西安市消協(xié)公布2015消費案例 汽車(chē)消費投訴增多

　　記者昨天在西安市消協(xié)獲悉，2015年西安消協(xié)系統共受理消費者投訴案件3385件，為消費者挽回經(jīng)濟損失353萬(wàn)余元。保健品投訴仍是老年消費者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，汽車(chē)消費投訴增多，房屋建材類(lèi)投訴調解難度大。

　　說(shuō)是全包裝修時(shí)又說(shuō)另付費

　　案例：消費者李先生2015年8月與裝修公司簽訂了裝修合同，并繳了1萬(wàn)多元工程首期款。2015年10月份，趙先生準備裝修，便聯(lián)系裝修公司。此時(shí)，裝修公司告訴李先生說(shuō)，地平、刮墻、門(mén)、門(mén)套都不在合同內包含，需要消費者李先生另行付費或者找別人來(lái)做。李先生愣住了：簽訂合同時(shí)，裝修公司承諾的是包含全部的費用，而且合同中簽訂的承包方式也是乙方包工包料，先交了首付款，需要裝修時(shí)才說(shuō)這些都不包含在內，與當時(shí)的承諾不相符。多次找裝修公司協(xié)商，但一直未能解決。

　　消協(xié)提醒：消費者在簽訂裝修合同前要多了解裝修方面的知識，盡量做到貨比三家；簽合同時(shí)逐條查看，對于商家的口頭承諾一定要用書(shū)面形式確立下來(lái)。

　　20多萬(wàn)買(mǎi)的新車(chē)不能啟動(dòng)行駛

　　案例：李先生購買(mǎi)了一輛價(jià)值20萬(wàn)余元的家用汽車(chē)，提車(chē)后正常行駛不久，車(chē)輛出現問(wèn)題，不能啟動(dòng)行駛。于是，聯(lián)系4S店將車(chē)拖走。拖走檢查后，被告知需要將車(chē)的發(fā)動(dòng)機和變速箱拆下檢查原因，李先生不同意。后經(jīng)協(xié)調，4S店給李先生更換發(fā)動(dòng)機并賠償。

　　消協(xié)提醒：汽車(chē)消費中這些問(wèn)題要注意：付款后商家不按時(shí)交車(chē)；新車(chē)購買(mǎi)使用不久就出現質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退換貨時(shí)常遭到拒絕；售后服務(wù)不規范，價(jià)格不透明配件只換不修等問(wèn)題；有的汽車(chē)維修店使用劣質(zhì)或假冒零配件，出現問(wèn)題后以消費者不能舉證質(zhì)量問(wèn)題而推卸責任。