，急匆匆進(jìn)了站，火車(chē)卻開(kāi)走了。無(wú)奈之下，他只好又出了車(chē)站，此時(shí)取票系統已恢復正常了，最終他排隊買(mǎi)到了1張晚上7點(diǎn)半發(fā)車(chē)的站票。
“臥鋪沒(méi)睡成，這下得站一夜了，無(wú)論如何也得趕去上班呀！”劉先生沮喪地說(shuō)。
華商報記者了解到，突發(fā)故障的不僅僅是西安火車(chē)站，不少在火車(chē)北站乘車(chē)的乘客也遇到了相同的煩惱。昨日下午6時(shí)，網(wǎng)友“娜娜”發(fā)微博稱(chēng)“1月3日返程高峰期北站的系統出現故障，人工窗口和自動(dòng)取票機都不能取票，車(chē)站人員正在解決。”
昨晚7時(shí)許，西安市火車(chē)站，旅客排隊取票 華商報記者 袁琛 攝
西安火車(chē)站940余乘客受影響 但大多數人已順利乘車(chē)
昨晚8時(shí)，華商報記者從西安火車(chē)站工作人員處了解到，昨日下午5時(shí)30分~6時(shí)20分左右，車(chē)站售票取票系統臨時(shí)發(fā)生故障，隨后車(chē)站緊急啟動(dòng)應急預案，啟動(dòng)了18個(gè)應急窗口（只能取票不能購票）進(jìn)行系統功能轉換后人工取票，同時(shí)在售票大廳服務(wù)臺為乘客開(kāi)具進(jìn)站憑證，乘客憑訂票短信、身份證領(lǐng)取憑證后即可進(jìn)站。
據車(chē)站臨時(shí)統計，18個(gè)應急窗口取票750多張，為190多人開(kāi)具了臨時(shí)的進(jìn)站憑證，也就是說(shuō)，總共有940多名乘客受到故障影響，但絕大多數人已順利進(jìn)站乘車(chē)。對于極個(gè)別未趕上車(chē)的乘客，給予了全額退票或改簽。該工作人員說(shuō)，多數乘客都會(huì )留有比較充裕的取票時(shí)間或者已經(jīng)在其他取票點(diǎn)取票，因此來(lái)車(chē)站取票的只有少數人。
究竟前往哪些方向的乘客受到影響？工作人員表示，大約有六七趟車(chē)在該時(shí)間段內發(fā)車(chē)，包括北京等地。
另?yè)靼不疖?chē)北站相關(guān)負責人介紹，火車(chē)北站也確實(shí)在昨日同一時(shí)間段出現了短時(shí)無(wú)法取票的現象，這是因為西鐵局的系統發(fā)生臨時(shí)故障，因此相關(guān)車(chē)站都出現問(wèn)題。故障發(fā)生后，該站也緊急啟動(dòng)應急預案，為乘客開(kāi)具臨時(shí)進(jìn)站憑證。該負責人表示，因北站距離市區較遠，一般來(lái)此坐車(chē)的乘客都預留的時(shí)間都比較長(cháng)一點(diǎn)，基本未出現乘客延誤行程的現象。
(責任編輯：鑫報)
