原標題：市消協(xié)發(fā)布2018年十大消費維權案例

 

　　大西北網(wǎng)訊  3月11日記者從市消協(xié)了解到，2018年全市消協(xié)系統共受理消費者投訴3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)7.5萬(wàn)余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失296萬(wàn)余元。同時(shí)市消協(xié)還公布了2018年十大消費維權案例。

 

　　案例一：

 

　　體驗館人去樓空預付卡消費無(wú)門(mén)

 

　　2018年9月，碑林區消協(xié)接到多名消費者投訴稱(chēng)：轄區內某嬰童水育體驗館關(guān)門(mén)停業(yè)，導致消費者購買(mǎi)的消費卡無(wú)法消費。接到投訴后，碑林消協(xié)立即派人實(shí)地查看，不料該體驗館已人去樓空，工作人員又從網(wǎng)上查詢(xún)注冊信息發(fā)現，該體驗館于2018年8月21日已經(jīng)辦理了注銷(xiāo)手續。此后，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的多方查證走訪(fǎng)，聯(lián)系上了體驗館負責人，并于2018年9月27日，為43名消費者辦理了20000余元的退卡業(yè)務(wù)。

 

　　消費提醒：經(jīng)營(yíng)者給消費者辦理的預付消費充值卡時(shí)，消費者應就消費內容、期限、退卡、違約責任等與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，同時(shí)要及時(shí)查驗經(jīng)營(yíng)者是否按照約定提供商品或者服務(wù)，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應承擔預付款的利息及合理費用。

 

　　案例二：

 

　　保健品緊盯老年人動(dòng)輒花費過(guò)萬(wàn)

 

　　2018年3月初，張大爺在高新區某食品經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了3萬(wàn)余元的保健品，回家服用后感覺(jué)身體出現不適，張大爺便來(lái)到食品經(jīng)營(yíng)部要求退款，不料卻遭到了經(jīng)營(yíng)者的拒絕。無(wú)奈之下，張大爺向高新區消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)多次溝通，經(jīng)營(yíng)者給張大爺退付了2.9萬(wàn)余元的貨款。

 

　　消費提醒：面對市場(chǎng)上眼花繚亂的藥品保健品推銷(xiāo)，消費者要正確認識防止被洗腦，應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費。一旦發(fā)生被騙案件，除構成刑事詐騙及時(shí)報案外，可以根據《合同法》第54條關(guān)于欺詐、重大誤解、顯失公平的法律規定，及時(shí)撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。

 

　　案例三：

 

　　整容手術(shù)有風(fēng)險恢復原樣有困難

 

　　2017年4月，劉女士花3萬(wàn)余元在西安一家美容整形醫院做了隆鼻手術(shù)。術(shù)后劉女士發(fā)現鼻子有塌陷的現象，然而醫院卻表示手術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)奈之下，劉女士又花了1萬(wàn)元于10月份進(jìn)行了二次隆鼻手術(shù)。

 

　　然而，3個(gè)月后，劉女士發(fā)現鼻子的假體出現外漏，鼻腔也開(kāi)始滲血，她立即到該醫院檢查，卻被告知要付費取出假體。對此，劉女士認為是整形手術(shù)出了問(wèn)題，醫院應該賠償相關(guān)費用，醫院卻認為手術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，拒絕賠錢(qián)。2018年3月20日劉女士向市消協(xié)投訴，根據《消法》第十八條規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，最終整形醫院一次性退賠劉女士5萬(wàn)元。

 

　　消費提醒：在醫療機構整形時(shí)一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關(guān)鍵證據，針對承諾的效果及費用等重要問(wèn)題要非常明確，最好形成書(shū)面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費糾紛時(shí)為維護自身合法權益提供有力保障。

 

　　案例四：

 

　　說(shuō)是促銷(xiāo)價(jià)結賬時(shí)變原價(jià)

 

　　2018年12月，張先生在某商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)中購買(mǎi)了一箱原價(jià)60多元、現價(jià)30元的奶制品，結賬后，張先生卻發(fā)現商場(chǎng)按照原價(jià)收了錢(qián)，他并沒(méi)有享受到任何優(yōu)惠。于是，張先生找到商場(chǎng)反映，認為商場(chǎng)的這種行為應該按照《消法》的相關(guān)條款進(jìn)行賠償，商場(chǎng)卻推說(shuō)，收錯費是由于理貨人員和收銀人員沒(méi)有按照規定收費，只同意給消費者退款并贈送同款商品一箱。張先生立即向市消協(xié)投訴，最終獲得賠償500元。

 

　　消費提醒：《消法》第五十五條明確規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

 

　　案例五：

 

　　凈水器宣傳得好用后水質(zhì)無(wú)變化

 

　　2018年3月，李先生在電視上看到一款凈化器的宣傳廣告，國外進(jìn)口、凈水效果好……被廣告打動(dòng)的李先生立即花1000余元訂購了一臺。使用過(guò)程中，李先生發(fā)現該產(chǎn)品根本就不能達到廣告中的效果，與宣傳效果存在著(zhù)巨大差距，當他與商家聯(lián)系要求退換時(shí)，商家卻一直沒(méi)有回復，直到他投訴到市消協(xié)，商家才給他更換了一臺新的凈水器。

 

　　消費提醒：消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式購物時(shí)，要選擇具有良好社會(huì )資質(zhì)的購物平臺和市場(chǎng)知名度高的生產(chǎn)廠(chǎng)家和供貨商家.注意保留電視購物廣告內容、網(wǎng)絡(luò )平臺界面、交易記錄等電子證據，以便事后維權進(jìn)行有利舉證。

 

　　案例六：

 

　　網(wǎng)購家具不如意要求換貨被拉黑

 

　　2017年12月，陳先生通過(guò)微信在杭州某家具店購買(mǎi)了一臺梳妝臺，約定顏色為琥珀色，并再三強調發(fā)貨前要拍照確認之后再發(fā)貨。2018年1月中旬，陳先生在微信上詢(xún)問(wèn)制作情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者回復還未做好，然而，第二天陳先生就收到了梳妝臺，但是顏色卻跟之前約定的不一樣。陳先生聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求給予處理，經(jīng)營(yíng)者以和油漆工商談為幌子，遲遲不答復，最后竟直接把陳先生的電話(huà)拉黑了。此后，通過(guò)向市消協(xié)投訴，陳先生獲得了1000元的賠償。

 

　　消費提醒：消費者購買(mǎi)大件家具盡量選擇在本地正規實(shí)體店購買(mǎi)，不要輕信商家的廣告宣傳。在網(wǎng)購時(shí)要選擇正規、信譽(yù)好的網(wǎng)站進(jìn)行購物，不要直接將購物款通過(guò)轉賬或其他方式支付給銷(xiāo)售商。

 

　　案例七：

 

　　貸款容易退款難網(wǎng)貸分期把人騙

 

　　2018年4月，馬女士在網(wǎng)上了解到一家提升學(xué)歷的機構，但由于收費過(guò)高，馬女士無(wú)法一次性付清培訓費，此時(shí)，該機構某老師告知馬女士，可以先付800元，其余的培訓費可以采取分期付款的方式進(jìn)行。于是，馬女士立即通過(guò)微信轉賬支付了800元培訓費，隨后來(lái)到該培訓機構，在老師熱情的幫助下用手機辦理了相關(guān)手續。

 

　　回到家后，馬女士才發(fā)現分期付款應該要和該機構簽訂合同，不應該有第三方平臺，而自己并不是要分期給該機構付款，而是該機構給馬女士在第三方平臺申請了學(xué)習貸款，每月要給該平臺還款。馬女士害怕影響以后的信貸征信，立即通過(guò)微信聯(lián)系該機構要解除合同，但該機構卻遲遲不予辦理退款，后經(jīng)消協(xié)調解，該機構為馬女士辦理了退款手續。

 

　　消費提醒：消費者在任何消費中都要提高警惕，在具體消費場(chǎng)景中保持清醒頭腦，需要提供身份證和銀行卡信息時(shí)應謹慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細看清合同內容，做出判斷后再決定是否簽字認可，如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒(méi)及時(shí)還款給自己征信帶來(lái)污點(diǎn)，及時(shí)查詢(xún)自己的信貸記錄，謹防預付式消費“套路貸”。

 

　　案例八：

 

　　準備出國游不料攤上煩心事

 

　　消費者張女士與家人準備出國旅游，便找到一家旅游公司咨詢(xún)，由于張女士年齡大，還需要另外提交體檢報告，但旅游公司的人卻說(shuō)，體檢沒(méi)問(wèn)題，保證一定能出行，于是張女士遞交了相關(guān)材料和2人2.5萬(wàn)余元的費用。

 

　　幾天后去體檢，張女士發(fā)現自己血壓升高，并趕緊告知旅游公司工作人員，第二天工作人員卻要求張女士及時(shí)取消行程，并承擔每人7000余元的機票費用。對此，張女士感到疑惑，本人簽證和出國手續都沒(méi)有辦理，機票從何而來(lái)？為了減少損失，張女士決定自己不去，家人按照行程前往，但工作人員在沒(méi)有與張女士溝通的情況下，直接取消了2人行程。無(wú)奈之下，張女士多次跟公司聯(lián)系想要回所交費用，對方卻稱(chēng)要扣除掉12000余元費用，再退還。張女士不認可，于是投訴到消協(xié)，經(jīng)過(guò)調解，商家同意扣除消費者2千余元，將剩余的2.3萬(wàn)余元退回。

 

　　消費提醒：廣大消費者在購買(mǎi)旅游新產(chǎn)品時(shí)，應選擇正規、有信譽(yù)的旅游公司；要仔細了解產(chǎn)品情況，特別是有病不能前往條件，簽訂合同時(shí)要仔細閱讀有關(guān)條款，公司口頭承諾就寫(xiě)在合同里。

 

　　案例九：

 

　　貨物丟失快遞推諉扯皮一年多

 

　　2018年1月，王先生通過(guò)物流公司向上海、黑龍江2地郵寄了30余罐商品，收貨時(shí)，發(fā)現寄到上海的商品少了10罐，寄到黑龍江的幾罐商品出現了損壞。對此，王先生多次與物流公司聯(lián)系，物流公司卻相互推諉，事情遲遲得不到解決。目前，該案已起訴至法院。

 

　　消費提醒：快遞公司對消費者提出的賠償損失的要求，應按照《消法》第四十八條第八款規定承擔民事責任，積極賠償消費者的損失。市消協(xié)提醒消費者，在郵寄貴重物品時(shí)，要辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。

 

　　案例十：

 

　　交完定金后買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生分歧

 

　　2017年6月11日，田先生欲購買(mǎi)張先生的一套商品房，雙方簽訂了《房屋買(mǎi)賣(mài)三方合同》。田先生在合同約定的期限內向張先生交付了10萬(wàn)元定金，張先生于9月26日辦理完產(chǎn)權證，通知田先生在合同規定30天內辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續。在此期間，由于田先生未能及時(shí)遷移戶(hù)籍，導致辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續延至2018年12月，而此時(shí)由于房?jì)r(jià)上漲，在辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續的過(guò)程中，雙方為房款按75萬(wàn)元還是按73萬(wàn)元支付，退定金是按10萬(wàn)還是按8萬(wàn)發(fā)生分歧，張先生要求終止合同。

 

　　因雙方無(wú)法達成一致意見(jiàn)，田先生向未央區人民法院起訴要求繼續履行雙方的合同，最終勝訴。

 

　　消費提醒：根據本案事實(shí)，消費者在合同履行過(guò)程中，辦理戶(hù)籍遷移遲延，導致不能按時(shí)辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續，賣(mài)方首先不能馬上解除合同。房屋買(mǎi)賣(mài)合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭議，如應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關(guān)合同內容約定不明確，依照《合同法》第61條的規定仍不能確定的，按照符合當事人雙方的合同目的履行。