大西北網(wǎng)11月17日訊    工作績(jì)效如何公眾形象怎樣

　　

　　工作干得好不好，群眾說(shuō)了算。昨日，我市2015年度目標責任考核公眾滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查正式啟動(dòng)，長(cháng)安區成為首個(gè)受訪(fǎng)單位。接下來(lái)的11天，我市還將分批分類(lèi)，對全市其他12個(gè)區縣和7個(gè)開(kāi)發(fā)區的2015年度工作績(jì)效和公眾形象進(jìn)行抽樣訪(fǎng)問(wèn)調查，搭建民意橋梁，傾聽(tīng)百姓心聲。

　　

　　“年終考”現場(chǎng)長(cháng)安區相關(guān)負責人認真聽(tīng)訪(fǎng)

　　

　　“您好，請問(wèn)您對長(cháng)安區采取措施擴大就業(yè)、增加群眾收入評價(jià)如何？您感到滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意，還是不滿(mǎn)意呢？”昨日下午4點(diǎn)半，在西安市社會(huì )經(jīng)濟調查中心電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)室，記者看到，長(cháng)安區成為今年首個(gè)受訪(fǎng)單位，30余名訪(fǎng)問(wèn)員正在對長(cháng)安區今年以來(lái)的有關(guān)工作進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查，他們將被訪(fǎng)問(wèn)者的回答一一記錄在電腦上。

　　

　　與此同時(shí)，長(cháng)安區區委常委、副區長(cháng)蘭東明和相關(guān)部門(mén)負責人一起在現場(chǎng)聽(tīng)訪(fǎng)。在完成1100個(gè)成功的訪(fǎng)問(wèn)樣本后，他還將在市公證處的監督下，對調查結果現場(chǎng)簽字確認。

　　

　　調查指標體現群眾視角新增食品安全選項

　　

　　“您對長(cháng)安區中小學(xué)教育情況評價(jià)如何？您對長(cháng)安區社會(huì )治安狀況評價(jià)如何？您對長(cháng)安區食品安全現狀評價(jià)如何”？記者現場(chǎng)看到，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)從群眾最關(guān)心、最重視，與群眾利益最緊密的問(wèn)題開(kāi)展。對區縣的調查，包括就業(yè)、教育、醫療、食品安全、環(huán)境保護、緩堵保暢、文化生活、社會(huì )治安、干部作風(fēng)等9個(gè)方面；對開(kāi)發(fā)區的調查，包括履行職責、招商引資、投資環(huán)境、辦事效率及服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境、干部作風(fēng)等幾個(gè)方面。

　　

　　據悉，調查指標在設計之初就注重體現群眾視角、群眾意愿，調查內容涵蓋公共政策、民生實(shí)事、政府效能、社會(huì )環(huán)境等群眾高度關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。尤其是，針對近年來(lái)日益突出的食品安全問(wèn)題，新增食品安全選項，直擊地方政府工作中的難點(diǎn)和短項，揭短亮丑，推動(dòng)問(wèn)題逐項解決。

　　

　　與此同時(shí)，為使受訪(fǎng)群眾有所準備，我市還在訪(fǎng)問(wèn)前，向所有樣本庫人員發(fā)送提示短信，告知訪(fǎng)問(wèn)的大體情況，讓大家有足夠的時(shí)間把最真實(shí)、最迫切的意愿表達出來(lái)。

　　

　　確保調查權威獨立公證員全程公證監督

　　

　　記者了解到，本次調查的現場(chǎng)組織環(huán)節，在市公證處的公證監督下，由市社會(huì )經(jīng)濟調查中心全權負責，確保了調查的權威性和獨立性。同時(shí)，被調查單位領(lǐng)導現場(chǎng)聽(tīng)訪(fǎng)，現場(chǎng)出結果，現場(chǎng)簽字確認，保證了調查結果的真實(shí)性和有效性。

　　

　　整個(gè)調查工作結束后，市考核辦將把調查結果直接應用于2015年度目標責任考核，同時(shí)還將把群眾反映的問(wèn)題原汁原味向受訪(fǎng)單位反饋，并作為明年的重點(diǎn)考核內容。真正使群眾的意見(jiàn)由“軟評價(jià)”變成“硬杠杠”，成為衡量各部門(mén)單位工作狀態(tài)和工作成效的重要標準。通過(guò)這樣的制度設計和有效實(shí)施，最終推動(dòng)各區縣、開(kāi)發(fā)區“對上負責”與“對下負責”的辯證統一，切實(shí)樹(shù)立群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、答不答應為導向的政績(jì)觀(guān)。（記者宋潔）

　　

　　電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查數據如何產(chǎn)生

　　

　　本報訊（記者宋潔通訊員楊斌）繼去年我市年度目標責任考核首次引入公眾滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查，今年電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查是第二年展開(kāi)。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查的數據究竟如何產(chǎn)生？與去年相比，此次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查又有哪些“升級”？

　　

　　五方面“升級”電話(huà)號碼樣本庫更加優(yōu)化

　　

　　“此次調查在吸收、借鑒去年經(jīng)驗的基礎上，做出了五方面的改進(jìn)和加強。”市統計局相關(guān)負責人介紹，首先是電話(huà)號碼樣本庫更加優(yōu)化。在去年基礎上，今年適度擴充了“轄區群眾”中的企業(yè)商戶(hù)，并對窗口單位辦事群眾的電話(huà)號碼做了更新；電話(huà)號碼樣本庫的質(zhì)量提高。今年對已入庫的電話(huà)號碼重新進(jìn)行了核實(shí)，核實(shí)后的電話(huà)號碼庫更加干凈。

　　

　　同時(shí)，調查樣本具有較強的代表性。和去年一樣，對于區縣，訪(fǎng)問(wèn)對象包括機關(guān)干部、社區工作者、社區群眾、“兩代表一委員”、窗口單位服務(wù)對象等。對于開(kāi)發(fā)區，有機關(guān)干部、企業(yè)、窗口單位服務(wù)對象。

　　

　　調查過(guò)程控制更加規范嚴格。調查中，將按照調查流程，由計算機隨機抽取電話(huà)號碼，訪(fǎng)問(wèn)員如實(shí)記錄被訪(fǎng)者的回答，計算機自動(dòng)生成調查結果，沒(méi)有任何的人為因素。整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程，由6名督導員進(jìn)行監聽(tīng)監看，質(zhì)量把控；最后，強化調查結果的嚴肅性。為了確保訪(fǎng)問(wèn)結果公平公正，今年市考核辦專(zhuān)門(mén)邀請西安市公證處公證員進(jìn)行現場(chǎng)公證，確認調查結果。

　　

　　四大步驟計算機隨機抽號自動(dòng)撥出

　　

　　市統計局相關(guān)負責人表示，調查數據產(chǎn)生過(guò)程共有四大步驟。

　　

　　步驟一：隨機抽號自動(dòng)撥出。本次調查，全市實(shí)際需要完成9950個(gè)成功的訪(fǎng)問(wèn)樣本。其中區縣需要完成8550個(gè)，開(kāi)發(fā)區需要完成1400個(gè)。

　　

　　步驟二：記錄評價(jià)數據。本次調查，區縣共設計有就業(yè)、教育、醫療等9個(gè)方面的問(wèn)題，區縣設計有5方面的問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題均有5個(gè)答案選項，分別是滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和不了解。訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，訪(fǎng)問(wèn)員按照這個(gè)問(wèn)卷與被訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行溝通，將調查問(wèn)卷原原本本地讀給被訪(fǎng)問(wèn)者聽(tīng)，然后由電腦記錄下被訪(fǎng)問(wèn)者的回答。

　　

　　步驟三：滿(mǎn)意度計算。滿(mǎn)意度的計算分兩步進(jìn)行。首先，計算每個(gè)問(wèn)題的滿(mǎn)意度。被訪(fǎng)者回答滿(mǎn)意賦值100分，基本滿(mǎn)意賦值80分，不太滿(mǎn)意賦值60分，不滿(mǎn)意賦值0分，回答不了解的不計分。然后，用每項訪(fǎng)問(wèn)人數作為權數，通過(guò)加權平均，計算出每道題的滿(mǎn)意度。其次，計算綜合滿(mǎn)意度。即將各個(gè)問(wèn)題的滿(mǎn)意度簡(jiǎn)單算術(shù)平均后，得到綜合滿(mǎn)意度。

　　

　　步驟四：調查結果確認。調查訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，計算機將啟動(dòng)內置的計算程序，自動(dòng)生成調查結果，并由被調查單位、調查中心負責人和公證員簽字確認。