據新華社電中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家運營(yíng)商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐內剩余流量當月不清零服務(wù)，即套餐內當月剩余流量可延期結轉至次月月底前使用。

　　這項服務(wù)面向所有手機月套餐用戶(hù)，無(wú)需申請，系統默認開(kāi)通該服務(wù)?？蛻?hù)當月套餐內未使用完的流量，可以結轉至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結轉的剩余流量。不過(guò)，剩余流量不能延期至第三個(gè)月使用。比如，10月套餐內剩余流量可延期結轉至11月底前使用，但不能累積到12月份使用，后續月份以此類(lèi)推。

　　中國移動(dòng)有關(guān)人士表示，享受當月不清零服務(wù)的套餐范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎套餐和流量可選包，如4G飛享套餐、全球通升艙套餐以及流量可選包等。預計受益客戶(hù)將占全部流量客戶(hù)的80%。

　　針對流量不清零為何不能滾存更長(cháng)時(shí)間的問(wèn)題，中國移動(dòng)有關(guān)人士說(shuō)，國外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運營(yíng)商，也大多只能滾存一個(gè)月。此外，從客戶(hù)的消費行為看，流量滾存一個(gè)月可以解決絕大多數流量使用波動(dòng)客戶(hù)的需求。

　　據中國電信業(yè)務(wù)主管人員介紹，流量單月不清零服務(wù)涉及實(shí)時(shí)計費、離線(xiàn)計費、余額管理中心等90多套系統的改造割接和30余個(gè)軟件版本的發(fā)布上線(xiàn)測試，還包括近2億用戶(hù)的服務(wù)數據梳理，銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，環(huán)節比較多。

　　三家運營(yíng)商表示，雖然經(jīng)過(guò)了上線(xiàn)前的系統性測試，但在服務(wù)提供初期，可能還會(huì )有不盡人意之處。用戶(hù)如遇到問(wèn)題，可以撥打客服熱線(xiàn)或到當地營(yíng)業(yè)廳反映。

　　聚焦本地

　　實(shí)施初期發(fā)現問(wèn)題可向運營(yíng)商反映

　　記者昨日從我省三大運營(yíng)商了解到，全省各運營(yíng)商將按照集團統一部署執行新的資費政策，流量不清零政策基本相同。

　　關(guān)于“流量當月不清零”服務(wù)的詳情，中國電信陜西公司相關(guān)負責人表示，用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“歡go”網(wǎng)（www.189.cn ）、“歡go”APP查詢(xún)，或者致電中國電信10000客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、或到當地營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。中國移動(dòng)陜西公司相關(guān)負責人表示，中國移動(dòng)將提供流量提醒及流量查詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)可獲取當月從上月結轉的流量及當月套餐流量綜合使用情況。

　　據悉，由于資費政策設計到后臺系統的改造，三大運營(yíng)商同時(shí)表示，在流量新資費政策實(shí)施的初期，可能會(huì )存在一些問(wèn)題，屆時(shí)用戶(hù)可及時(shí)向運營(yíng)商反映。中國移動(dòng)陜西公司相關(guān)負責人表示，此項服務(wù)涉及用戶(hù)群體龐大，系統結構復雜，加上系統改造時(shí)間緊，月套餐剩余流量當月不清零服務(wù)初期可能會(huì )存在一些問(wèn)題，希望用戶(hù)多提意見(jiàn)。

　　中國聯(lián)通陜西公司相關(guān)負責人表示，由于此項服務(wù)調整工作量大，涉及環(huán)節眾多，用戶(hù)如遇到問(wèn)題，可撥打10010服務(wù)熱線(xiàn)，或到就近的營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，以便公司盡快進(jìn)行相關(guān)的調整和改進(jìn)。記者楊剛

　　建議

　　用戶(hù)流量用不完運營(yíng)商應提醒

　　29日，省十二屆人大常委會(huì )第22次會(huì )議，對我省消費者權益保護工作進(jìn)行專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)，三大通訊運營(yíng)商的代表也到會(huì )應詢(xún)。

　　常委會(huì )組成人員李豫琦認為，手機用戶(hù)每月流量余額被強制清零侵犯了消費者的權益。省人大常委會(huì )副主任李曉東問(wèn)：“我手機包了500M，一個(gè)月只用100多M，多余你們掙了多少錢(qián)，你能不能說(shuō)說(shuō)？”

　　“具體我們也沒(méi)統計過(guò)。”中國移動(dòng)陜西分公司副總經(jīng)理蔣文隆表示，用戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)時(shí)，可以選擇包100M、200M或者300M不等的套餐，如果當月使用后覺(jué)得不合適，可以隨時(shí)升降流量。這時(shí)，省通信管理局副局長(cháng)尚凱鶯打斷他說(shuō)道：“這暴露出你們沒(méi)有為用戶(hù)主動(dòng)服務(wù)的意識，應該是看到用戶(hù)流量用不完，主動(dòng)建議降低流量。”